(Повторяется история, которая была опубликована ранее, без изменений в тексте)
Автор: Арриана Маклимор и Кэтрин Мастерс
НЬЮ-ЙОРК, 23 июня (Reuters) - Amazon.com Inc - не единственный американский ритейлер, обвиняемый в использовании обманной тактики для продажи абонементов покупателям.
От крупных торговых сетей Walmart и Best Buy до специализированных ритейлеров, таких как Savage X Fenty и Adore Me, программы подписки ритейлеров подвергаются все более пристальному вниманию.
Многие взимают ежемесячную плату с покупателей в обмен на бесплатную доставку, неограниченную техническую поддержку или скидки на товары. Согласно опросу Euromonitor Inc, в 2022 году тридцать процентов американцев были подключены к сервису подписки, в котором приняли участие 37 720 человек, по сравнению с 20% респондентов в 2017 году.
Amazon находится под огнем критики со стороны Федеральной торговой комиссии США, которая подала против нее иск в Сиэтле. FTC обвинила гиганта электронной коммерции в том, что он обманул "миллионы потребителей", заставив их покупать подписки на основные сервисы. Участники Prime в Соединенных Штатах платят 139 долларов в год за бесплатную доставку и обеспечивают значительную часть объема продаж Amazon.
В течение многих лет Amazon "сознательно усложняла процесс отмены подписки для подписчиков Prime, которые стремились прекратить свое членство", - говорится в жалобе FTC. Согласно жалобе, Amazon "существенно обновила свой процесс отмены Prime" для некоторых клиентов до того, как был подан иск, говорится в жалобе.
Amazon, которая запустила Prime в 2005 году и имеет около 170 миллионов подписчиков в США, заявила, что готова защищать себя в суде. В прошлом году Amazon изменила свой процесс отмены Prime "в два клика" в Европе, чтобы соответствовать правилам Европейского союза по защите прав потребителей, и изменила этот процесс в США в начале 2023 года, говорится в сообщении. Как предыдущий, так и новый процесс отмены бронирования соответствуют применимому законодательству, заявили в Amazon.
Уильям Ковачич, профессор юридической школы Университета Джорджа Вашингтона и бывший комиссар FTC, сказал, что судебный процесс Amazon - это способ "заявить о себе", изменить практику Amazon и "разработать шаблон стандартов для всего сектора".
Розничные продавцы должны быть "очень обеспокоены" тем, что FTC предпринимает действия против условий автоматического продления, политики многоступенчатой отмены и других практик, которые получили широкое распространение на многих платформах онлайн-подписки, сказала Кэтлин Бенвей, бывший руководитель аппарата Бюро по защите прав потребителей FTC.
"Это первый раз, когда суд рассматривает адекватность такого рода раскрытия информации и других практик, которые сейчас стали довольно распространенными", - сказала она.
СЭВИДЖ ИКС ФЕНТИ, ОБОЖАЙ МЕНЯ
Некоммерческая организация по защите прав потребителей Truth in Advertising подала в 2020 году иск против Savage X Fenty и ее материнской компании TechStyle, которая также владеет платформами электронной коммерции, такими как JustFab и Fabletics, за методы автоматической регистрации компании.
Некоммерческая организация заявила, что Savage X Fenty заманивала покупателей на сайт скидками для VIP-пользователей на нижнее белье и автоматически зачисляла их в свою программу членства, не раскрывая полностью правила и условия.
Эти условия требовали от потребителей отказаться от участия в программе, чтобы избежать ежемесячных платежей. Отдел маркетинга Savage X Fenty также проинформировал клиентов о том, что эти сборы могут быть использованы в качестве кредитов на покупку, не сообщив им, что кредиты распространяются только на покупки на сумму от 49,95 долларов и более, согласно жалобе.
Впоследствии компания достигла соглашения с правительством штата Калифорния на сумму 1,2 миллиона долларов. Представитель компании сообщил, что в рамках урегулирования она согласилась внести изменения на веб-сайт Savage X Fenty и выделить 140 000 долларов на возмещение средств соответствующим требованиям калифорнийским потребителям.
В 2016 году Truth in Advertising подала иск против Adore Me, в то время независимой компании, за ее программу ценообразования на VIP-членство. Ранее в июне ритейлер достиг соглашения на сумму 2,35 миллиона долларов с более чем двумя десятками штатов по поводу своей практики.
Ранджан Рой, вице-президент Adore Me по стратегии, сказал, что обвинения касались практики компании как минимум в период с 2012 по 2016 год, до того, как ритейлер был приобретен Victoria's Secret.
WALMART, ЛУЧШАЯ ПОКУПКА
Walmart запустила подписку на Walmart + в 2020 году, и по оценкам Morgan Stanley, по состоянию на май у нее было 20 миллионов подписчиков. Он стоит 98 долларов в год и обещает бесплатную доставку продуктов.
Покупатель из Мичигана утверждал в судебном процессе в 2022 году, что Walmart использовала "обманчивую практику подписки", включая автоматическое взимание платы с клиентов после бесплатной пробной версии Walmart +, создавая препятствия для отмены подписки и не соблюдая условия отмены после того, как покупатели отказались от нее, говорится в жалобе. Согласно судебному протоколу, он отозвал иск.
Его адвокат, Спенсер Шихан, не сразу ответил на электронные письма и призывы к комментариям. Адвокат ранее сообщил одному из СМИ, что стороны "урегулировали иск к нашему взаимному удовлетворению". Walmart не стал сразу давать комментарии.
Best Buy в 2021 году запустила программу подписки, предлагающую техническую поддержку и скидки на товары. Позже в этом месяце он начнет предлагать два уровня платного членства за 49,99 долларов в год или 179,99 долларов в год.
Покупатель подал коллективный иск против Best Buy в 2022 году после покупки телевизора онлайн, утверждая, что он был автоматически зарегистрирован в двух программах подписки - ежемесячное членство в Total Tech Support, которое стоило 19,99 долларов в месяц, и антивирусная программа стоимостью 2,99 долларов в месяц - без его ведома. Согласно иску, Best Buy не включала в себя возможность отменить любое из онлайн-членств.
Окружной суд Калифорнии передал дело в частный арбитраж ранее в этом месяце, но отметил, что информация над кнопкой покупки была "легко читаемой". Best Buy отказалась комментировать судебный процесс. (Репортаж Аррианы Маклимор, Кейт Мастерс и Сиддхарта Кавале из Нью-Йорка; Редактирование Мураликумара Анантарамана)
