Старбакс прекращает использование инструмента подсчета запасов на основе искусственного интеллекта во всех своих североамериканских магазинах спустя девять месяцев после внедрения его в рамках кампании по восстановлению под руководством генерального директора Брайана Никкола, сообщает Рейтерс.
Рейтерс получил общекорпоративное письмо, отправленное в понедельник, и его содержание было подтверждено двумя сотрудниками, официально объявившими о завершении программы. В письме говорится: "Начиная с сегодняшнего дня Автоматический Подсчет будет прекращен. Компоненты напитков и молоко будут теперь учитываться так же, как другие категории инвентаря в вашем кофейном доме."
Компания из Сиэтла NomadGo разработала эту систему, которая использовала датчики LIDAR и камеры планшетов для автоматического подсчета сиропов, молока и аналогичных продуктов питания, хранящихся на полках магазинов. Хотя эта технология существовала до прихода Никкола, он решил внедрить ее в магазины Северной Америки вскоре после того, как занял пост генерального директора в сентябре 2024 года. Ранее сотрудники вручную подсчитывали запасы, а приложение должно было автоматически выполнять эти подсчеты, обещая большую скорость и меньшее количество ошибок.
Эта программа столкнулась с проблемами при идентификации базовых продуктов. Ошибки были частыми, как обнаружил Рейтерс, система регулярно путала визуально похожие продукты, такие как разные виды молока, или вообще пропускала товары, находящиеся на полке. В промо-видео Старбакса, снятом в период запуска, ясно видно сбой системы: бутылка мятного сиропа, стоящая на полке, осталась незамеченной, когда система сканировала бутылки рядом с ней с обеих сторон.
В заявлении для Рейтерс Старбакс представил это решение как шаг к единообразию, а не как признание неудачи. Старбакс приписывает изменение решению «стандартизировать, как ведется учет запасов в кофейнях, поскольку мы продолжаем сосредоточиваться на единообразии и исполнении на масштабируемой основе», и отдельно отмечает, что компания продолжает работать над ежедневной перезагрузкой запасов и улучшениями в цепочке поставок. «Наша цель проста — если продукт есть в меню, клиенты должны иметь возможность его заказать», — сказал представитель компании.
Внутренняя обратная связь, предоставленная Старбаксом, была менее дипломатичной. Среди скриншотов, представленных Старбаксом, был заметен комментарий сотрудника магазина, отражающий общую точку зрения: "Спасибо за прекращение Автоматического Подсчета! Идея была отличной, но исполнение оказалось сложным."
Проблемы с размещением правильных продуктов на полках беспокоили руководство Старбакса годами, с несколькими бывшими руководителями, указывающими на пробелы в запасах как фактор, влияющий на выручку. Инвентаризация на основе искусственного интеллекта рассматривалась как центральная часть кампании «Назад к Старбакс» вместе с другими технологическими инициативами, такими как инструменты на базе искусственного интеллекта для последовательности заказов напитков и поддержки бариста в периоды высокой загруженности.
В заявлении, представленном Рейтерс, NomadGo заявила, что компания «постоянно учится на обратной связи клиентов и пользователей», работая над совершенствованием своих предложений.
