Amazon (AMZN), как известно, заставляет отрасли нервничать каждый раз, когда она выходит на новое пространство, и здравоохранение ничем не отличается. За те полдюжины лет, что гигант электронной коммерции и высоких технологий проникает в индустрию, мы испытывали смесь беспокойства и облегчения.
Его первая вылазка — совместная попытка с JPMorgan и Berkshire Hathaway контролировать расходы на здравоохранение для выплаты пособий сотрудникам - началась в 2018 году и завершилась к 2021 году. Но неудача не остановила компанию от дальнейших начинаний. В 2019 году компания запустила Amazon Care, платформу телемедицины и личных посещений для своих сотрудников, хотя в конечном итоге она была свернута в 2022 году - в том же году она запустила Amazon Clinic, платформу телемедицины для лечения 20 распространенных заболеваний. В 2019 году она приобрела аптеку PillPack для заказа лекарств по почте, а ранее в этом году компания приобрела сеть первичной медико-санитарной помощи One Medical, основанную на членстве, за 3,9 миллиарда долларов.
Теперь в нем есть две части головоломки, которые складываются воедино — визиты к врачу, которые могут быть связаны с аптекой для выписки рецептов, и все это под одной крышей. Но руководители Amazon health настаивают на том, что компания не собирается ничего нарушать — да и не может сама по себе.
Именно это подчеркнул директор Amazon Pharmacy Танви Патель на саммите Oliver Wyman Health Innovation Summit в Чикаго на прошлой неделе.
"Здравоохранение - сложная штука. Это не то, что мы собираемся делать в одиночку", - сказал Патель.
И компания не рассматривает One Medical и аптеку как единое целое для потребителей. "Мы не хотим, чтобы [пациенты] чувствовали, что они должны быть на этой арене", - сказал Патель.
По ее словам, идея, напротив, состоит в том, чтобы предоставить пациентам выбор и обеспечить им прозрачность цен.
Но на данный момент существуют ограничения на то, что Amazon может сделать в сфере здравоохранения. Его аптека специализируется на дженериках, и One Medical не является поставщиком дорогостоящих специализированных услуг.
Рост аптечной сети
Тем не менее, генеральный директор Amazon Энди Джасси выделил аптечный сегмент во время телефонного разговора о доходах в августе.
"Мы рады, что Amazon Pharmacy удвоила число своих активных клиентов за прошедший год, и мы довольны реакцией на RxPass, которая позволяет членам Prime получать все подходящие им дженерики всего за 5 долларов в месяц и бесплатно доставлять их к их двери", - сказал Джасси.
Аптека также нашла другие способы привлечь внимание пациентов. Еще один пример - автоматические купоны производителя при оформлении заказа, анонсированные ранее в этом году.
"Мы не изобретали аптеку, мы не изобретали некоторые из этих программ", - признал Патель, добавив, что купоны существуют уже давно.
"Все, что мы сделали, это посмотрели на это и сказали: "Как мы можем это упростить? Почему только 15% купонов [производителя] в аптеке на самом деле применяются, когда пациенту необходимо выписаться?' В этом процессе возникают ненужные трения", - сказал Патель.
Купоны в основном распространяются на инсулиновые препараты от Novo Nordisk (NVO), Eli Lilly (LLY) и Sanofi (SNY), а также другие от GSK (GSK). Amazon также размещает на сайте купон на популярный препарат для похудения Novo, Wegovy, но инъекционный препарат по—прежнему испытывает общенациональный дефицит, поэтому купон в настоящее время недоступен.
По словам главного экономиста Amazon Грега Льюиса, даже если текущие предложения Amazon Pharmacy ограничены 60 дженериками, это все равно влияет на кошельки клиентов.
"Дженерики - не самая интересная часть аптеки во многих отношениях, потому что они не являются большой частью расходов, но они составляют большую часть расходов. Многие клиенты принимают только дженерики. Вы могли бы изменить жизни многих людей, если бы смогли повлиять на сегмент рынка дженериков", - сказал Льюис в интервью Yahoo Finance.
