НЬЮ—ЙОРК (AP) - Искусственный интеллект стал модным словом 2023 года с тех пор, как в начале этого года состоялся публичный дебют ChatGPT, а предприятия, школы, университеты и даже некоммерческие организации ищут способы интегрировать искусственный интеллект в свою деятельность.
Джон Ким, директор по продуктам PayPal, рассказал Associated Press о том, как компания использует раннее распространение технологий искусственного интеллекта в своем бизнесе, а также о будущем PayPal в сфере платежей в условиях высокой конкуренции. Интервью было отредактировано для большей полноты и ясности.
Вопрос: Как изменились проблемы безопасности с тех пор, как вы были в этой роли или аналогичных ролях? Насколько более сложными или изощренными являются угрозы или возможности для защиты клиентских данных?
Ответ: Можно сказать, что мошенничество - это довольно крупный бизнес, он растет и становится более изощренным с каждым днем. Раньше было так, что вы получали, скажем, электронное письмо, отправленное вам по электронной почте, и вы находили в нем что-то необычное, верно? Как будто там ошибка в написании, и вы думаете: "Боже, я не вижу, чтобы этот человек неправильно писал эту обычную вещь", или электронное письмо, похоже, подразумевает, что у него нет глубокого понимания того, кто я такой. Затем это превратились в голоса по телефону, пытающиеся убедить вас что-то сделать. Теперь люди могут создавать целые личности с помощью искусственного интеллекта.
Вопрос: Как вы интегрируете искусственный интеллект в свою работу? Где вы видите наибольшие перспективы использования искусственного интеллекта в платежах?
Ответ: Мы планируем запустить три новых продукта, связанных с искусственным интеллектом, в ближайшие 120 дней. Например, у нас есть функция оформления заказа, которую мы внедряем, которая использует искусственный интеллект для отслеживания всех перестановок ваших адресов и личной информации, которые вы могли бы использовать, и использует искусственный интеллект для прогнозирования правильного варианта использования у нужного продавца. В настоящее время мы пытаемся обнаружить необычные схемы — например, схемы, при которых мошенники пытаются протестировать вашу украденную карту, чтобы узнать, исправна она или нет, — и предупреждаем вас через кошелек PayPal, чтобы вы могли быстро заблокировать эту карту в своем банке. Но обнаружение этих закономерностей может оказаться действительно сложным, и закономерности могут меняться на лету, поэтому мы верим, что искусственный интеллект поможет нам предвидеть эти изменения и будет держать нас впереди.
Вопрос: Но по этому же вопросу, как вы думаете, где, по вашему мнению, ИИ в некотором смысле перепродается, или где, по вашему мнению, на самом деле еще нет прецедента использования в вашей отрасли?
Ответ: Я думаю, что искусственный интеллект захватил воображение многих людей в этом году. Это проникло в залы заседаний, в магазины, в каждый разговор о продукте. Некоторые люди были настроены скептически, и я думаю, что некоторый скептицизм полезен. Например, мы хотим использовать искусственный интеллект, чтобы расширить возможности наших чат—ботов по взаимодействию с клиентами, но сколько мы инвестируем в такую технологию, разработка и запуск которой могут быть дорогостоящими, когда агент по обслуживанию клиентов мог бы сделать это лучше? Стоимость будет серьезной проблемой. Но в этом коротком графике с момента запуска ChatGPT в марте, я думаю, вы не можете отклонить ни одно утверждение, которое вы слышите об ИИ на данный момент, потому что оно развивается так быстро.
Вопрос: За последние несколько лет в сфере платежей возникла большая конкуренция. Apple Pay. Google Pay. Покупайте сейчас, платите позже. PayPal - старейшая компания в индустрии онлайн-платежей. С какими трудностями пришлось столкнуться при попытке отличить PayPal от конкурентов?
Ответ: PayPal действительно была единственной в своем роде компанией на протяжении большей части раннего периода своей жизни. Так что тогда на самом деле речь шла просто о том, чтобы добиться масштаба. На самом деле вам не нужно было продавать ценностное предложение. Но теперь мы действительно должны сосредоточиться на ценностном предложении. Клиенты каждый день выбирают, как они хотят оплачивать товары, поэтому вам нужно обеспечить ценность, превышающую просто способ оплаты, например, безопасность и защиту от мошенничества, или позволить людям теперь быть полностью защищенными, в то же время предоставляя нам самый простой способ оплаты.
