Старбакс прекращает использование инструмента подсчета запасов на основе искусственного интеллекта во всех своих североамериканских магазинах спустя девять месяцев после внедрения его в рамках кампании по восстановлению под руководством нового CEO Брайана Никкола, сообщает Рейтерс.
Рейтерс получила служебную записку, разосланную во всей компании в понедельник, а ее содержание было подтверждено двумя сотрудниками, которые официально объявили о завершении программы. В меморандуме говорится: «Начиная с сегодняшнего дня Автоматический Подсчет будет прекращен. Компоненты напитков и молоко теперь будут учитываться так же, как другие категории инвентаря в вашем кафе».
Компания из Сиэтла NomadGo разработала эту систему, которая использовала датчики LIDAR и камеры планшетов для автоматического подсчета сиропов, молока и аналогичных продуктов питания, хранящихся на полках магазинов. Хотя эта технология существовала до прихода Никкола, он решил внедрить ее в магазины Северной Америки вскоре после того, как занял пост генерального директора в сентябре 2024 года. Ранее сотрудники вручную подсчитывали запасы, тогда как приложение должно было автоматически выполнять эти подсчеты, обещая большую скорость и меньшее количество ошибок.
Эта программа столкнулась с проблемами при идентификации базовых продуктов. Ошибки были частыми, как обнаружил Рейтерс, система регулярно путала визуально похожие продукты, такие как разные виды молока, или вообще пропускала товары, находящиеся на полке. В промо-видео Старбакса, снятом в период запуска, ясно видно сбой системы: бутылка мятного сиропа, стоящая на полке, осталась незамеченной, когда система сканировала бутылки рядом с ней.
В заявлении для Рейтерс Старбакс представил это решение как шаг к единообразию, а не признание неудачи. Старбакс объяснил изменение тем, что «принято решение стандартизировать способ подсчета запасов во всех кофейнях, поскольку мы продолжаем сосредоточиваться на единообразии и исполнении на масштабируемой основе», и отдельно отметил, что компания продолжает работать над ежедневной перезагрузкой запасов и улучшениями в цепочке поставок. «Наша цель проста — если продукт есть в меню, клиенты должны иметь возможность его заказать», — сказал представитель компании.
Внутренняя обратная связь, предоставленная Старбаксом, была менее дипломатичной. Среди скриншотов, представленных Старбаксом, был заметен общий отзыв сотрудника магазина: «Спасибо за прекращение Автоматического Подсчета! Идея была отличной, но исполнение оказалось сложным».
Получение правильных товаров на полки давно вызывало разочарование у руководства Старбакса, с несколькими бывшими руководителями, указывающими на пробелы в запасах как фактор, влияющий на выручку. Инвентаризация на основе искусственного интеллекта позиционировалась как центральное звено кампании «Назад к Старбакс» вместе с другими технологическими инициативами, такими как инструменты на базе ИИ для последовательности заказов напитков и поддержки бариста в периоды высокой загруженности.
В заявлении, представленном Рейтерс, NomadGo заявила, что компания «продолжает учиться на обратной связи клиентов и пользователей» в процессе совершенствования своих предложений.
