Поддельные объявления стали серьезной проблемой для Airbnb, угрожая отпугнуть потребителей и побудив службу краткосрочной аренды использовать искусственный интеллект в попытке расправиться с мошенниками.
Airbnb заявляет, что удалила 59 000 поддельных объявлений и предотвратила присоединение еще 157 000 к платформе в этом году.
Поддельные объявления и высокая плата за уборку - вот некоторые из проблем, на которые, как сообщил Airbnb в среду, обратили внимание его пользователи в ходе опроса компании. Другие включали высокую плату за уборку и стремление к более низким ценам.
Компания из Сан-Франциско сообщила, что в этом году более 260 000 объявлений снизили или отменили плату за уборку, поскольку это дало потребителям возможность сортировать объявления в порядке общей цены.
Airbnb говорит, что изменение способа отображения цен отбивает у хозяев охоту рекламировать низкие цены, но при этом взимать дополнительные сборы. Однако только около трети арендаторов Airbnb пользуются им.
“Мы получили много отзывов о том, что Airbnb уже не так доступен по цене, как раньше”, - сказал в интервью генеральный директор Брайан Чески. По его словам, изменения в ценообразовании начинают действовать, и в настоящее время разрабатываются дополнительные меры.
Одним из них является “сезонное динамическое ценообразование" — технология, которая помогла бы хостингам чаще корректировать цены, как это делают авиакомпании и отели. Чески сказал, что это подтолкнет хозяев к снижению цен в межсезонье, но это также может помочь им поднять пиковые цены.
Airbnb также сообщила, что позже в этом году начнет проверять все объявления на своих пяти крупнейших рынках, включая Соединенные Штаты и Великобританию, чтобы бороться со вспышкой подделок.
Мошеннические объявления приводят к возврату средств и затратам на перебронирование для Airbnb, “но самый большой риск связан с нашей репутацией”, - сказал Чески. ”Если вы не можете быть уверены, когда бронируете Airbnb, что это реально и вам это понравится, тогда вы остановитесь в отеле".
Компания планирует использовать искусственный интеллект, чтобы помочь ей проверять объявления в этих пяти ведущих странах.
Это заставит хозяев зайти внутрь объекта и открыть приложение Airbnb. GPS подтвердит, что они находятся по правильному адресу, а искусственный интеллект будет использоваться для сравнения фотографий в реальном времени с изображениями, которые хост использует в объявлении.
Объекты недвижимости в США, Великобритании, Канаде, Франции и Австралии, прошедшие тест, получат значок “подтверждено” в своих списках, начиная с февраля. Компания заявила, что будет проверять объявления еще в 30 странах, начиная с конца следующего года.
