(Bloomberg) -- Expedia Group Inc. запускает долгожданную программу лояльности для трех своих флагманских брендов, извлекая выгоду из глобального туристического бума на фоне растущей конкуренции со стороны Google и Booking Holdings Inc.
Новое предложение, получившее название One Key, позволит путешественникам использовать платформу и получать вознаграждения по всей платформе, например, накапливая баллы на платформе аренды жилья для отпуска Vrbo и используя их для бронирования рейса на Expedia.com или комнату на Hotels.com . Люди в США, получившие вознаграждения по более ранним программам Expedia, в том числе Hotels.com марки будут автоматически конвертированы в OneKeyCash, которые можно использовать на торговой площадке Expedia, в том числе для аренды автомобилей, круизов и других мероприятий. Программа стартует в США и будет внедрена по всему миру начиная с 2024 года, сообщает Expedia.
“Речь идет о том, чтобы сделать вознаграждение за путешествия простым для всех, а не только потому, что сегодня солнечный вторник и планеты чудесным образом находятся в равновесии”, - заявил в понедельник Джон Гизельман, президент Expedia brands. Он сказал, что программа была разработана для того, чтобы “вознаградить каждого путешественника”, от дорожных воинов до часто летающих пассажиров и 83% туристов, которые совершают всего несколько поездок в год и никогда по-настоящему не пользуются другими программами лояльности.
Один из ключевых моментов появляется на фоне того, что туристическая индустрия ожидает, что лето будет насыщенным, и в ожидании того, что деловые поездки также возвращаются после того, как Covid-19 унес жизни рабочих. В условиях, когда США и другие регионы земного шара выходят из эпицентра пандемии, потребители отдают предпочтение впечатлениям и путешествиям, даже несмотря на то, что инфляция сокращает дискреционные расходы. Авиакомпании ожидают рекордное количество пассажиров этим летом, а Delta Air Lines Inc., которая на прошлой неделе сообщила о более высокой, чем ожидалось, прибыли и повысила годовые ожидания, заявила, что “впереди еще значительный рост” спроса на поездки.
“Спрос в целом высок по всему миру, несмотря на беспокойство людей об экономике и других вещах”, - сказал в интервью главный исполнительный директор Expedia Питер Керн. “Хорошая новость с точки зрения туристических компаний заключается в том, что потребители определенно отдают предпочтение путешествиям перед другими расходами”.
Expedia присоединяется к насыщенному рынку туристических программ лояльности, на котором доминируют компании, выпускающие кредитные карты, авиакомпании и крупные гостиничные сети. Некоторые из них, такие как MileagePlus от United Airlines, позволяют клиентам использовать бонусы за перелеты и проживание. Программа лояльности Genius от Booking также предлагает скидки участникам, повышение класса обслуживания и приоритетную поддержку, но она не работает с другими брендами, такими как Priceline, Agoda или Kayak.
У ключевого конкурента бренда Vrbo Expedia, Airbnb Inc., в настоящее время нет программы лояльности, хотя главный исполнительный директор Брайан Чески недавно сказал, что он думал об этом “в течение многих лет”.
Expedia рекламировала преимущества объединения своей программы лояльности как минимум с 2021 года, но технологическая модернизация за кулисами усложнила процесс и может привести к краткосрочным издержкам, включая потерю Airbnb некоторой доли рынка, сказал аналитик Wells Fargo Кен Гаврельски.
В долгосрочной перспективе Керн из Expedia заявил, что ожидает, что единая платформа поможет повысить эффективность позже в этом году.
Expedia конкурирует с Google, у которой есть собственный туристический сайт, и Booking, которая все чаще использует скидки и купоны для привлечения клиентов. Но это сигнализировало о планах потратить больше, чтобы извлечь выгоду из восстановления после пандемии, увеличить общее количество бронирований и увеличить удержание клиентов. По оценкам аналитиков, собранным Bloomberg, Expedia потратила рекордные 1,83 миллиарда долларов на маркетинговые расходы во втором квартале — больше, чем за любой предшествующий лету период до пандемии.
“Если они хотят обеспечить проникновение программы лояльности One Key во все свои бренды, для Expedia будет важно инвестировать в это”, - сказал Гаврельски.
Акции онлайн-туристической компании выросли на 1,4% до 120,23 доллара по состоянию на 14:10 в Нью-Йорке. К закрытию торгов в пятницу акции выросли на 35% в этом году.
(Обновлено с комментариями генерального директора в пятом абзаце.)
©2023 Bloomberg L.P.
