Взгляд соучредителя WndrCo Джеффри Катценберга на искусственный интеллект может оказаться не таким, как вы ожидаете. Катценберг, который был соучредителем DreamWorks и ранее занимал пост председателя Disney (DIS), присоединился к Yahoo Finance, чтобы рассказать об искусственном интеллекте на Shoptalk 2023, недавней конференции розничной торговли в Лас-Вегасе.
"Мы рассмотрели возможности, связанные с искусственным интеллектом, и искренне взволнованы этим", - сказал он. "Вы слышите от великих волшебников нашего мира, таких как Билл Гейтс, людей, которые действительно были пионерами в прошлом поколении, и я думаю, все согласны с тем, что это действительно может стать следующим определяющим моментом в нашей технологической эволюции – и с этим связаны невероятные перспективы. Необузданный энтузиазм, о котором мы слышим сегодня, - это генеративный ИИ и все его приложения, связанные с творчеством, рассказыванием историй и искусством".
"Это действительно довольно зрелищно", - продолжил он, но с иронией: "Это не то, что меня интересует".
Итак, чем же интересуется Катценберг? У Пунита Мехты, основателя и генерального директора Netomi, платформы обслуживания клиентов, ориентированной на искусственный интеллект, в которой Катценберг заинтересован, есть ответ: более безопасная и удобная для потребителя версия искусственного интеллекта под названием "санкционированный ИИ", который может учиться только на основе текста, одобренного компанией, которую обслуживает ИИ.
"Санкционированный ИИ означает, что вы можете использовать все замечательные возможности генеративного ИИ, но в безотказной среде", - сказал Мехта. - Так что тебе нужна подстраховка вокруг этого. Вам нужно четко представлять, какую роль играет искусственный интеллект. Является ли это автопилотом, когда он помогает клиентам автономно? Или это второй пилот, когда он помогает сотруднику?
Он добавил: "Вам нужны фильтры безопасности бренда, которые определяют, что разрешено говорить, а что нет. Это необходимо вам для соблюдения бизнес-политики и процедур. Вы должны иметь возможность проводить аудит работы, проделанной ИИ, с относительной легкостью. Затем вам нужны процедуры эскалации, при которых, если искусственный интеллект делает что-то не так, у вас есть кто-то, кто вмешается и изящно спасет момент... Итак, санкционированный ИИ позволяет вам использовать все удивительные возможности генеративного ИИ, но для предприятия в виде безотказного механизма ".
WndrCo Катценберга, инвестиционная фирма, специализирующаяся на долгосрочном технологическом бизнесе, инвестировала в Netomi в 2021 году, возглавив серию B. Другие существующие инвесторы, которые присоединились к этому раунду, включали Eldridge и Fin Venture Capital.
"Искусственный интеллект станет новым клиентским интерфейсом"
Для Катценберга и Мехты искусственный интеллект - это взаимодействие с клиентами, то, над чем Катценберг размышлял десятилетиями.
"На протяжении всей моей карьеры в Disney и DreamWorks мы постоянно были связаны с розничной торговлей, потребительскими товарами и взаимодействием с потребителями, где, за пределами фильма, фильм все еще жил", - сказал Катценберг. "Это мир, который я люблю, и у меня здесь всегда были отличные партнерские отношения".
Для Мехты, который провел большую часть своей карьеры в качестве технического руководителя с Уолл–стрит, сосредоточившись на ИИ, прежде чем основать Netomi, ИИ уже некоторое время был будущим взаимодействия с клиентами, поэтому жизненно важно, чтобы этим ИИ управляли продуманно.
"Мы выдвинули тезис о том, что искусственный интеллект станет новым пользовательским интерфейсом", - сказал Мехта. "Когда клиент общается с брендом в любой сфере, будь то розничная торговля, путешествия или банковское дело, сначала его приветствует искусственный интеллект. Это сбывается сейчас, когда мы разговариваем". Наилучшее взаимодействие между потребителями и искусственным интеллектом может и должно быть таким же полезным для бренда, как и взаимодействие между людьми.
"Я часто шучу, что искусственный интеллект в контексте обслуживания клиентов - это не искусственный интеллект, это доступ и близость", - сказал Мехта. "Не могли бы вы предоставить доступ в нужные точки соприкосновения, когда кто-то действительно в этом нуждается? Он добавил: "Интимность заключается в том, чтобы укрепить доверие к тому, что информация, которую они получают, является точной, и это чувство, когда вы разговариваете с действительно отличным агентом службы поддержки клиентов, который присматривает за вами".
В настоящее время Netomi работает с известными компаниями в ряде секторов, включая HP (HPQ), Warner Brothers Discovery (WBD), WestJet и Brex. Катценберг считает, что это еще не все.
"Сегодня, если вы занимаетесь общением с розничными покупателями онлайн или лично любым способом, в той или иной форме, обеспечение качественного взаимодействия с клиентами не только важно, но и может иметь жизненно важное значение для вашего бренда", - сказал он. "Независимо от того, являетесь ли вы туристической компанией, розничным продавцом или работаете через электронную коммерцию, каждый бизнес сегодня все больше и больше полагается на этот тип взаимодействия".
Элли Гарфинкл - старший технический репортер Yahoo Finance. Следите за ней в Twitter на @agarfinks и в LinkedIn.Читайте последние финансовые и деловые новости от Yahoo Finance
