Все мы покупаем товары и услуги. Поэтому мы должны знать, какие права есть у потребителей. В каких случаях покупку можно обменять? Имеет ли потребитель право заплатить за товар сумму, указанную на ценнике? Ищем ответы на вопросы вместе с командой pro.finansy.
Право на качество
Исполнитель (или продавец) должен передать заказчику (покупателю) товар (или оказать услугу), качество которого соответствует договору. Если в магазине вам продали мясо с истекшим сроком годности, ваши права как потребителя нарушили — это следует из статьи 4 закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
Право на безопасность
Товары и услуги, что предлагают покупателю, должны быть безопасными для жизни и здоровья, не нести вред окружающей среде, имуществу потребителя. Как это право могут нарушить? Легко: например, электрик может оставить неизолированные провода после того, как закончит работу. О безопасности говорится в статье 7 ЗоЗПП.
Право на информацию
Потребитель имеет право получить необходимую информацию о товаре или услуге от исполнителя своевременно. Например, посетитель ресторана может спросить, сколько калорий содержится в каждом блюде, каково соотношение белков, жиров и углеводов в них. Эта информация может находиться в меню или специальном журнале. Если рассказать об этом посетителю не могут, это нарушает статьи 8, 10 ЗоЗПП.
Право на возмещение ущерба
О возмещении ущерба говорится во многих статьях закона «О защите прав потребителя». Изготовители, исполнители и продавцы несут ответственность за нарушение прав покупателя (заказчика), за недостатки товара, причиненный некачественной продукцией вред, моральный ущерб. Если заказанная в интернет-магазине куртка оказалась дырявой, продавец или изготовитель обязаны вернуть деньги за покупку или заменить куртку на новую.
Право на защиту в суде
Если потребителю не удалось добиться соблюдения установленных правил, то он может обратиться в суд или Роспотребнадзор — этот орган отвечает за соблюдение законов в области прав потребителей.
Право платить цену, указанную на ценнике
Цена — один из главных критериев выбора товара и одно из самых важных условий любой сделки. Магазин обязан продавать товар по цене на ценнике, потому что ценник является частью оферты, то есть предложением заключить договор. Это не просто бумажка, которую повесили на полку. Вы можете заплатить за продукт столько, сколько указано на ценнике. Основание для этого — статья 10 ЗоЗПП.
Право на обмен неподходящего товара
Можно приобрести ботинки, плащ или кресло, затем принести обратно в магазин, даже если вопросов к качеству покупок у вас нет. Достаточно того, что ботинки не подходят по размеру, плащ не соответствует стилю, а отделка кресла не сочетается с цветом обоев. Вот только продукты питания обменять по статье 25 ЗоЗПП не выйдет.
Право на своевременное получение оплаченных покупок и услуг
Если вы внесли деньги за товар или услугу заранее, продавец должен обозначить сроки доставки (исполнения) и соблюдать их. Поэтому оплаченная вами стиральная машина обязана приехать домой не позднее дня, указанного при оформлении заказа. Любая задержка нарушает установленные законом правила. За нее можно потребовать компенсацию, сославшись на статью 23 ЗоЗПП.
Право не оплачивать навязанные услуги
Вы можете не платить за то, что вам не нужно, и жаловаться на тех, кто нарушает действующие нормы. Если к полису обязательного медицинского страхования добавляют добровольную страховку, сообщая, что без нее не оформят основную, укажите на это и откажитесь. Согласно статье 16 ЗоЗПП, так делать нельзя.
Право объединиться в союз
Потребители могут создавать объединения в виде союзов или ассоциаций. Такие группы обычно имеют общую цель — союзы проводят совместные экспертизы, обращаются в суд, следят за соблюдением законодательства, участвуют в разработке законов и поправок. Подробнее о правах общественных объединений — в статье 45 ЗоЗПП.
Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но если не молчать и требовать того, что положено по закону, потраченное можно вернуть. Чаще всего хватает терпения и упорности: достаточно сослаться на статьи закона, чтобы восстановить справедливость. Сумму компенсации можно направить на инвестиции — pro.finansy поможет понять, как заставить деньги работать на себя.
