Автор: Дойинсола Оладипо
НЬЮ-ЙОРК (Рейтер) - Оператор казино MGM Resorts International считает, что инаугурационная остановка Формулы-1 в Лас-Вегасе в этом году столь же привлекательна, как и ее игровые автоматы, и это не единственная компания, осознающая, что путешественники все чаще ищут впечатлений, выходящих за рамки традиционных розыгрышей для туристов.
В постпандемический период объем путешествий по всему миру значительно возрос, но путешественники больше не тратят столько денег на сувениры, а вместо этого тратятся на спортивные мероприятия или билеты на концерты в новых местах назначения.
Авиакомпании, отели и туроператоры все больше извлекают из этого выгоду, выходя за рамки своих обычных услуг и организуя бронирование особых впечатлений, чтобы удержать клиентов.
"Наши доходы от игр выросли, но относительно не изменились", - сказал Рейтер главный исполнительный директор MGM Билл Хорнбакл, заявив, что рост доходов был обусловлен развлечениями, а также роскошной едой и напитками. "Просто существует потребность в опыте на более высоком уровне, за который люди, похоже, готовы платить".
Согласно отчету Mastercard "Тенденции туристической индустрии за 2023 год", расходы туристов на такие развлечения, как рестораны, парки развлечений и ночные клубы, выросли на 65% в марте 2023 года, самом последнем месяце, за который имеются данные, по сравнению с мартом 2019 года, предшествовавшим пандемии. Но расходы путешественников на такие товары, как косметика, ювелирные изделия и электроника, выросли всего на 12%, говорится в отчете.
"Люди любят впечатления", - сказал генеральный директор Airbnb Брайан Чески инвесторам во время телефонного разговора после получения прибыли в начале августа. По его словам, на веб-сайте Airbnb 95% отзывов об отдыхе получают 5-звездочную оценку, в то время как 84% случаев проживания дома получают такую оценку.
"Это означает, что людям на статистической основе впечатления нравятся даже больше, чем дома", - сказал он.
Чески сказал, что Airbnb, веб-сайт, который позволяет путешественникам бронировать номера или дома в аренду на короткий срок, планирует расширить свои предложения в ближайшие годы.
Другие компании также обнаружили, что доходы от обмена опытом растут.
Платформа Viator для онлайн-путешествий Tripadvisor сообщила о росте выручки во втором квартале на 59% до 216 миллионов долларов. По данным компании, на долю платформы пришлось около 44% выручки компании за квартал, по сравнению с 33% годом ранее.
"2023 год обещает стать еще одним рекордным годом для нашей категории. Мы опережаем прошлогодние заказы и заказы, сделанные до пандемии", - сказал представитель Viator.
По словам Дэна Васиолека, аналитика Morningstar equity, около двух третей от общего объема поездок по всему миру в настоящее время бронируется онлайн, но только около 30% того, чем можно заняться во время отпуска, бронируется онлайн.
ТРАДИЦИОННЫЕ ОПЕРАТОРЫ ЗАДЕЙСТВУЮТ МУСКУЛЫ В
Традиционные операторы отелей и авиарейсов пытаются подключиться к этому бизнесу. American Airlines в июне начала предоставлять участникам программы лояльности возможность зарабатывать полетные мили и баллы за покупки в развлекательных заведениях при бронировании через веб-сайт авиакомпании. Компания заявила, что стала свидетелем значительного увеличения числа пользователей, использующих сайт для покупки билетов на мероприятия.
Гостиничный оператор Marriott International в феврале назначил своего первого в истории "директора по работе с клиентами" для разработки и реализации глобальной потребительской стратегии компании.
"Мы демонстрировали наш опыт, который, на мой взгляд, заключается в предоставлении людям доступа к вещам, которые они либо не обязательно могли спланировать, либо организовать сами", - сказала в интервью новый исполнительный директор Пегги Роу.
Она привела такие примеры, как аукцион, на котором участники могли научиться трюкам на поле, а также сделать маникюр у профессиональной футболистки женской сборной США в Вашингтоне.
Хорнбакл сказал, что уровень заполняемости MGM на ноябрь, когда запланирован Гран-при Формулы-1 в Лас-Вегасе, вдвое выше, чем за аналогичный период прошлого года, несмотря на более высокие цены. Он также сказал, что самым крупным днем бронирования билетов в году для компании в Лас-Вегасе стал день, когда команда Национальной футбольной лиги "Лас-Вегас Рейдерс" опубликовала свое годовое расписание игр.
По словам Брэда Андерсона, вице-президента по стратегии программы Hilton Honors, в 2022 году в Hilton Worldwide было начислено рекордное количество баллов за впечатления, а количество баллов, начисленных за впечатления в этом году, удвоилось по сравнению с прошлым годом.
Конкурирующие отели Hyatt запустили программу experience в ноябре 2022 года, включающую более 200 мероприятий, таких как поиск трюфелей в венгерском лесу с опытными охотниками и их собаками или мастер-класс по приготовлению коктейлей spritz в Венеции. Компания заявила, что с тех пор увеличила свои предложения примерно на 25%.
(Репортаж Дойинсолы Оладипо из Нью-Йорка; редактирование Дипой Бабингтон)
