Salesforce (NYSE: CRM)
Отчет о прибылях за 4 квартал 2025 года
26 февраля 2025 года, 17:00 по восточному времени
Содержание:
Подготовленные замечания
Вопросы и ответы
Участники звонка
Подготовленные замечания:
Оператор
Добрый день, всем. Добро пожаловать на конференц-звонок по результатам четвертого квартала и финансового года 2025 года компании Salesforce. [Инструкции оператора] Кстати, этот звонок записывается. Теперь я хотел бы передать конференцию вашему докладчику, Майку Спенсеру, исполнительному вице-президенту по финансам и стратегии и руководителю по инвестициям.
Господин, можете начинать.
Майкл Спенсер -- Исполнительный вице-президент, Руководитель по инвестициям
Добрый вечер и спасибо, что присоединились к нам сегодня на нашем конференц-звонке по результатам четвертого квартала финансового года 2025. Наш пресс-релиз, отчеты в SEC и запись сегодняшнего звонка можно найти на нашем сайте. На звонке сегодня со мной будут Марк Бениофф, председатель и генеральный директор; Эми Уивер, президент и главный финансовый директор; Брайан Миллхэм, президент и главный операционный директор. Кроме того, с нами сегодня также Робин Вашингтон, член нашего совета директоров и будущий главный операционный и финансовый директор.
Напоминаем, что в наших комментариях сегодня будут использоваться не-GAAP показатели. Сверки между нашими результатами по GAAP и не-GAAP и прогнозами можно найти в наших материалах о прибылях и пресс-релизе. Некоторые из наших комментариев сегодня могут содержать прогнозные заявления, которые подлежат рискам, неопределенностям и предположениям, которые могут измениться. Если какие-либо из этих рисков сбудутся или если наши предположения окажутся неверными, фактические результаты могут значительно отличаться от этих прогнозных заявлений.
Не упустите второй шанс на потенциально прибыльную возможность
Чувствуете, что упустили возможность вложиться в самые успешные акции? Тогда вам стоит услышать это.
Иногда наша команда аналитиков делает рекомендацию Double Down для компаний, которые, по их мнению, собираются выстрелить. Если вы беспокоитесь, что уже упустили свой шанс для инвестиций, сейчас самое подходящее время купить, пока не поздно. И цифры говорят сами за себя:
Nvidia:если вы инвестировали $1,000, когда мы удваивали ставку в 2009 году,у вас было бы $328,354!*
Apple: если вы инвестировали $1,000, когда мы удваивали ставку в 2008 году, у вас было бы $46,837!*
Netflix: если вы инвестировали $1,000, когда мы удваивали ставку в 2004 году, у вас было бы $527,017!*
Прямо сейчас мы объявляем о рекомендациях Double Down для трех невероятных компаний, и возможно, больше такой возможности не будет.
Продолжить
*Доходность от Stock Advisor на 24 февраля 2025 года
Описание этих рисков, неопределенностей и предположений, а также другие факторы, которые могут повлиять на наши финансовые результаты, включены в наши отчеты в SEC, включая наш самый последний отчет на форме 10-K и 10-Q и любые другие отчеты в SEC. За исключением требований закона, мы не несем ответственности за обновление этих прогнозных заявлений. И с этим я передаю звонок Марку.
Марк Рассел Бениофф -- Соучредитель, Председатель и Генеральный директор
Ну, привет, спасибо большое, Майк, и знаешь, я так рад этому звонку и чтению скрипта с тобой, потому что это был просто лучший квартал, который у нас когда-либо был. И я думаю, вы увидите это, когда мы начнем разворачивать то, что здесь происходит. И я сижу здесь с Эми и Брайаном и Майком, и Себастьян тоже за столом. И наш новый МОФО -- я имею в виду, ГОФО, Робин Вашингтон, тоже здесь.
Итак, добро пожаловать, Робин. Мы в восторге, что вы здесь. И, знаете, я действительно взволнован этим. Я действительно думаю, что у нас есть что-то невероятное, о чем поговорить.
И, очевидно, это был квартал Agentforce. Мы собираемся поговорить об этом. Но это был действительно еще один невероятный квартал. И, действительно, это был еще один невероятный год роста и инноваций.
Я уверен, что вы все видите. У нас было действительно сильное выступление по всем нашим ключевым показателям: по выручке, по марже, по прибыли на акцию, по денежному потоку, по CRPO. Мы достигли невероятных рубежей, включая более $60 миллиардов в RPO. И это был самый высокий денежный поток в истории нашей компании.
Вы видите, что мы превзошли наши прогнозы по денежному потоку. Я думаю, что Эми сделала около 12,9 миллиарда в прошлом квартале, но я думаю, что мы доставили около 13,1 примерно. И это было просто невероятно для квартала. И затем мы даем прогноз.
Я думаю, что это около 14,5 миллиарда в прогнозах на следующий год по денежному потоку. Просто потрясающее производство наличных средств. Несколько предприятий по разработке программного обеспечения действительно когда-либо достигали этих цифр, и, я думаю, только пара когда-либо давала прогнозы в 40 миллиардов, что именно там, где мы. И наши два новых крупных продукта -- это Data Cloud и Agentforce.
Теперь наша линейка продуктов ИИ сейчас, мы видим, что это миллиардный продукт. Итак, мы в восторге быть, знаете, в этом редком воздухе, который доставляет миллиардный продукт ИИ. Мы завершили этот год с 900 миллионами в Data Cloud и AI ARR. Он вырос на 120% год к году.
