НАЙРОБИ, Кения (AP) — На грани слез Натан Нкунзимана вспомнил, как смотрел видео, на котором надругались над ребенком, а на другом - убили женщину.
Восемь часов в день его работа модератором контента для подрядчика Facebook требовала от него смотреть ужасы, чтобы миру не пришлось этого делать. По его словам, некоторые ошеломленные коллеги кричали или плакали.
Сейчас Нкунзимана входит в число почти 200 бывших сотрудников в Кении, которые подают в суд на Facebook и местного подрядчика Sama из-за условий труда, которые могут иметь последствия для модераторов социальных сетей по всему миру. Это первый известный судебный иск за пределами Соединенных Штатов, где Facebook урегулировал спор с модераторами в 2020 году.
Группа работала в аутсорсинговом центре модерации контента гиганта социальных сетей в столице Кении Найроби, где сотрудники просматривают посты, видео, сообщения и другой контент пользователей по всей Африке, удаляя любые незаконные или вредные материалы, нарушающие стандарты сообщества и условия предоставления услуг.
Модераторы из нескольких африканских стран добиваются выплаты компенсационного фонда в размере 1,6 миллиарда долларов после того, как заявили о плохих условиях труда, включая недостаточную поддержку в области психического здоровья и низкую заработную плату. Ранее в этом году Sama уволила их, поскольку они ушли из бизнеса по модерации контента. Они утверждают, что компании игнорируют постановление суда о продлении их контрактов до тех пор, пока дело не будет рассмотрено.
Facebook и Sama выступили в защиту своей практики трудоустройства.
Не имея полной уверенности в том, сколько времени займет рассмотрение дела, модераторы выразили отчаяние, поскольку деньги и разрешения на работу заканчиваются, и они борются с травмирующими образами, которые преследуют их.
“Если вы чувствуете себя комфортно, просматривая страницу Facebook, это потому, что есть кто-то вроде меня, кто был там на этом экране, проверяя: ”Нормально ли это - быть здесь?" - сказал Нкунзимана, отец троих детей из Бурунди, агентству Associated Press в Найроби.
33-летний мужчина сказал, что модерация контента подобна “солдатам”, принимающим пули на себя для пользователей Facebook, когда работники просматривают вредоносный контент, показывающий убийства, самоубийства и сексуальное насилие, и следят за тем, чтобы он был удален.
По его словам, для Нкунзиманы и других работа началась с чувства гордости, ощущения, что они были “героями для общества”.
Но поскольку доступ к тревожному контенту вновь вызвал прошлые травмы у таких, как он, которые бежали от политического или этнического насилия на родине, модераторы не нашли поддержки и культуры секретности.
Их попросили подписать соглашения о неразглашении. Личные вещи, такие как телефоны, на работу не допускались.
После своей смены Нкузимана возвращался домой измученный и часто запирался в своей спальне, пытаясь забыть то, что он видел. Даже его жена понятия не имела, на что похожа его работа.
В эти дни он запирается в своей комнате, чтобы избежать вопросов сыновей о том, почему он больше не работает и почему они, вероятно, больше не могут платить за учебу. Зарплата модераторов контента составляла 429 долларов в месяц, причем не-кенийцы вдобавок получали небольшое пособие для эмигрантов.
По словам Нкузиманы, подрядчик Facebook, базирующаяся в США Sama, мало что сделала для обеспечения того, чтобы модераторам в ее офисе в Найроби предлагались профессиональные консультации по посттравматическим ситуациям. Он сказал, что консультанты были плохо подготовлены к тому, чтобы справляться с тем, с чем сталкивались его коллеги. Теперь, не имея никакой психиатрической помощи, он вместо этого погружается в церковь.
Родительская компания Facebook Meta заявила, что ее подрядчики по контракту обязаны платить своим сотрудникам выше отраслевых стандартов на рынках, на которых они работают, и предоставлять поддержку на месте обученными специалистами.
Пресс-секретарь сказал, что Meta не может прокомментировать дело в Кении.
