(Reuters) - Французская Teleperformance подписала сделку с Microsoft на сумму 185 миллионов долларов на запуск собственного TP GenAI, сообщила аутсорсинговая группа во вторник в преддверии дня инвестора в искусственный интеллект.
Teleperformance SE проведет в среду виртуальную встречу со своими экспертами по искусственному интеллекту, чтобы позволить инвесторам заглянуть за кулисы ее усилий в гонке искусственного интеллекта.
Компания утверждает, что генеративный искусственный интеллект - алгоритмы, такие как ChatGPT, которые можно использовать для создания нового контента, включая аудио, текст и симуляции, - повысят эффективность, точность и качество обслуживания клиентов.
Teleperformance, в которой работают 410 000 сотрудников в 170 странах, проводит телефонные конференции, ведет счета заработной платы и предоставляет клиентам автоматизированные переводы.
Используя Azure OpenAI от Microsoft Corp, TP GenAI "поможет автоматизировать простые задачи с низкой стоимостью и позволит нашим сотрудникам сосредоточиться на том, что наиболее важно", - говорится в заявлении фирмы, добавляя, что некоторые из ее существующих инструментов на базе искусственного интеллекта уже основаны на технологии Azure.
В нем говорилось, что пилотный проект TP GenAI позволил сократить время обработки звонков на 25%, время ответа на электронную почту на 20%, на 90% повысить точность удовлетворения потребностей клиентов, на 35% увеличить конверсию продаж и получать информацию о взаимодействии с клиентами практически в режиме реального времени.
Поскольку цифровые технологии стремительно меняют индустрию колл-центров, Teleperformance назначила в понедельник своего президента по трансформации Бхупендера Сингха заместителем исполнительного директора.
Это следует за соглашением о покупке конкурирующей Majorel за 3 миллиарда евро (3,27 миллиарда долларов) в апреле, что сделает ее крупнейшим игроком сектора с годовой выручкой в 12 миллиардов евро.
В то время Teleperformance заявляла, что, по ее прогнозам, от 20% до 30% ее процессов будут автоматизированы в течение следующих трех лет.
(1 доллар = 0,9163 евро)
(Репортаж Алессандро Пароди и Виктора Гури-Лаффона; редактирование Джонатана Оатиса)