Мы никогда не видели, чтобы продукты росли на таких уровнях, особенно Agentforce. И Data Cloud и AI Agentforce, это теперь будет невероятно наступить в финансовый год '26. Начиная с этого года и, ну, с момента нашего основания, я не могу быть более взволнован тем, что нас ждет. Это -- это момент, какого мы еще никогда не видели.
И всего за несколько месяцев мы видим, что этот рынок, на который можно оказать воздействие, вырос с сотен миллиардов долларов. И я уверен, что вы видели эти слайды ARC, которые были опубликованы на выходных, где она сказала, что считает, что эта цифровая революция в труде, в которую мы сейчас погружены, это выглядит, будто это от нескольких триллионов до 12 триллионов. Я, в общем, согласен с ней.
Я думаю, что это намного, намного больше, чем программное обеспечение. Я имею в виду, что за последние 25 лет мы делали, знаете, программное обеспечение, чтобы помочь нашим клиентам управлять своими данными. Это очень волнующе. Я думаю, что создание программного обеспечения, которое печатает и развертывает цифровых работников, более захватывающе, и вы услышите некоторые из этих невероятных историй в секунду.
Наши клиенты теперь действительно видят, что у них идет успех с этим. И я скажу вам, что наши клиенты просто видят великий успех с этим. И поэтому всего через 90 дней после запуска у нас уже есть 3,000 платящих клиентов Agentforce, которые переживают неслыханно высокие уровни производительности, эффективности и экономии. Никто другой не достигает такого уровня возможностей, и мы действительно видим уровень интеграции, простоты, интеллекта, мощности.
Клиенты говорят нам, что мы опережаем других поставщиков на световые года, и их обратная связь говорит сама за себя. Так волнительно увидеть на веб-сайте Agentforce предоставление труда для компаний, таких как Equinox, OpenTable, Jacuzzi и другие. Я захожу на их сайты. Я захожу на их, знаете ли, их X ленты, их, знаете ли, присутствие в социальных сетях, и вижу, что Agentforce работает.
И многие другие поставщики говорят о своих возможностях агента, но немногие могут показать, что они действительно работают в масштабах. И, как вы собираетесь услышать от Брайана, мы видим потрясающие результаты на Salesforce как Клиент нулевого уровня для Agentforce. Наш цифровой трудовой ресурс разрешает десятки тысяч запросов обслуживания клиентов, освобождая наших сотрудников для решения наиболее сложных проблем и клиентских отношений. Мы видим огромный импульс и истории успеха, когда мы воплощаем нашу миссию сделать каждую компанию, каждую компанию, каждого нашего клиента компанией Agentforce.
То есть мы хотим, чтобы каждый клиент был клиентом Agentforce. Мы хотим, чтобы каждый пионер был пионером в агентстве. И я хочу поделиться с вами сегодня некоторыми из этих потрясающих историй. Но сначала давайте коснемся пары из этих невероятных цифр.
Мы завершили финансовый год '25 с оборотом в 10 миллиардов. Это удивительно, наш первый квартал в 10 миллиардов. Я помню, у нас был наш первый год в 10 миллиардов. Довольно удивительно, 10 миллиардов за квартал, рост на 8% год к году, 9% в постоянной валюте.
И я думаю, мы даже потеряли, Эми, это правда, пару сотен миллионов долларов из-за иностранного обмена за год также. В четвертом квартале мы заключили более 400 сделок на сумму более миллиона. Все наши топ-10 побед включали данные и искусственный интеллект. Брайан, 400 сделок на сумму более 1 миллиона? Довольно круто.
Мы также продолжили феноменальный рост с Data Cloud в этом году, который является сердцем Agentforce. Data Cloud - это топливо, которое питает Agentforce, и наши клиенты инвестируют в это. Data Cloud превысила 50 триллионов, это триллион с большой буквы Т, записей, удвоившись год к году, поскольку клиенты увеличивают свое потребление и инвестиции в нашу платформу данных. И это просто становится критической и неотъемлемой частью нашего решения.
Потому что когда клиенты включают искусственный интеллект и Agentforce, если у них нет данных - мы говорили об этом, наверное, уже почти два года. Если у вас нет данных, вы не получите искусственный интеллект, который вам так сильно нужен. И почти четверть из этих 50 триллионов записей, это триллион с большой буквы Т, были загружены извне Salesforce через нашу партнерскую сеть Zero Copy, что удивительно. Мы увидим увеличение инвестиций в программное обеспечение для создания агентского слоя по мере продвижения искусственного интеллекта и обработки более высокого процента рабочих нагрузок, и мы пользуемся огромными инвестициями этих компаний в инфраструктуру.
Мы просто - вы знаете, мы будем работать с - конечно, у нас есть, знаете ли, две основы, где у нас Amazon, и у нас Alibaba. Вы знаете, обе компании делают огромные инвестиции в инфраструктуру. И третья, Google делает огромные инвестиции в инфраструктуру. Мы действительно получаем отличные цены, вы знаете, от этих компаний нашу реализацию.
Наша способность развертывать по действительно низкой стоимости просто потрясающая. И это снижает наши расходы для наших клиентов, поэтому это так волнующе. Смотрите, за весь год мы достигли оборота 37,9 миллиарда, это на 9% больше, чем год назад. Прибыльный денежный поток достиг 13,1 миллиарда, что на 28% больше, чем год назад.
Это действительно одно из лучших выступлений, я думаю, из всех компаний по программному обеспечению. И с нашим постоянным дисциплинированным подходом к расширению маржи, наша операционная маржа без учета GAAP закрылась на отметке в 33%. Это было увеличение на 250 базисных пунктов за фискальный год '25. Я думаю, это на 50 базисных пунктов выше, чем мы даже дали вам прогноз год назад.
