(Bloomberg) -- Несколько крупных медицинских страховщиков США, включая Humana Inc., Aetna от CVS Health Corp. и Molina Healthcare Inc., отказываются продлевать контракты со стартапом по уходу за пожилыми людьми Papa на предстоящий год, по словам людей, знакомых с этим вопросом, после того, как в отчете Bloomberg Businessweek подробно изложены многочисленные обвинения в злоупотреблениях со стороны пожилые люди, которые полагаются на службу, и ее работники.
Решение страховщиков не возобновлять партнерские отношения с Papa означает, что стартап теряет некоторые сделки, которые составляют его основную форму бизнеса. Папа полагается на контракты с медицинскими страховщиками, включая Medicare Advantage, Medicaid и планы, спонсируемые работодателями. Страховщики, сотрудничающие с Papa, предлагают ее услуги участникам своих планов, как правило, на определенное количество бесплатных часов в год. Участники этих планов медицинского страхования, часто пожилые клиенты, могут затем обратиться за помощью по хозяйству, транспортировке или просто в компанию из сети независимых подрядчиков стартапа. Люди, которые описывали решения страховщиков, просили не называть их имен, поскольку эта информация является конфиденциальной.
Пресс-секретарь Papa отказалась комментировать конкретные контракты, но сказала, что с мая у компании появились новые клиенты. Она также сказала, что треть клиентов Papa имеют “расширенные услуги” и что компания по-прежнему “активно продает программы 2024 года”.
Подробнее: Обвинения в нападениях преследуют стартап по уходу за престарелыми на дому стоимостью 1,4 миллиарда долларов
Papa объявила о партнерстве с Aetna и Humana в 2019 году. Страховщики ранее описывали сервис стартапа как способ помочь уменьшить одиночество пожилых людей. Представители Aetna и Humana отказались от комментариев. Пресс-секретарь Молины не сразу ответила на запрос о комментариях.
В мае расследование Businessweek, основанное на более чем 1200 конфиденциальных жалобах, полученных Papa, подробно описало непреднамеренные последствия отправки подрядчиков в дома престарелых без должной подготовки: обвинения в сексуальном насилии, домогательствах, краже и небезопасных условиях.
В июле председатель Специального комитета Сената США по проблемам старения направил запрос в Papa, попросив компанию подробно рассказать о своих методах обеспечения безопасности. В письме сенатор-демократ Боб Кейси из Пенсильвании заявил, что “обвинения в жестоком обращении как со стороны работников Papa care, так и со стороны клиентов, а также отсутствие подготовки и надзора для предотвращения и решения будущих проблем вызывают глубокую озабоченность”.
В тот день стартап объявил о планах по внедрению новых мер доверия и безопасности. Среди других инициатив Papa заявила, что начнет анонимизировать телефонные номера, чтобы помочь предотвратить домогательства между ее подрядчиками и клиентами. Агентство Bloomberg сообщило, что прямой обмен телефонными номерами между пожилыми клиентами Papa и работниками привел к десяткам случаев домогательств, по крайней мере, с 2019 года.
©2023 Bloomberg L.P.
