(Bloomberg) -- Несколько начинающих провайдеров беспроводной связи предлагают ежемесячные тарифные планы менее чем за половину средней стоимости основных национальных сетей, но самодовольные потребители, похоже, предпочитают платить больше, чем сталкиваться с трудностями переключения.
MobileX через несколько недель запускает безлимитный тарифный план с оплатой по ходу работы от 20 долларов в месяц, который включает в себя виртуальное руководство на базе искусственного интеллекта, способное предвидеть потребности пользователя и настраивать планы в зависимости от его расходов. Еще одним новшеством является Boost Infinite, безлимитная услуга стоимостью 25 долларов в месяц, представленная поставщиком спутникового телевидения Dish Network Corp ., которая обещает никогда не повышать цены для клиентов, которые зарегистрируются раньше.
Каждый из этих претендентов занимается перепродажей услуг, предоставляемых одним из трех крупнейших операторов связи — AT & T Inc., Verizon Communications Inc. или T-Mobile US Inc. — через оптовые соглашения, известные как операторы виртуальной мобильной сети или MVNO. Помимо сетевых платежей, MVNO имеют ограниченные накладные расходы, ведут бизнес в основном онлайн и, как правило, не субсидируют новые телефоны, как это делают крупные компании, что помогает поддерживать низкие затраты.
Тем не менее, эти, казалось бы, привлекательные предложения не получили большой популярности на дорогом рынке мобильной связи США, несмотря на то, что они предлагают качество обслуживания наравне с остальной отраслью и гораздо лучшие цены. Это оставило "большую тройку" перевозчиков не просто равнодушными, но и процветающими.
Потребители были убаюканы дорогими тарифными планами с неограниченным объемом данных, бесплатными телефонами и дополнительными потоковыми сервисами, говорит основатель и главный исполнительный директор MobileX Питер Аддертон.
“Если вы разбудите ленивых людей, у крупных перевозчиков возникнут проблемы”, - сказал Аддертон. “И наше дело - разбудить их”.
Аддертон также основал Boost Mobile в 2001 году в надежде, что услуга предоплаты сможет доминировать на молодежном рынке беспроводной связи. В настоящее время компания принадлежит Dish.
Согласно опросам мобильных пользователей Recon Analytics, цена является фактором № 1 для людей, выбирающих услугу беспроводной связи. Другими главными критериями являются поиск плана, соответствующего ситуации конкретного человека, и качество сети. Но хотя есть предложения, в которых установлены эти флажки, необходимость перепрыгнуть через них для перехода на другого перевозчика может оказаться невыгодной.
Инерция
Бритни Фоксхолл знает, каких трудов стоит переключиться.
Пару лет назад чикагская студентка юридического факультета рассказала, что пыталась выпутаться из контракта со Sprint Corp., который включал аренду телефона. Изначально она отменила сотрудничество со Sprint, но ее аккаунт был перенесен на T-Mobile, когда они объединились в 2020 году. Чтобы расторгнуть контракт, ей пришлось заплатить более 400 долларов за расторжение контракта и вернуть свой телефон. Это стало еще одной проблемой, когда телефон был потерян при транспортировке. После четырех месяцев и многочисленных телефонных звонков Foxhall добилась того, что баланс был стерт. После этой головной боли она говорит, что теперь довольна планом AT & T group, которым делится со своим братом и его девушкой.
“Потратить 100 долларов на мой телефонный счет - это незначительные расходы”, - сказала она. “У меня не было особого интереса оглядываться по сторонам, чтобы снизить стоимость”.
Такого рода комфортная инерция по-прежнему является случайностью для крупных перевозчиков. Уровень оттока, или темпы переключения абонентов мобильной связи на другие услуги, уже более года колеблется вблизи рекордно низкого уровня в 1% в месяц или ниже него. Клиенты даже оставались лояльными, несмотря на ряд связанных с инфляцией повышений комиссий и цен в прошлом году.
Более высокие цены наряду с соблазнами для клиентов перейти на тарифные планы более высокого уровня помогли увеличить средний размер телефонного счета за последние три года. Средний счет T-mobile подскочил на 4,3%, в то время как Verizon увеличился на 6,3%.
Отчасти то, что облегчает пребывание, - это универсальные неограниченные данные. Примерно шесть лет назад клиентам беспроводной связи выставлялись счета за объем используемых ими данных. По мере того как Netflix и YouTube набирали популярность у мобильных зрителей, потребление данных резко возросло. Пассажиры загружали шоу на телефоны через Wi-Fi, чтобы избежать штрафов, а семьи ссорились из-за того, кто превысил лимит.
‘Неограниченный’ игровой чейнджер
Раздражение и стресс, связанные с тарифными планами передачи данных, начали отступать вскоре после того, как T-Mobile ввела безлимитный тарифный план в 2016 году. В последующие месяцы AT&T и Verizon запустили свои собственные безлимитные предложения.
Однако на самом деле эти предложения не являются неограниченными. Почти каждый безлимитный тарифный план беспроводной связи имеет определенный порог передачи данных. Если абонент израсходует выделенные ему средства, вместо того, чтобы понести дополнительные расходы, оператор снизит скорость соединения.
“Если стоит выбор между их ограничением и отключением, нетрудно поддерживать взаимодействие с клиентами на несколько более низкой скорости”, - говорит Марибель Лопес из Lopez Research, которая отслеживает тенденции в мобильной и телекоммуникационной отраслях.
По мере того как набирали популярность безлимитные тарифные планы, счета становились более предсказуемыми, поскольку исчезли так называемые сборы за перерасход. Это делало поход по магазинам менее необходимым или заманчивым занятием.
“Клиентам не нравятся такие сюрпризы”, - сказала Лиза Пирс, аналитик маркетологической компании Gartner Inc. Безлимитные планы “сняли значительную часть беспокойства”.
Это была выигрышная стратегия для крупных перевозчиков, но в то же время это и уязвимость, говорит Аддертон.
MobileX разработан для того, чтобы изучать привычки пользователей к обработке данных по мере их продвижения и обеспечивать достаточный запас данных, чтобы покрыть обычный месяц. По словам Аддертона, в тех случаях, когда у людей действительно возникают большие потребности в данных, программа предложит им увеличить объем выделяемых ресурсов.
Крупные перевозчики “взимают с вас дополнительную плату, так что вам не придется беспокоиться, если вы переедете. Это бизнес-модель, ожидающая сбоев”, - сказал Аддертон.
И хотя пандемия доказала, что люди считают такие услуги, как мобильная связь, необходимыми и, следовательно, устойчивыми к сокращению потребительских расходов, это может измениться.
“Если ситуация на рынке труда смягчится, люди начнут обращать внимание на свои счета за беспроводную связь”, - сказал Пирс.
©2023 Bloomberg L.P.