Верно, Эми? Да. И это потрясающе. Но мы также достигли невероятного рубежа с более чем 60 миллиардами в RPO. Я думаю, что мы не могли ожидать этого.
Таким образом, этот рубеж не просто число. Это ясный сигнал, что наши клиенты доверяют нам, внедряют нас, получают отличную ценность от нас и продолжают инвестировать в наше видение цифрового труда. Я думаю, что это будет именно это видение цифрового труда, то откровение, что мы можем предоставлять цифровой труд в масштабах с этой троицей приложений, данных и агентов, которое будет стимулировать успех в фискальном году '26. Мы ожидаем доставить подписочный и поддерживающий оборот по фискальному году '26 на уровне 9% год к году в постоянной валюте.
Мы остаемся глубоко, глубоко преданы прибыльному росту и ожидаем, что в фискальном году '26 наша операционная маржа без учета GAAP составит 34%. Мы собираемся достичь еще 100 базисных пунктов расширения, в результате чего мы расширились более чем на 1 000 базисных пунктов за два года. Темп изменений; фокус на производительности, прибыльности; скорость инноваций, троица приложений, данных и агентов, все это сходится. Как я упоминал, мы видим, как клиенты внедряют Agentforce в каждой отрасли.
Давайте поговорим о нескольких примерах. Мы работали с компанией Lennar, крупнейшем строителем жилья в стране. И, вероятно, многие из вас знают, что Lennar - это действительно невероятная компания. И они были нашими клиентами около восьми лет.
Они пришли на Dreamforce. И когда они пришли на Dreamforce, они, очевидно, познакомились, как и многие из вас, с Agentforce. Они были в восторге, вернулись в Майами, поговорили со своими со-генеральными директорами. Возможно, вы знаете Стюарта Миллера, Джона Джеффа, потрясающих генеральных директоров.
И эти генеральные директора позвонили мне и сказали: "Послушай, эти парни устроили хакатон вокруг Agentforce. У нас есть пять вариантов использования. Мы видим невероятные возможности в наших маржах, невероятные возможности в наших доходах. И вы стоите за нами, если мы собираемся это внедрять?" И мы сказали: "Конечно, мы сами это внедряем", что является лучшим доказательством того, что это реально.
И они просто невероятны, их видение как строителей жилья, предоставляющих поддержку круглосуточно, возможности продажи через все свои цифровые каналы. Они могут продавать все виды новых продуктов. Я думаю, они будут продавать ипотеки, страхование и все виды вещей своим клиентам. И, знаете, круто в том, что они используют наш продукт продаж, наш сервисный продукт, маркетинг, MuleSoft, Slack, Tableau, они используют все.
Но они способны объединить это все вместе, поняв, что просто включив это, они получают эту невероятную возможность Agentforce. Ладно, я хочу рассказать вам еще одну историю, не только о Lennar и трансформации строителя домов, но я не знаю, сколько из вас знают о Pandora. Вы были в торговом центре, видели магазин Pandora. Зашли.
У них есть великолепные украшения. У них есть крутые браслеты со шармами. У них есть удивительные продукты. И, знаете, их генеральный директор, Алекс, он абсолютно феноменальный.
Я думаю, он базируется в Амстердаме, или он в Нидерландах. Я не помню, где это, но одна из северо-европейских стран. Невероятный генеральный директор. Журнал Time недавно назвал их одной из самых устойчивых компаний в мире.
Замечательная компания. Вы знаете, они в 100 странах. Они имеют 37 000 сотрудников по всему миру. И у Алекса есть замечательное видение о дополнении своих сотрудников цифровым трудом.
И это идея о том, что независимо от того, находитесь ли вы на их веб-сайте или в их магазине или где-либо еще, они смогут сделать намного больше с помощью Agentforce. Они уже использовали - прежде всего, они использовали Commerce Cloud. Так что, если вы были на pandora.com и покупали их продукты и, знаете, если у вас есть это, кстати, это полностью стоит того. Это замечательно.
И вы можете оценить наш Commerce Cloud. Но он глубоко интегрирован с нашим Service Cloud с Data Cloud. Это единый подход к платформе. И сейчас они просто переключают агентов и планируют обрабатывать от 30% до 60% своих случаев обслуживания с помощью Agentforce.
Это потрясающе. И мне действительно нравится видение Алекса о том, что возможно. И последний клиент, о котором я хочу сказать, кого я так рад видеть, это Pfizer. И, знаете, Альберт - невероятный генеральный директор.
Они делают невероятные вещи. Они были потрясающим клиентом, но теперь они действительно вкладываются в нашу область Life Sciences Cloud. Мы видим столько, знаете, на прошлой неделе я был на Бизнес-совете в Вашингтоне, около ста генеральных директоров. И так много генеральных директоров из отрасли науки о жизни переходят к нашему Life Sciences Cloud.
Это было невероятно. И вы можете понять почему, потому что это просто естественное развитие того, что они уже делают с нами. И затем, эта идея, что наш Облачный сервис для науки о жизни становится уникальной возможностью от всего, что сейчас доступно на рынке, и позволяет этим фармацевтическим и медицинским технологическим компаниям, так многим, оптимизировать не только свои клинические операции, все их клиентоориентированные, даже тем, кто хочет перейти к прямому взаимодействию с потребителями, даже тем, кто хочет проводить клинические испытания. И эта идея, что агенты сделают все это намного лучше.
