В среду CVS нашла правильный рецепт, чтобы сохранить свои магазины открытыми в районе Канзас-Сити и избежать повторения приостановки работы фармацевтов на прошлой неделе: компания пообещала увеличить найм, чтобы снизить рабочую нагрузку, из-за которой иногда бывает трудно сделать перерыв в туалете.
Но будет нелегко решить проблемы, которые растут по мере того, как фармацевты CVS и других аптек в США в последние годы взяли на себя больше обязанностей и готовятся к поставке последних в этом году вакцин против гриппа и COVID-19.
“Все это связано с тем, что поступает недостаточно денег для найма соответствующего персонала, способного оказывать услуги”, - сказал Рон Фитцуотер, генеральный директор Ассоциации аптек штата Миссури.
Фармацевты по меньшей мере в дюжине аптек CVS в районе Канзас-Сити не вышли на работу в прошлый четверг и пятницу и планировали снова выйти в эту среду, пока компания не отправила своего главного фармацевта с обещаниями заполнить открытые вакансии и увеличить численность персонала.
Это был один из последних примеров по всей стране, когда работники были достаточно сыты по горло, чтобы принять меры. Но в отличие от продолжающихся забастовок автопроизводителей или в Голливуде, фармацевты требовали не прибавки к зарплате или дополнительных отпусков, а большего количества работников, которые могли бы им помочь.
Пресс-секретарь CVS Эми Тибо заявила, что компания “сосредоточена на решении проблем, поднятых нашими фармацевтами, чтобы мы могли продолжать предоставлять высококачественную медицинскую помощь, от которой зависят наши пациенты”.
Главный фармацевт Прем Шах извинился за то, что не устранил проблемы раньше, в служебной записке для сотрудников Канзас-Сити, которая была получена USA Today. Он пообещал оставаться в городе до тех пор, пока проблемы не будут решены, и регулярно возвращаться, чтобы следить за ходом работ.
“Мы хотим, чтобы вы, наши уважаемые аптечные команды, были в состоянии добиться успеха. Мы прилагаем все усилия, чтобы поддержать вас, и находимся здесь, чтобы помочь и создать устойчивые решения”, - сказал Шах, призвав фармацевтов продолжать делиться своими опасениями, даже анонимно.
Неясно, почему проблемы с рабочей нагрузкой, распространенные по всей отрасли, привели к остановке работы в Канзас-Сити. Вовлеченные фармацевты не состоят в профсоюзе и не выступали публично, поэтому не совсем ясно, насколько они удовлетворены реакцией компании.
Джефф Джонас, портфельный менеджер Gabelli Funds, сказал, что по всей стране ощущается нехватка работников аптек, что вынуждает компании увеличивать продолжительность рабочего дня с небольшим количеством перерывов на туалет и обед. В то же время, по его словам, отрасль “на самом деле не объединена в профсоюзы, поэтому я бы не ожидал, что демонстрация в Канзас-Сити вдохновит на масштабные скоординированные действия”.
В магазинах, где работает только один фармацевт, аптека должна закрываться каждый раз, когда этот человек покидает помещение, поскольку фармацевт должен присутствовать, чтобы контролировать работу техников.
Американская ассоциация фармацевтов заявила в заявлении, что она поддерживает позицию фармацевтов Канзас-Сити.
“Фармацевты, оказавшиеся в ситуациях, когда благополучие других людей находится под вопросом, всегда должны сделать паузу, оценить ситуацию и предпринять шаги, необходимые для обеспечения безопасного и оптимального ухода за пациентами”, - заявили в группе.
В CVS Health работает около 300 000 сотрудников, и она реализует планы отпускаемых по рецепту лекарств через одного из крупнейших в стране менеджеров по льготам в аптеках. Страховое подразделение Aetna охватывает более 25 миллионов человек, и у компании почти 10 000 аптек.
В прошлом месяце компания сообщила, что операционный доход ее аптек упал на 17%, поскольку ставки возмещения расходов на лекарства от страховых компаний пациентов оставались низкими. CVS ликвидировала около 5000 рабочих мест, но представители компании заявили, что ни одно из них не занималось работой с клиентами.
Блед Таноэ, фармацевт больницы в Оклахоме, ранее работавший в Walgreens, проводит кампанию в социальных сетях под названием “Пицца не работает”, направленную на повышение осведомленности об условиях труда в отрасли. Его название происходит от пиццы, которую обычно раздают перегруженным медицинским работникам для поднятия морального духа. Таноэ сказала, что она была “поражена” демонстрацией резюме.
“Они в значительной степени рискуют своей репутацией, своими средствами к существованию, чтобы занять твердую позицию, потому что обслуживание пациентов так важно для них”, - сказал Таноэ.
Аманда Эпплгейт из Ассоциации фармацевтов Канзаса сказала, что у фармацевтов всегда было много забот.
“Когда нас не ценят как медицинских работников, это не позволяет выполнить работу, которая должна быть выполнена", - сказала она. "И это обеспечивает безопасность пациентов — правильное лекарство, правильный пациент, правильное время, правильная доза”.
___
Репортер Associated Press Хизер Холлингсворт внесла свой вклад в этот репортаж из Мишн, штат Канзас, и Саммер Баллентайн из Колумбии, штат Миссури.
