КАННЫ, Франция — Поскольку политическая поляризация оказывает давление на американские корпорации и их маркетинговые кампании, Delta Air Lines (DAL) сосредоточена на том, чтобы оставаться верной своим ценностям.
Но поскольку США готовятся к очередным президентским выборам в 2024 году, маркетологи Delta и других компаний готовятся пройти по еще более узкому канату, когда дело доходит до корпоративных сообщений.
"Было бы наивно думать, что 24-й год не станет самым вызывающим разногласия видом язвительного повествования, которое мы когда-либо видели", - сказал Мейпс. "Но я всегда думаю, что самое прекрасное в коммуникации и в том, что мы делаем как маркетологи, - это ответ на все это: больше общения, верно? Выходите и делитесь тем, во что вы верите — за что вы выступаете? И пусть фишки падают куда попало, но ты должен быть верен себе".
"Гораздо проще" твердо придерживаться корпоративных ценностей
Под руководством Бастиана Delta не стремилась быть откровенной, но и не уклонялась от решения некоторых острых вопросов.
Например, в 2021 году Палата представителей Джорджии пригрозила отменить некоторые налоговые льготы Delta после того, как Бастиан выступил против новых ограничений штата на голосование. Авиакомпания также приложила усилия, чтобы чествовать своих сотрудников из числа ЛГБТК, например, организовала мероприятие Atlanta Pride Festival в октябре 2022 года, и добилась успехов в направлении большего разнообразия, справедливости и инклюзивности в своей деятельности.
В то же время такие компании, как Disney (DIS), Target (TGT) и производитель светильников Bud ABInBev (BUD), были замечены как неумелые в своих попытках расширить клиентскую базу и наладить общение со своей аудиторией.
Bud Light столкнулся со снижением продаж после того, как некоторые потребители в США бойкотировали бренд после того, как влиятельный трансгендер Дилан Малвани одобрил светлое пиво в Instagram в апреле. Target также подверглась критике после того, как выпустила товары на ЛГБТ-тематику, что вызвало более широкую негативную реакцию среди тех, кто расценил этот шаг как колебание в отношении приверженности Target недопредставленным группам.
"Я думаю, что некоторые из примеров, которые мы недавно наблюдали, - это люди, которые выходят с чем-то одним, а затем отступают, переворачиваются с ног на голову, и тогда они, честно говоря, отталкивают обе стороны", - сказал Мейпс. "Гораздо легче по-настоящему четко сформулировать, чего ты добиваешься".
"И в той мере, в какой другие этого не хотят, это просто должно быть нормально, потому что стратегия - это в равной степени то, чего вы не собираетесь делать, и то, что вы собираетесь делать или кем вы будете", - добавила Мэйпс. "Итак, 90 000 сотрудников Delta совершенно четко представляют, где мы находимся, чего мы добиваемся, и это ускоряет принятие решений по всей компании".
—
Брэд Смит - ведущий в Yahoo Finance. Следите за ним в Twitter @thebradsmith.
Читайте последние финансовые и деловые новости от Yahoo Finance
