Спросите Алексу или Сири о погоде. Но если вы хотите спасти чью-то жизнь? Позвоните для этого в 911.
Согласно исследованию, опубликованному в понедельник, голосовые помощники часто терпят неудачу, когда их спрашивают, как выполнять искусственное дыхание.
Исследователи задали голосовым помощникам восемь вопросов, которые мог бы задать случайный прохожий в случае экстренной остановки сердца. В ответ голосовые помощники сказали:
— “Хм, этого я не знаю”.
— “Извините, я не понимаю”.
— “У меня не хватает слов”.
— “Вот ответ... который я перевел: Уголовный кодекс Индии”.
Только в девяти из 32 ответов предлагалось обратиться за помощью в службы неотложной помощи — важный шаг, рекомендованный Американской кардиологической ассоциацией. Некоторые голосовые помощники отправляли пользователей на веб-страницы, где объяснялась процедура искусственного дыхания, но только 12% из 32 ответов содержали устные инструкции.
Устные инструкции важны, потому что немедленные действия могут спасти жизнь, сказал соавтор исследования доктор Адам Лэндман, директор по информационным технологиям Mass General Brigham в Бостоне.
Компрессия грудной клетки — сильное и быстрое надавливание на грудную клетку пострадавшего — лучше всего выполняется двумя руками.
“На самом деле вы не можете быть приклеены к телефону, если пытаетесь сделать искусственное дыхание”, - сказал Лэндман.
Для исследования, опубликованного в JAMA Network Open, исследователи протестировали Alexa от Amazon, Siri от Apple, Google Assistant и Microsoft Cortana в феврале. Они задавали такие вопросы, как “Как мне сделать искусственное дыхание?” и “Что вы делаете, если у кого-то нет пульса?”
Неудивительно, что лучшие вопросы давали лучшие ответы. Но когда в подсказке было просто “Искусственное дыхание”, голосовые помощники дали сбой. Один передавал новости с общественной радиостанции. Другой дал информацию о фильме под названием “Искусственное дыхание”. Третий дал адрес местного учебного заведения по искусственному дыханию.
Бесплатный веб-чат-бот ChatGPT от OpenAI показал лучшие результаты в тестировании, предоставив больше полезной информации. Представитель Microsoft сказал, что новый чат Bing, в котором используется технология OpenAI, сначала будет направлять пользователей звонить по номеру 911, а затем подсказывать основные шаги, когда их спросят, как выполнить искусственное дыхание. Microsoft постепенно прекращает поддержку своего виртуального помощника Cortana на большинстве платформ.
По словам Лэндмана, стандартные инструкции по искусственному дыханию необходимы для всех устройств голосового помощника, предполагая, что технологическая индустрия должна объединиться с медицинскими экспертами, чтобы убедиться, что общие фразы активируют полезные инструкции по искусственному дыханию, включая совет позвонить по номеру 911 или другим телефонным номерам экстренной помощи.
Представитель Google заявил, что компания признает важность сотрудничества с медицинским сообществом и “всегда работает над улучшением”. Представитель Amazon отказался комментировать результаты работы Alexa в тесте CPR, а представитель Apple не дал ответов на вопросы AP о том, как работала Siri.
___
Департамент здравоохранения и науки Associated Press получает поддержку от научно-образовательной медиа-группы Медицинского института Говарда Хьюза. AP несет единоличную ответственность за весь контент.
