(Bloomberg) -- Apple Inc., столкнувшаяся со спором во Франции по поводу уровня радиации в iPhone 12, посоветовала сотрудникам технической поддержки не предоставлять добровольно никакой информации, когда потребители спрашивают о проблеме.
Если клиенты спросят о заявлении французского правительства о том, что модель превышает стандарты по электромагнитному излучению, работники должны сказать, что им нечем поделиться, сообщили сотрудникам Apple. Сотрудники также должны отклонять запросы клиентов о возврате или обмене телефона, если он не был приобретен в течение последних двух недель — обычная политика возврата Apple.
Клиентам, спрашивающим, безопасен ли телефон, следует ответить, что все продукты Apple проходят тщательное тестирование, чтобы убедиться в их безопасности, согласно руководству.
Ранее на этой неделе французское правительство обратилось к Apple с просьбой прекратить продажи iPhone 12, поскольку тесты показали, что устройство излучает слишком сильные электромагнитные волны. Министр цифровых технологий страны сообщил Apple, что у нее есть две недели, чтобы устранить проблему с помощью обновления программного обеспечения.
Apple опровергла эти утверждения и заявила, что будет взаимодействовать с Францией, чтобы показать, что iPhone 12 соответствует требованиям. Технологический гигант из Купертино, штат Калифорния, заявил, что предоставил официальным лицам собственные и сторонние лабораторные тесты, чтобы продемонстрировать, что продукт соответствует требованиям законодательства.
Apple уже сворачивала выпуск iPhone 12 как раз в тот момент, когда возникла проблема. Модель дебютировала в 2020 году, и Apple прекратила ее продажи во вторник с анонсом линейки iPhone 15. Но позиция Франции грозит вызвать беспокойство у миллионов существующих пользователей iPhone 12. По данным Counterpoint Research, Apple продала более 100 миллионов единиц этого устройства за первые семь месяцев его продажи.
За несколько дней, прошедших после первоначального заявления Франции, другие страны Европейского союза, включая Бельгию и Германию, начали оценивать уровень радиации в iPhone 12.
©2023 Bloomberg L.P.