И с агентами продаж Agentforce, например, с Pfizer, вы знаете, это - у них есть 20 000 сотрудников и сотрудников, обслуживающих клиентов. Вы знаете, что это просто радикальное расширение для них с агентами. И мне нужно вставить еще одно, потому что я скажу вам, уверен, многие из вас типа 'Я летал на самолете Singapore Air. Знаете, это отличная авиакомпания.' Генеральный директор Гох - удивительный.
И у него есть огромное видение, которое тоже возникло на Dreamforce, где они уже предоставили, вероятно, лучшее обслуживание среди всех авиакомпаний в мире. Они хотят предоставить его через агентов. Итак, независимо от того, делаете ли вы это с помощью сервиса или продаж или маркетинга или коммерции или со всеми различными вещами, которые Singapore Air делает с нами, вы сможете сделать это прямо на Singapore Air. Ладно, я знаю, что все вы хотите увидеть это лично, поговорить с этими клиентами самостоятельно.
Вы можете перейти на help.salesforce.com. Брайан расскажет об этом, когда вы услышите цифры, которые мы предоставили в этом квартале. Вы не поверите. И послушайте, многие говорят мне: 'Эй, в чем вы отличаетесь от этих других компаний-агентов?' Первое, зайдите на сайты этих других поставщиков.
Запускают ли они свои древние технологии? Вы все были на help.salesforce.com. Вы все знаете об этой невероятной возможности, которую мы предоставляем. Вы видели, как ее внедряли другие клиенты, такие как Equinox и Remarkable, и другие. Вы пробовали ее на себе.
Вы видите, что другие масштабные поставщики предоставляют эту возможность или они просто используют слово "агент"? Я думаю, вам нужно быть осторожными - остерегайтесь ложного агента, потому что ложный агент есть, где люди могут использовать слово агент или они как бы - знаете, они пытаются вымыть все об агенте везде. Но реальность в том, что есть настоящие агенты и есть ложные агенты, и мы очень удачливы, что у нас здесь происходят настоящие вещи. Так что у нас еще много новаторских инноваций в области искусственного интеллекта в пути. Я не могу дождаться, когда вы увидите это на нашем мероприятии TrailheadDX на следующей неделе, а это будет 5 и 6 марта в Сан-Франциско.
С нетерпением ждем встречи с вами там и показа вам это - и я скажу вам, пока вы там, и я не коснулся этого, вам нужно увидеть этот новый продукт, которым мы только что занялись, и это Tableau Next. Я уверен, многие из вас знают Tableau. Вы, вероятно, используете его каждый день. Когда увидите то, что мы построили, то есть новый Tableau, построенный с помощью Agentforce на Data Cloud и как он глубоко интегрирован в нашу линейку продуктов, это потрясет вас.
Это невероятно. Убедитесь, что вы получите демонстрацию Tableau Next. Вы не поверите, вы увидите новый Slack. Вы увидите новое Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud, платформу, Agentforce, все продукты, этот новый продукт для обслуживания на месте, который невероятен.
Вы можете заглянуть в новый продукт ITSM, который скоро появится, если хорошенько посмотрите. Но главное, что меня волнует, хорошо, то, что меня действительно волнует, это Tableau Next, потому что он собирается выйти к клиентам в масштабе. И я думаю, люди будут абсолютно поражены. Ладно, теперь, прежде чем я сделаю это, мне нужно достать Клинекс, потому что мне нужно попрощаться с Брайаном и Эми, которым, знаете, это какой-то момент во времени, когда Брайан здесь уже, думаю, 25 лет, 26 лет.
Он просто носит одни из многих часов, которые я ему дал в знак признания его успехов. И Эми тоже здесь. Она не носит одни из своих часов, но у нее, вероятно, дома они есть, наверное, в ее ювелирном ящике или сейфе или что-то в этом роде. И, знаете, у Эми - сколько прошло времени, Эми? Двенадцать лет? Одиннадцать лет с Эми.
И мы проходим небольшое изменение в нашей управляющей команде между финансовым годом '25 и '26, и мы хотим попрощаться и поблагодарить. Мы хотим сказать махало, и мы хотим попрощаться, что на гавайском означает 'до встречи'. И огромное спасибо за все, что вы сделали для нас каждый день за последние 25 и 11 лет, и было здорово иметь вас в составе нашей управляющей команды, и вы всегда можете вернуться. Так что, если вам одиноко там на гольф-полях или - я знаю, у Эми есть большие планы, которые она еще не готова объявить в области НПО. Но скажу вам, что, знаете, если вам скучно или вам не хватает острых ощущений охоты, возвращайтесь к нам, потому что мы будем готовы к вашему возвращению. Хорошо.
Брайан Миллхэм - Президент и Главный операционный директор
Спасибо, Марк.
Марк Рассел Бениофф - Соучредитель, Председатель и Генеральный директор
Хорошо, Брайан.
Брайан Миллхэм - Президент и Главный операционный директор
Я очень ценю это. Это было привилегией всей моей жизни работать здесь более 25 лет. Очень мало людей имеют возможность начать работу в компании, у которой не было доходов, и помочь ей вырасти до 38 миллиардов. Путь был замечателен, и этот год определенно стал вершиной.
Как вы слышали от Марка, всего за один квартал Agentforce был внедрен тысячами брендов по всему миру, став невероятным рычагом для повышения производительности, роста и эффективности. Это произошло быстрее, чем мы ожидали. С нашей глубоко унифицированной платформой, без прерываний интегрирующей наши приложения Customer 360, Data Cloud и Agentforce, мы лидируем в цифровой революции труда. Клиенты всех размеров во всех отраслях видят немедленную и существенную ценность с Agentforce.
