(Блумберг) -- В восточной части Бангалора, города, который иногда называют Кремниевой долиной Индии, расположен кампус, в котором расположены три стеклянных здания, похожих на куб. Каждый из них имеет высоту 10 этажей, фасады блестят под сильным южноазиатским солнцем.
Это офисы Goldman Sachs Group Inc., где работает около 8000 сотрудников, крупнейшего подразделения банка за пределами Нью-Йорка. Когда Goldman открылся в городе в 2004 году, в нем работало около 300 человек, в основном оказывавших ИТ- и другую поддержку. Теперь его сотрудники - квантовики и инженеры-программисты, создающие системы для всего - от заключения сделок до управления рисками.
По всей Индии офисы, созданные транснациональными корпорациями для оказания дешевой оперативной поддержки, берут на себя более сложные функции. Хотя этот сдвиг происходит уже много лет, последние экономические данные свидетельствуют о быстром расширении сектора услуг, которое многие связывают с офисами, известными как глобальные центры возможностей.
На долю этих GCC в настоящее время приходится более 1% валового внутреннего продукта Индии. Но этот бум также создает проблемы как для компаний, так и для городов, которые их принимают. Найти квалифицированных сотрудников становится все труднее, что приводит к росту зарплат, в то время как офшоринг может снова стать политически чувствительным в ходе президентской гонки в США.
“За последние 30 лет, в то время как Китай специализировался на том, чтобы стать мировой фабрикой, Индия специализировалась на том, чтобы стать мировым бэк-офисом”, - сказал Дуввури Суббарао, бывший управляющий Резервного банка Индии. “За прошедшие годы Индия продвинулась вверх по цепочке создания стоимости”, - сказал он. Но она не может “принимать свои сравнительные преимущества как должное”.
По данным Nasscom, торговой организации, представляющей технологическую индустрию страны, в Индии насчитывается примерно 1600 таких центров, что составляет более 40% от общего числа центров по всему миру. По всему Бангалору, ранее известному как Бангалор, разбросаны офисы ритейлера предметов роскоши Saks Fifth Avenue Inc., производителя авиадвигателей Rolls-Royce Holdings Plc, американского банка Wells Fargo & Co. и японской фирмы электронной коммерции Rakuten Group Inc. Около 66 глобальных компаний создадут свой первый GCC в Индии в 2022 году. Даже у бренда нижнего белья Victoria's Secret & Co. есть GCC в Бангалоре.
Совокупный доход офисов за финансовый год, закончившийся в марте, составил около 46 миллиардов долларов, что больше, чем объем производства в Непале.
Качества, которые превратили Индию в мировой бэк-офис несколько десятилетий назад, способствуют метаморфозам GCCs: огромный контингент молодых людей, система образования, в которой особое внимание уделяется науке и технологиям, и более низкие затраты на персонал, которые в первую очередь сделали Индию привлекательной. Добавьте непредвиденный катализатор: пандемию, которая убедила лиц, принимающих решения, в том, что работу можно выполнять где угодно, включая отдаленные берега.
“История Индии начинается с ее демографии и талантов”, - сказал Гунджан Самтани, глава Goldman Sachs Services Pvt, подразделения, которое управляет GCC банка в Индии. Инженер-программист по профессии, он все еще время от времени пишет код. “Что привело нас сюда даже два десятилетия назад, так это наша способность получить доступ к технологиям и талантам”.
В прошлом году в экономических данных страны произошел загадочный всплеск. Экспорт услуг вырос до рекордного уровня за декабрь, что заставило экономистов задуматься о причинах. Тенденция сохранялась. В финансовом году, закончившемся в марте, они выросли примерно до 323 миллиардов долларов, что на 27% больше, чем годом ранее. Аналитики пришли к такому же выводу: это был GCCs.
Центры глобального потенциала способствовали росту экспорта услуг, Пранджул Бхандари, главный экономист HSBC Holdings Plc по Индии и Индонезии, и его коллеги написали в мартовском отчете, назвав это “значимым” сдвигом в экономике Индии.
