GM (GM) рассказала, чего добилась с помощью Google и ее технологии генерирующего искусственного интеллекта — использования чат-ботов с искусственным интеллектом для выполнения ряда задач, даже общения с клиентами через своего автомобильного консьержа OnStar.
С 2022 года GM использует продукт, известный как интерактивный виртуальный помощник OnStar (IVA), основанный на технологии Google Cloud conversation AI, чтобы предоставлять клиентам OnStar индивидуальные ответы на такие вопросы, как помощь в маршрутизации и навигации. Технология разговорного искусственного интеллекта Google Cloud, известная как Dialogflow, в настоящее время обрабатывает на OnStar более 1 миллиона запросов клиентов в месяц в США и Канаде. GM утверждает, что чат-боты с искусственным интеллектом работают на большинстве автомобилей GM 2015 модельного года и более новых моделей, подключенных к OnStar.
GM говорит, что службы OnStar IVA обычно работают с неаварийными службами в автомобилях GM, но в будущем смогут различать определенные слова и фразы, которые могут сигнализировать о чрезвычайной ситуации, и затем направлять эти запросы операторам экстренного реагирования.
С точки зрения пользовательского опыта, GM говорит, что клиенты слышат знакомый “голос” OnStar при использовании сервиса IVA react OnStar и “положительно реагируют” на звонки без задержки.
В GM говорят, что использование этой технологии позволило сотрудникам OnStar выполнять более сложные задачи и что в будущем IVA будет отвечать на более сложные запросы, связанные с покупкой, владением и другими аспектами использования автомобилей GM в автомобиле.
Сотрудничество GM с технологией Google Dialoflow происходит параллельно с конференцией Google Cloud Next, которая стартовала во вторник в Сан-Франциско.
GM и Google укрепляют свои технологические отношения, начиная с более глубокой интеграции продуктов Google, таких как карты и музыка, в систему управления автомобилем, и будут углублять это партнерство с помощью собственной информационно-развлекательной системы Google, которая появится в будущих автомобилях, начиная с Chevrolet Blazer EV 2024 года выпуска. Переход GM на информационно-развлекательный сервис Google означает, что компания откажется от популярных систем Apple CarPlay и Android Auto “проекция телефона”, что беспокоит клиентов и даже дилеров GM.
GM также использует технологию искусственного интеллекта, не основанную на Google, объявив ранее в этом году, что она использует ChatGPT, чтобы помочь клиентам находить ответы на вопросы в руководстве пользователя, программные функции, такие как встроенные средства открывания гаражных ворот, и интегрировать расписания в автомобиль из онлайн-календаря.
Прас Субраманьян - репортер Yahoo Finance. Вы можете следить за ним в Twitter и Instagram.
Читайте последние финансовые и деловые новости от Yahoo Finance