Мы устанавливаем новые стандарты в индустрии. OpenTable - отличный пример того, как Agentforce оказывает мгновенное воздействие. За всего три недели он обрабатывает 73% всех запросов ресторанов на веб-сайте, что на 50% лучше, чем их предыдущий инструмент. И они не одни.
Группа Futurum опросила клиентов и выяснила, что Agentforce может достичь быстрой окупаемости в пять раз быстрее, чем методики DIY, снижая затраты на 20%. И технологическая аналитическая фирма Valoir обнаружила, что Agentforce достигает автономных ИИ-агентов в 16 раз быстрее по сравнению с методиками DIY с увеличением точности на 75%. Мы продолжаем наблюдать значительный рост крупных мультиоблачных сделок, поскольку компании стремятся ускорить достижение ценности, эффективности и роста. Goodyear сотрудничает с нами в своем преобразовании, используя Agentforce для автоматизации и повышения эффективности своих продаж.
С Agentforce для обслуживания на месте Goodyear. сможет сократить время на ремонт, предоставляя техникам ответы на вопросы по автомобилям и автономно назначая встречи с техниками на месте. Мы также продолжаем внедрять агентский слой внутри нашего собственного бизнеса. Сегодня мы используем Agentforce в области обслуживания и продаж, в нашей организации бизнес-технологий, поддержки клиентов и многое другое, и результаты просто феноменальны.
С момента запуска нашего портала помощи Salesforce в октябре Agentforce автономно обработал 380 000 запросов на обслуживание, достигнув невероятной степени решения в 84%. И только 2% запросов требуют вмешательства человека. Мы используем Agentforce для квотирования, ускоряя наши циклы квотирования более чем на 75%. В четвертом квартале мы увеличили нашу производительность менеджеров по продажам, сохраняя при этом производительность, на 7% по сравнению с прошлым годом.
Agentforce преобразует наш подход к исходящему маркетингу, уже находясь в контакте с более чем 50 лидами в день, предоставляя персонализированный контакт и своевременные последующие действия, освобождая наши команды для фокусировки на ценных разговорах. Наши сотрудники участвуют в тысячах сессий тренинга по продажам каждый месяц. Data Cloud имеет мощный сетевой эффект. При расширении использования платформа становится более интеллектуальной и ценной.
И вот почему компании по всему миру, включая Maserati, Bell Canada, Dolce Gabbana, продолжают инвестировать в Облачные данные и создавать основу для масштабного внедрения агентов. CaixaBank, который является ведущим банком Испании, использует Облачные данные для создания надежной данных инфраструктуры, поддерживающей своё агентное преобразование и позволяющей им обеспечивать более быстрые и последовательные клиентские взаимодействия. Как вы знаете, истинная ценность ИИ заключается в данных. Почти половина компаний из списка Fortune 100 являются как клиентами ИИ, так и Облачных данных.
Все наши лучшие 10 побед в IV квартале включали в себя Облачные данные и ИИ. Agentforce революционизировал способ работы наших клиентов, предоставляя встроенные агентом инсайты и действия прямо в рабочие процессы по всем приложениям Customer 360. Это приводит к сильному росту нашего портфеля. Продажи в облаке и Обслуживание в облаке снова показали двузначный рост в IV квартале.
Мы видим фантастический прогресс с Slack с клиентами, такими как ZoomInfo, Remarkable и MIMIT Health, использующими Agentforce и Slack для увеличения производительности. Еще раз, Slack включен в более чем треть наших сделок на сумму более 1 миллиона долларов, и его вклад в общий размер сделки увеличился на двузначные проценты по сравнению с годом назад. С еженедельно отправляемыми почти 5 миллиардами сообщений, Slack становится центральным элементом для работы людей в будущем. Мы уверены, что Slack станет местом, где каждая компания привлечет цифровой труд для всех своих сотрудников, обеспечивая сотрудничество с Agentforce для выполнения работы.
Tableau и MuleSoft имеют стратегическое значение для наших клиентов, каждый из них представлен почти в половине наших сделок на сумму более 1 миллиона долларов. Tableau, теперь интегрированный с Облачными данными и Agentforce на базовой платформе Salesforce, трансформирует способ, которым клиенты, такие как EchoStar, Goosehead Insurance и Keller Williams Realty, действуют по своим данным. Теперь клиенты могут получить доступ к действенным инсайтам из разговорного анализа, управлять и анализировать данные с помощью помощи ИИ и создавать аналитических агентов с интегрированными рабочими процессами. Точно так же, MuleSoft трансформирует способ подхода к корпоративной интеграции лидеров отрасли, таких как Banco Bradesco, Fujitsu и Sony Honda Mobility.
Благодаря интеграции, управляемой агентом и наборам готовых коннекторов для всех основных систем, клиенты просто описывают свои потребности естественным языком, и наш ИИ автоматически создает решение. Agentforce также позволяет нам предлагать по-настоящему трансформационные решения для каждой отрасли и региона. В IV квартале почти половина наших лучших 100 побед были международными, включая победы с компаниями, такими как One New Zealand, LG Electronics и Versace. Наш бизнес в отрасли, а также общественный сектор и некоммерческий сектор, завершили год с невероятным оборотом ARR в размере 5,7 миллиарда долларов, что означает рост на 20% по сравнению с прошлым годом.