Его значение выходило за рамки увеличения объема производства. Это увеличение помогло сократить дефицит текущего счета страны, что, в свою очередь, могло бы поддержать рупию, которая обесценивалась в течение многих лет.
Это был важный момент для бизнеса, который формировался десятилетиями. Глобальные центры технического обслуживания берут свое начало в 1980-х годах, когда Texas Instruments Inc. открыла предприятие в Бангалоре. Индия стала центром аутсорсинга в 1990-х годах, когда авиакомпании, технологические компании и фирмы, включая American Express Co. и General Electric Co., создали центры в стране. Эти предприятия взяли на себя управление бизнес-процессами, включая бухгалтерский учет, расчет заработной платы и поддержку клиентов, при этом более низкие затраты на рабочую силу позволили компаниям сократить издержки.
Транснациональные корпорации вскоре поняли, что могут использовать свои офисы в Индии не только для выполнения функций бэк-офиса. Сегодня они часто выполняют основные операции, такие как управление запасами или закупки, а также используют искусственный интеллект и другие передовые технологии для улучшения работы бизнеса.
Розничный торговец Target Corp. работает над новыми системами сбора заказов и доставки. Инженеры Goldman помогли разработать торговую систему под названием Atlas для клиентов quant с задержкой в микросекундах. Они также расширили товарную платформу под названием Janus, которая предоставляет аналитику данных.
“Разговор полностью изменился”, - сказал Синдху Гангадхаран, старший вице-президент и управляющий директор SAP Labs India Pvt. Стоимость - это “прекрасное преимущество, которым мы обладаем, но это не повод для начала разговора, как это было 20 лет назад”.
По словам Гангадхарана, SAP Labs India в настоящее время отвечает за почти 40% глобальных исследований и разработок компании-разработчика программного обеспечения SAP SE и четверть ее патентов ежегодно. GCCS Goldman выполняют более 120 глобальных функций в области инжиниринга и бизнес-операций. В GCCs JPMorgan Chase & Co. работает более 50 000 человек в пяти филиалах по всей Индии, в таких областях, как квантовые исследования, наука о данных и облачные вычисления.GCC “сейчас идут совсем другим путем”, - сказал Лалит Ахуджа, основатель и главный исполнительный директор ANSR Inc., консалтинговой компании, которая помогла клиентам создать более 100 центров в Индии. Он говорит, что готовит по два блюда каждый месяц и никогда еще не был так занят.
По словам Ахуджи, пандемия изменила все, сделав удаленную работу более приемлемой. По его словам, за последние несколько лет отрасль достигла совершеннолетия.
Одной из самых больших достопримечательностей Индии является ее предложение рабочей силы. В апреле она обогнала Китай как самую густонаселенную страну в мире. Сейчас здесь проживает почти пятая часть человечества, и более половины его населения моложе 30 лет, а средний возраст составляет 28 лет. Это сопоставимо с 38 как в США, так и в Китае.
В стране, помешанной на образовании, многие родители хотят, чтобы их дети изучали предметы, которые помогут им получить хорошую работу и сделать карьеру. По данным Института статистики ЮНЕСКО, около 34% студентов изучают естественные науки, технологию, инженерное дело или математику в университетах, что является самым высоким показателем среди крупных экономик.
И в наши дни процветающая индийская сцена стартапов также является благом для компаний, создающих GCC и ищущих людей для найма. В Индии насчитывается около 90 000 стартапов, что является третьим по величине показателем среди всех стран мира.Но резкий рост числа GCC затрудняет поиск сотрудников и создает необходимость платить им больше. Компании налаживают связи с академическими кругами для развития каналов найма персонала. SAP Labs India сотрудничает с инженерной школой Birla Institute Of Technology and Science, Пилани. Goldman проводит ежегодный конкурс под названием GS Quantify для студентов, которые должны найти решения реальных финансовых проблем. Самтани говорит, что банк получает заявления о приеме на работу из более чем 1100 кампусов в 20 штатах.
