(Bloomberg) -- Антонио Рангел, поведенческий экономист и профессор Калифорнийского технологического института, знает, как заставить вас взять коробку хлопьев с полки супермаркета, используя размещение товаров и потребительские привычки. И он сказал, что Google понимает те же трюки, именно поэтому технологический гигант так упорно боролся за то, чтобы сохранить себя в качестве поисковой системы по умолчанию на мобильных телефонах.
“Если я могу двигать вашими глазами, если я могу манипулировать вашими установками, я могу довольно сильно манипулировать вашим выбором”, - сказал Рангел в качестве свидетеля-эксперта, вызванного правительством США в рамках знакового антимонопольного процесса против Google, принадлежащего Alphabet Inc..
Рангел сказал в своих показаниях в среду и четверг, что его исследование о предпочтительном размещении коробок с хлопьями в магазинах имело отношение к его оценке настроек поисковой системы по умолчанию. Он обнаружил, что просмотр заметной недвижимости в веб-браузере или на мобильном телефоне отбивает у людей охоту переходить на конкурирующие поисковые системы. По его словам, потребители неохотно меняют поведение, которое превратилось в привычку.
“Настройки поисковой системы по умолчанию приводят к значительному и устойчивому смещению в сторону значений по умолчанию”, - сказал Рангел. “Дефолты оказывают мощное влияние на решения потребителей”. Часто потребители даже не осознают, что делают выбор по умолчанию, и не знают, как его изменить, сказал он.
Показания Рангела затрагивают ключевой момент крупнейшего за последние два десятилетия судебного процесса правительства по делу о технологической монополии, который открылся во вторник в Вашингтоне. Министерство юстиции США утверждает, что Google незаконно сохраняет монополию на онлайн-поиск, выплачивая более 10 миллиардов долларов в год технологическим конкурентам, производителям смартфонов и поставщикам беспроводной связи в обмен на то, что они будут установлены в качестве предварительно выбранной опции или по умолчанию в мобильных телефонах и веб-браузерах. Google утверждает, что компания завоевала долю рынка потому, что у нее лучшая поисковая система, а не из-за отсутствия конкуренции.
Судебный процесс, который, как ожидается, продлится 10 недель, может иметь широкие последствия для компании стоимостью 1,7 триллиона долларов, которая перестроила коммуникации и поиск информации в современную эпоху Интернета. Министерство юстиции на данном этапе судебного разбирательства стремится установить, что Google нарушила закон; если окружной судья Амит Мехта решит, что это так, он может обратиться за повторным разбирательством, которое будет включать варианты исправления положения. Правительство могло бы добиться крупнейшего принудительного распада американской компании с тех пор, как AT & T была ликвидирована в 1984 году, отключив Google Search от других своих бизнесов, таких как Maps или операционное программное обеспечение Android.
Рангел засвидетельствовал, что Google своими действиями продемонстрировала, что верит в силу настроек по умолчанию. По его словам, в Google работает команда по поведенческой экономике, которая проводила эксперименты с продуктами компании, чтобы увидеть, как это повлияет на поведение людей, использующих их.
В одном из них рекламодателям, желающим потратить деньги на Google, было предложено ввести максимальный дневной бюджет в интерфейс без настроек по умолчанию. Команда протестировала добавление ставки по умолчанию в размере 10 долларов для увеличения расходов среди малобюджетных рекламодателей - и это сработало, сказал Рангел. По его словам, новая настройка по умолчанию принесла Google “сотни миллионов долларов дохода”.
Google также ощутила на себе силу дефолтов в проигрышной ситуации. Сотрудники, работающие над разработкой подкастов Google, жаловались внутри компании на то, что настройки по умолчанию препятствуют внедрению продукта. Сотрудник Google сказал в электронном письме, цитируемом Rangel, что, хотя команда считает, что они предлагают “эквивалентный или лучший пользовательский интерфейс”, подкасты Apple имеют значительное преимущество, поскольку приложение включено на iPhone. “Это показывает силу дефолта”, - сказал сотрудник Google.
По словам Рангела, снова и снова Google действовала так, чтобы оставаться поисковой системой по умолчанию на мобильных устройствах и в браузерах. В 2007 году главный экономист Google Хэл Вариан назвал домашнюю страницу по умолчанию “мощным стратегическим оружием в поисковой битве”. В 2014 году Google определила, что пользователи Android “редко отходят от предварительно загруженных приложений”. А в 2015 году Google назвала потенциальную потерю сделки с Apple из-за того, что она останется поисковой системой по умолчанию в браузерах Safari, “красным кодом”.
“Наш бренд пользуется хорошей репутацией среди пользователей iPhone ... но наша позиция по-прежнему очень уязвима, если изменятся настройки по умолчанию”, - сказал один из сотрудников Google в электронном письме, цитируемом Rangel.
Рангел также пришел к выводу, что влияние поисковой системы по умолчанию сильнее на мобильных устройствах, чем на персональных компьютерах, из-за их размера и пользовательского интерфейса.
В 2012 году Apple изменила отображение по умолчанию на iPhone с Google Maps на свой собственный новый продукт Apple Maps. Рангел сказал, что эффект от этого перехода был “мгновенным, очень значительным и продолжался довольно долго”. Точные цифры были скрыты от общественности.
По его словам, Apple Maps стала доминирующим картографическим приложением на iPhone, несмотря на проблемы с качеством.
В другом случае в 2020 году ориентированный на конфиденциальность браузер Brave Software Inc. переключил свою поисковую систему по умолчанию на DuckDuckGo в четырех странах: Германии, Ирландии, Австралии и Новой Зеландии. По словам Рангела, компания обнаружила, что “значительное число” пользователей застряло в DuckDuckGo из-за перехода.
В свою защиту Google утверждала, что превосходное качество продукта имеет самое большое значение.
Когда адвокат Google Джон Шмидтлейн спросил Рангела, является ли предвзятость в отношении дефолта большей, чем предвзятость в отношении превосходного продукта, Рангел дал подробный ответ. “Это будет зависеть от сообразительности потребителя и других факторов”, - сказал он. “При прочих равных условиях, если они не удовлетворены результатами поиска, они, скорее всего, перейдут в явный режим”, чтобы в дальнейшем переключиться на другой продукт или браузер.
Затем Шмидтлейн спросил, согласен ли Рангель с тем, что компании обычно используют потребительский спрос в качестве показателя потребительских предпочтений.
“Я думаю, что компании занимаются максимизацией прибыли, и они будут использовать потребительский спрос для построения моделей того, что бы сделали потребители”, - сказал Рангел. “И это не то же самое, что предпочтения”.
©2023 Bloomberg L.P.