И даже несмотря на то, что на специализированную помощь — инъекционные препараты или другие методы лечения, не связанные с таблетками, - часто приходится более высокий процент общих расходов на лекарства, в этой области — о чем свидетельствует недавнее решение калифорнийской компании Blue Shield сохранить CVS (CVS) для своих специализированных аптечных льгот — по—прежнему доминируют крупные игроки.
"Это только начало, но мы являемся аптекой с полным спектром услуг", - сказал Патель.
"Мы не являемся специализированной аптекой. Мы не принимаем лекарства по списку II [обезболивающие, стимуляторы], потому что мы просто не думаем, что инфраструктура еще достаточно развита, чтобы отправлять лекарства по списку II по почте", - сказал Патель.
"Я бы не обязательно сказал, что есть пространство, в котором мы никогда не окажемся. На самом деле все зависит от времени и от того, чтобы видение было обоснованным, а клиент оставался в центре внимания", - добавил Патель.
Стоимость инсулина является проблемой для миллионов американцев, и в случае, когда вы можете получить скидку, важно найти способ применить эту скидку. Такова ситуация в США со здравоохранением. Amazon пытается помочь изменить это, и вслед за RxPass, Amazon Pharmacy…
— Энди Джэсси (@ajassy) 15 августа 2023
Путь Амазонки
Эксперты размышляли о множестве способов, которыми Amazon может нарушить работу здравоохранения, особенно если она найдет способ объединить сервисы.
Это включает в себя, например, помощь пациентам в здоровом питании, поскольку Amazon владеет Whole Foods. Патель отказался комментировать какие-либо планы на будущее или говорить о том, находится ли это в разработке на данный момент.
"Честно говоря, прошло совсем немного времени с тех пор, как мы решили значительно инвестировать в сегмент рынка здравоохранения", - сказал Джасси в августовском отчете о доходах.
"Многое из того, что мы пробовали раньше, было более мелкими экспериментами. Но One Medical является частью Amazon всего несколько месяцев назад, и мы тоже воодушевлены тем, что видим там", - сказал он.
Но Ясси не смог подчеркнуть, насколько ухабистой была дорога.
"Это чрезвычайно по-амазонски - просто представить что-то и думать, что это решит кучу проблем людей, и обнаружить печальные пути (плохой опыт работы с клиентами), а затем пойти и преследовать их по одному", - сказал Льюис.
"Именно поэтому мы считаем, что Amazon имеет хорошие возможности для того, чтобы действительно вместе менять жизнь и здоровье людей", - добавил он.
Но ее рыночная сила дает ей шанс стать партнером или приобрести любое количество компаний, которые могли бы предоставить ей необходимые рычаги влияния в отрасли.
"Для многих самых дорогих лекарств, специальных препаратов, необходимы какие-то переговоры между страховщиком или представляющим их PBM [менеджером по льготам в аптеках] и производителем, чтобы цены оставались разумными. И, к сожалению, аптеки на самом деле не в том положении, чтобы вести эти переговоры", - сказал Льюис.
"На самом деле, в частности, Amazon Pharmacy не сможет существенно изменить эти отношения", - добавил он.
Отчасти это связано с тем, что, хотя систему здравоохранения часто называют сломанной для клиентов, она не сломана для инсайдеров.
"Индустрия организована не так плохо, как можно было бы подумать, глядя со стороны", - сказал Льюис.
Именно поэтому стратегия Amazon заключается в том, чтобы уделять больше внимания способам оказания помощи посторонним, пациентам и покупателям.
"Речь идет не о разрушении. Речь идет о воздействии", - сказал Патель.
Следите за Анджали в Twitter @AnjKhem.
Читайте последние финансовые и деловые новости от Yahoo Finance