“Война за таланты определенно существует”, - сказал Гангадхаран из SAP Labs в Индии.
По словам Дилипа Мангсули, исполнительного директора и руководителя центра разработок Siemens Healthineers AG, медицинской технологической компании, занимающейся визуализацией и диагностикой, которая в настоящее время проводит половину своих исследований в области программного обеспечения и цифровых услуг в Сша, еще до усиления конкуренции за персонал компаниям приходилось тратить много времени на обучение новых сотрудников. Индия. В стране есть хорошие рабочие места, но бурно развивающаяся индустрия образования часто недостаточно готовит людей к их выполнению.
Возможность трудоустройства новых выпускников “по-прежнему остается проблемой”, сказал он. “Пока они не пройдут обучение, переподготовку и многократное обучение, они не станут пригодными для работы”.
Читайте: "Мусорные" дипломы Индии тормозят самую быстрорастущую крупную экономику мира
Поскольку GCC используют более передовые технологии, им также становится все труднее находить персонал. Примером может служить искусственный интеллект. По данным Nasscom, в Индии насчитывается около 416 000 работников в области искусственного интеллекта, что намного меньше более чем 1 миллиона, которые понадобятся к 2026 году.
Чтобы максимально использовать демографические преимущества Индии, “потребуются значительные инвестиции и внимание правительства”, - сказал Партха Айенгар, руководитель отдела исследований Gartner Inc. в Индии. По его оценкам, только 30-40% выпускников в Индии могут быть трудоустроены. “Этому уделяется недостаточно внимания, учитывая масштаб требуемого вмешательства”, - сказал он. “Если это не будет сделано в условиях войны, демографический дивиденд может очень легко и быстро превратиться в демографическую катастрофу”.
Этот бум также усугубляет проблемы для городов Индии, особенно Бангалора.
В технологической столице Индии, где сосредоточено около 30% GCC страны, постоянно наблюдается перенаселенность. Поскольку продолжаются работы по расширению системы метро, большие участки города перекапываются, что приводит к длительным пробкам на дорогах. В прошлом году проливные дожди вызвали наводнения на ключевых дорогах, вынудив руководителей компаний ездить на работу на тракторах.
Транснациональные корпорации создаются и в других местах. Хайдарабад, город с населением более 10 миллионов человек, расположенный примерно в 570 километрах к северу от Бангалора, становится популярным местом. Goldman открыл там свой второй индийский центр GCC в 2021 году с акцентом на потребительские банковские услуги и бизнес-аналитику. Пуна, расположенная примерно в 150 километрах к юго-востоку от Мумбаи, является еще одним излюбленным местом отдыха, как и некоторые районы недалеко от Нью-Дели.
Другой риск заключается в том, что Дональд Трамп возобновит свою кампанию против офшоризации рабочих мест, поскольку он снова будет баллотироваться на пост президента в 2024 году. Суверенитет данных — еще один аргумент в пользу сохранения рабочих мест на дому — также может стать проблемой.
Тем не менее, по оценкам Nasscom, к 2025 году в Индии будет по меньшей мере 1900 GCC, а годовой доход отрасли увеличится до целых 60 миллиардов долларов. “Индия может преодолеть геополитические вызовы, потому что такого большого кадрового резерва больше нигде нет”, - сказал К.С. Вишванатан, вице-президент торговой организации по отраслевым инициативам.
В Goldman Самтани разделяет этот оптимизм. Он указывает, что в 2004 году у банка был один управляющий директор в городе. Сегодня в Бангалоре и Хайдарабаде 58 человек достигли желанного звания.
“Если Индия не является частью истории талантов для какой-либо фирмы по всему миру, значит, им чего-то не хватает”, - сказал он.
-- При содействии Джейн Понг.
©2023 Bloomberg L.P.