Все наши лучшие 10 сделок и почти 75% наших лучших 100 сделок включали облачные решения. Для удовлетворения этого спроса мы предварительно разработали более 170 специализированных навыков Agentforce для отраслей и команду из 400 специалистов, поддерживающих трансформации в различных секторах и географиях. Наши новые каналы и партнерская экосистема, нацеленные на наших удивительных -- извините, 19 миллионов пионеров в области технологий, разблокируют расходы клиентов и способствуют принятию Agentforce. Мы углубляемся в нашу экосистему.
Фактически, партнеры участвовали в 50% наших побед с Agentforce и в 70% активаций Agentforce в IV квартале. Мы также работаем с нашими партнерами, чтобы они сами стали компаниями Agentforce. Accenture использует Agentforce Sales Coach, который предоставляет персонализированное обучение и рекомендации для команд по продажам, что, как ожидается, приведет к повышению победных показателей. Deloitte прогнозирует значительный рост производительности и сокращение часов работы персонала по мере внедрения Agentforce в следующие несколько лет.
Более 127 000 сотрудников, прошедших обучение Agentforce, были интегрированы в систему, и более тысячи ISE и технологических партнеров создают и продвигают агентов. Наша сеть партнеров Agentforce позволяет клиентам внедрять готовые агенты и использовать действия агентов от партнеров, таких как AWS, Google, IBM, Workday и другие. Ранее на этой неделе мы объявили о расширенном партнерстве с Google, как упоминал Марк, чтобы предоставить клиентам возможность использовать Agentforce с Gemini, их мульти-моделью, и развертывать Salesforce на Google Cloud. AWS является для нас огромным двигателем роста, помогая нам заключить ряд крупных сделок.
Фактически, в IV квартале мы закрыли 25 сделок на сумму более 1 миллиона долларов, включая три сделки на сумму более 10 миллионов. Начиная Финансовый год 2026 года, мы находимся в невероятном положении с высококвалифицированной и технически подготовленной руководящей командой, готовой провести нас через этот важный момент в области ИИ и агентов. Я безмерно благодарен за эту возможность и за всех лидеров, которые привели нас сюда, особенно Марку и Эми. Было честь работать рядом с вами обоими.
Спасибо нашим сотрудникам, клиентам, партнерам и акционерам. Я горжусь тем, что мы достигли, и с нетерпением жду предстоящего пути Salesforce. С этим я передаю слово вам, Эми.
Эми И. Уивер -- Президент и Главный финансовый директор
Отлично. Спасибо, Брайан. Я хотела бы начать также выразив свою признательность Марку и Брайану за их партнерство и глубокую дружбу на протяжении многих, многих лет. Это было невероятное путешествие, и я искренне благодарна за эту возможность.
Я также абсолютно в восторге от приветствия Робина в нашу команду в качестве нашего нового главного операционного и финансового директора. Финансовый год 2025 года стал годом невероятных изменений, с новыми инновациями, выходящими за рамки всего, что мы могли ожидать всего лишь 12 месяцев назад, требующий настойчивости и срочности в нашем выполнении. IV квартал является отражением этого фокуса во всем бизнесе, и вы можете увидеть это в наших результатах. Давайте начнем с выручки.
За весь год выручка составила 37,9 миллиарда, что на 9% больше по сравнению с прошлым годом как в номинальном, так и в постоянных ценах. Выручка от подписки и поддержки выросла немногим более чем на 10% в постоянных ценах. Выручка за IV квартал составила 10 миллиардов долларов, что на 8% больше по сравнению с прошлым годом в номинальных ценах. Это включает примерно 75 миллионов дополнительных валютных неурегулировок с момента наших последних прогнозов, что привело к росту на 9% по сравнению с прошлым годом в постоянных ценах.
Выручка от подписки и поддержки выросла на 9% в годовом выражении в постоянных ценах, обусловленный стабильностью в продажах, обслуживании и платформе, частично компенсированный MuleSoft и Tableau, которые имели очень сложные сравнения с предыдущим годом. С географической точки зрения, выручка в Америке выросла на 8% как в номинальных, так и в постоянных ценах. В ЕMEA выросла на 6%, или 7% в постоянных ценах. А в регионе APAC выросла на 10%, или 14% в постоянных ценах.
Мы видели сильный рост новых бизнесов в Латинской Америке, Японии и Канаде, в то время как части EMEA оставались ограниченными. Стоит отметить, что США увидели некоторую стабилизацию в этом квартале. С точки зрения отрасли, в IV квартале хорошо проявили себя здравоохранение и наука о жизни, связи и медиа, в то время как технологии и производство, автомобильная промышленность и энергетика были более умеренными. И, как вы слышали от Брайана, наш мультиоблачный импульс продолжается, поскольку клиенты обращаются к нашей глубоко унифицированной платформе.
Поэтому наши лучшие 100 сделок в квартале в среднем включали шесть облаков. И все наши лучшие 10 побед включали в себя ИИ, Облачные данные, сервис, платформу и облачные решения для отраслей. Наш моментум в области данных и ИИ продолжается, по мере того как мы движемся к миру, где ИИ становится повсеместным и встроенным в повседневные рабочие процессы. Наши инвестиции в этой области были целенаправленными и сосредоточенными, и сейчас начинают приносить сильные результаты.
Мы завершили год с 900 миллионами долларов в годовом обороте от данных и ИИ, растущих практически на 120% год к году. Как поделился Марк, мы закрыли более 3 000 платных сделок с Agentforce в квартале. Поскольку клиенты продолжают использовать ценность ИИ, глубоко интегрированную по всей нашей унифицированной платформе, нет удивления в том, что эти клиенты в среднем использовали почти четыре облака. И эти клиенты были из разнообразного набора отраслей, более половины из которых пришли из технологического сектора, производства, финансовых услуг и HLS.
