ЧИКАГО (AP) — United Airlines заявляет, что при задержке или отмене рейсов она будет использовать свое приложение для отправки клиентам вариантов перебронирования и, в некоторых случаях, ваучеров на питание и номера в отелях.
United заявила в четверг, что начала тестировать сервис в своем приложении в конце прошлого года и обнаружила, что это сократило количество людей, ожидающих в очередях аэропортов, чтобы поговорить с агентами авиакомпаний.
Авиакомпании находятся под давлением администрации Байдена, требующей улучшить обслуживание клиентов. Департамент транспорта недавно заявил, что начнет писать новые правила, требующие компенсации пассажирам, когда авиакомпания вызывает задержки и отмены рейсов.
Линда Джоджо, директор по работе с клиентами United, сказала, что новые функции приложения позволят сэкономить время и снизить стресс для путешественников, потому что “мы знаем, что не всегда все идет по плану”.
На данный момент в этом году United отменила около 5400 рейсов, или 1,3% от своего расписания, что соответствует среднему показателю по отрасли, согласно данным от FlightAware.com . Почти 100 000 других рейсов United в этом году прибыли с опозданием как минимум на 15 минут.