В электронном письме AP Sama сообщила, что заработная плата, которую она предлагала в Кении, в четыре раза превышала местную минимальную заработную плату и что “более 60% сотрудников-мужчин и более 70% сотрудниц-женщин жили за международной чертой бедности (менее 1,90 доллара в день)” до того, как их приняли на работу.
Сама сказала, что все сотрудники имели неограниченный доступ к индивидуальным консультациям “без страха последствий”. Подрядчик также назвал недавнее решение суда о продлении контрактов модераторов “запутанным” и заявил, что более позднее постановление, приостанавливающее действие этого решения, означает, что оно не вступило в силу.
Такая работа потенциально может быть “невероятно вредной с психологической точки зрения”, но соискатели работы в странах с низким уровнем дохода могут пойти на риск в обмен на офисную работу в сфере высоких технологий, сказала Сара Робертс, эксперт по модерации контента в Калифорнийском университете в Лос-Анджелесе.
В таких странах, как Кения, где доступно много дешевой рабочей силы, аутсорсинг такой деликатной работы - это “история эксплуататорской отрасли, основанной на использовании глобального экономического неравенства в своих интересах, причинении вреда, а затем не берущей на себя никакой ответственности, потому что фирмы могут сказать: "Ну, мы никогда не нанимали столько-и... итак, это была, знаете ли, третья сторона”, - сказала она.
Кроме того, оказываемая психиатрическая помощь может быть не самой лучшей, и были высказаны опасения по поводу конфиденциальности терапии, сказал Робертс, доцент кафедры информационных исследований.
Отличие в деле в суде Кении, по ее словам, заключается в том, что модераторы организуются и выступают против своих условий, создавая необычную видимость. Обычной тактикой в таких случаях в США является урегулирование, сказала она, но “если дела возбуждаются в других местах, компаниям может быть не так просто это сделать”.
Facebook инвестировал в центры модерации по всему миру после того, как его обвинили в распространении разжигающих ненависть высказываний в таких странах, как Эфиопия и Мьянма, где в результате конфликтов гибли тысячи людей, а вредоносный контент размещался на множестве местных языков.
Модераторы контента, нанятые Sama в Кении из-за их беглого владения различными африканскими языками, вскоре обнаружили, что им приходится сталкиваться с графическим контентом, который до боли близок к дому.
Два года, в течение которых Фасика Гебрекидан работала модератором, примерно совпали с войной в ее родном эфиопском регионе Северный Тиграй, где погибли сотни тысяч людей, и многие тиграйцы, подобные ей, мало что знали о судьбе своих близких.
Уже страдая от необходимости бежать из-за конфликта, 28-летняя девушка провела свой рабочий день за просмотром “ужасных” видеороликов и другого контента, в подавляющем большинстве связанного с войной, включая изнасилования. Что касается видеороликов, то она должна была просмотреть первые 50 секунд и последние 50 секунд, чтобы принять решение о том, следует ли их снимать.
Чувство благодарности, которое она испытала, получив эту работу, быстро исчезло.
“Вы убегаете от войны, тогда вам придется увидеть войну”, - сказал Фасика. “Для нас это было просто пыткой”.
Сейчас у нее нет ни дохода, ни постоянного жилья. Она сказала, что стала бы искать новые возможности, если бы только смогла снова почувствовать себя нормальной. Бывшая журналистка, она больше не может заставить себя писать, даже чтобы дать выход своим эмоциям.
Фасика беспокоится, что “этот мусор” навсегда останется у нее в голове. Разговаривая с AP, она не сводила глаз с картины в другом конце кафе, темно-красной, на которой было изображено нечто, похожее на мужчину, попавшего в беду. Это беспокоило ее.
Фасика обвиняет Facebook в отсутствии надлежащей психиатрической помощи и оплаты труда и обвиняет местного подрядчика в том, что он использовал ее и отпустил.
“Facebook должен знать, что происходит”, - сказала она. “Они должны заботиться о нас”.
Судьба жалобы модераторов зависит от кенийского суда, следующее слушание назначено на 10 июля.
Неопределенность расстраивает, сказал Фасика. Некоторые модераторы сдаются и возвращаются в свои родные страны, но для нее это пока не вариант.
___
Бизнес-обозреватель AP Келвин Чан выступил с репортажем из Лондона.