Выручка оттока в IV квартале закончилась немного выше 8%, в соответствии с последними кварталами. Не-GAAP операционная маржа в IV квартале составила 33,1%, увеличившись на 170 базисных пунктов год к году, благодаря превышению показателей доходов и дисциплинированному управлению расходами. GAAP операционная маржа составила
Q4 завершился на невероятной отметке в 63,4 миллиарда, что на 11% больше по сравнению с прошлым годом, что свидетельствует о долгосрочном обязательстве наших клиентов перед Salesforce и устойчивости нашей бизнес-модели. Текущий RPO, или CRPO, составил 30,2 миллиарда, что на 9% больше по сравнению с прошлым годом в номинальной валюте. Это включает в себя отрицательный валютный эффект в размере 300 миллионов долларов, что привело к росту на 11% постоянной валютой, благодаря успешной деятельности в области Data Cloud и искусственного интеллекта, а также Slack. В Q4 CRPO также значительно выиграл от сильных ранних продлений.
В рамках наших бронирований в этом квартале мы снова видим стабилизацию наших транзакционных бизнесов, включая Create и Close и SMB. В части капитального возврата в фискальном '25 году мы осуществили покупку акций на сумму 7,8 миллиарда и выплатили дивиденды на сумму 1,5 миллиарда. Через нашу программу капитального возврата мы более чем полностью скомпенсировали размывание от акций в рамках компенсации за фискальный '25 год. И с момента запуска нашей программы капитального возврата мы вернули акционерам более 21 миллиарда.
Теперь перейдем к прогнозам. Начиная с полного фискального года '26, мы ожидаем выручку от 40,5 миллиарда до 40,9 миллиарда, рост приблизительно на 7% до 8% по сравнению с прошлым годом в номинальной и постоянной валюте. Что касается выручки от подписок и поддержки, мы ожидаем роста примерно на 9% по сравнению с прошлым годом в постоянной валюте. Хочу остановиться и дать несколько важных замечаний по этим прогнозам.
Во-первых, по валютному обмену, как отметил Марк, мы видим значительное укрепление доллара США. И даже с момента нашего последнего отчета о прибылях, это движение привело к дополнительному отрицательному валютному эффекту в размере 200 миллионов долларов к выручке на фискальный '26 год. Наш прогноз выручки теперь включает примерно 0,5 пункта отрицательного валютного эффекта по сравнению с прошлым годом.
Во-вторых, как мы видели в фискальном '25 году, мы продолжаем ожидать, что наше бизнес-профессиональных услуг будет являться тормозом для роста в этом году, что отражено в наших прогнозах по общей выручке. Знайте, что в рамках нашей общей стратегии внедрения мы все больше полагаемся на нашу партнерскую экосистему. Как вы слышали от Брайана, партнеры принимали участие в 50% наших побед в Agentforce и в 70% активаций Agentforce в Q4. В-третьих, мы ожидаем, что выручка от подписок и поддержки будет поддержана ростом в Data Cloud и некоторым вкладом от Agentforce в этом году, частично скомпенсированным слабостью в маркетинге и коммерции, а также более медленным ростом наших клиентов-исследователей в FY '26.
Наконец, по Agentforce, мы очень рады динамике клиентов, которую мы видим. Однако цикл принятия все еще находится на ранней стадии, поскольку мы сосредотачиваемся на внедрении с нашими клиентами. В результате мы предполагаем умеренный вклад в выручку в фискальном '26 году. Мы ожидаем, что динамика будет нарастать в течение года, что приведет к более значительному вкладу в фискальном '27 году.
И по оттоку, мы ожидаем, что отток останется стабильным и немного превысит 8% за весь год. Теперь обратимся к прибыльности и денежному потоку. Что касается марж, я хочу подчеркнуть, что компания продолжает стремиться к постоянному расширению. Компания заложила прочный фундамент для дальнейшего прогресса марж, эффективности и дисциплинированных инвестиций.
Ожидается, что фискальная маржа по операционной деятельности в '26 году составит 34%, что представляет собой еще 100 базисных пунктов экспансии по сравнению с прошлым годом. Это включает намеренные инвестиции в высокорастущие возможности, в частности в Agentforce и Data Cloud. И я хотел бы отметить, что с точки зрения темпа мы ожидаем увеличения марж в течение года. Ожидается, что компенсация за акции останется примерно на том же уровне по сравнению с прошлым годом в процентном отношении к выручке.
Мы ожидаем, что фискальная маржа по GAAP операционной деятельности в '26 году составит 21,6%, что представляет собой более 250 базисных пунктов улучшения по сравнению с прошлым годом. Ожидается, что фискальная прибыль по GAAP в '26 году составит от 6,95 до 7,03 доллара. Прибыль по не-GAAP ожидается в диапазоне от 11,09 до 11,17 доллара. Как мы упоминали за последние несколько лет, мы продолжаем сосредотачиваться на обеспечении устойчивого роста денежного потока.
Мы ожидаем рост операционного денежного потока в '26 году примерно на 10% до 11%, и мы не ожидаем существенного негативного влияния от налогов на наличные средства в этом году. Ожидается, что капиталовложения на фискальный год составят примерно 2% от выручки. Это приведет к росту свободного денежного потока примерно на 9% до 10% за фискальный год. Теперь к прогнозам на Q1.
По выручке мы ожидаем от 9,71 миллиарда до 9,76 миллиарда, что на 6% до 7% больше по сравнению с прошлым годом в номинальной и на 7% в постоянной валюте. Напомним, что мы отмечаем уступление на 1 пункт от високосного года, о котором упоминали в прошлом квартале, а также выгоду от сроков лицензирования. Ожидается, что рост CRPO для Q1 составит примерно 10% по сравнению с прошлым годом в номинальной валюте, включая отрицательный валютный эффект в размере 100 миллионов долларов, что приведет к росту немного выше 10% в постоянной валюте. На Q1 мы ожидаем GAAP прибыль на акцию от 1,49 до 1,51 доллара и не-GAAP прибыль на акцию от 2,53 до 2,55 доллара.
Подводя итог, я очень доволен нашим сильным завершением года и основой, которую мы заложили для дальнейшего успеха, и хочу поблагодарить наших сотрудников за их преданность и выполнение обязательств на протяжении всего года. Я также хочу выразить благодарность нашим акционерам и инвестиционному сообществу за вашу постоянную поддержку. Для меня это действительно было привилегией работать со всеми вами. Теперь, Майк, вы хотите открыть линию для вопросов?
Майкл Спенсер -- Исполнительный вице-президент по инвестиционным вопросам
Спасибо. Оператор, мы готовы принимать вопросы сейчас. Напоминаем, что просим всех ограничиться одним вопросом. И мы возьмем первый вопрос сейчас.
Вопросы и ответы:
Оператор
Спасибо, сэр. И первый вопрос сегодня от Кита Уайса, Morgan Stanley.
Кит Уайс -- Аналитик
Отлично. Спасибо вам, ребята, за вопрос, и поздравляю с очень сильным завершением FY '25. Я хотел бы поговорить о возможностях Agentforce. Там действительно большие цифры в том, сколько сделок заключено и действительно хороший рост выручки.
Инвесторы много спрашивают меня и задают много вопросов о том, как изменяется динамика ценообразования, переход от модели на основе пользователей к модели, которая включает элементы потребления, и как это все сказывается на Salesforce по мере перехода к более потребительской модели. Есть ли какие-либо трудности, на которые мы должны обратить внимание?
Майкл Спенсер -- Исполнительный вице-президент по инвестиционным вопросам
Привет, Кит. Привет, Кит.
Кит Уайс -- Аналитик
Да.
Майкл Спенсер -- Исполнительный вице-президент по инвестиционным вопросам
Кит, извини, мы --
Кит Уайс -- Аналитик
Ты меня слышишь?
Майкл Спенсер -- Исполнительный вице-президент по инвестиционным вопросам
Первая часть твоего вопроса -- да, я тебя слышу сейчас. Первая часть твоего вопроса оборвалась. Можешь начать заново, пожалуйста?
Кит Уайс -- Аналитик
Конечно. Так что, поздравляю с очень сильным кварталом, много внимания уделяется Agentforce и здесь действительно большие цифры. Инвесторы задают мне много вопросов о изменении динамики модели ценообразования, переходе от модели на основе пользователей к модели, которая включает элементы потребления, и как это все выходит на нет. Можешь ли дать нам некоторые подробности на основе того, что вы видите, когда заключаете эти контракты с Agentforce.
Расширяется ли общий размер контракта? Какие расширения вы видите, если видите? И несет ли математика положительный эффект для Salesforce по мере перехода к более потребительской модели? Есть ли какие-либо трудности, на которые мы должны обратить внимание?
Марк Рассел Бениофф -- Соучредитель, Председатель и Генеральный директор
Хорошо, я хотел бы обсудить это напрямую, а затем попрошу Брайана включиться с конкретикой и примерами, потому что это настолько волнующе. Конечно, вы знаете, мы начали компанию с модели ценообразования на пользователя, и, вы знаете, это о людях. Мы ценим каждого человека. Так что, вы -- в какой-то степени ценообразование за человека.
И у нас также есть продукты, которые также наход
И всегда было сочетание продуктов для людей и продуктов для компьютеров. Теперь у нас есть такие продукты, которые также предназначены для агентов. Агенты также являются моделью потребления. Когда мы говорим о нашем Data Cloud, это продукт потребления.
Agentforce - это продукт потребления. Но это будет смесь. Это будет смесь того, что происходит с нашими клиентами, сколько у них людей и сколько агентов они разворачивают. Я думаю, что в одном примере, который я могу лично вам рассказать за квартал, мы заключили крупную сделку с крупной телекоммуникационной компанией.
Это невероятно. И когда я говорил с их генеральным директором, она спрашивала меня, как мы собираемся ценообразовать сделку и так далее. И я не могу вспомнить точное число сделки. Думаю, что это было -- Брайан, может быть, около 20 миллионов долларов по ACV, примерно 60 миллионов долларов TCV сделка.
И затем, в рамках этой сделки, это смесь того, что мы восстанавливаем эту телекоммуникационную компанию. Поэтому это Sales Cloud, это Service Cloud, это Marketing Cloud, это все наши основные облака. Но также это Agentforce. И компонент Agentforce, я думаю, составил может быть 7 миллионов долларов в сделке.
Так что она купила на 7 миллионов долларов Agentforce. Она купила на 13 миллионов долларов наши продукты для людей. И думаю, что это было около 20 миллионов в общей сложности. Это приблизительные цифры.
Я думаю, что идея состоит в том, что вы увидите, что мы сможем предложить правильный пакет для правильного клиента. Даже если вы посмотрите на Salesforce, как я упоминал, вот мы здесь, работаем в этом мире, и, как сказал Брайан, мы сделали что, 360,000 транзакций за квартал с Agentforce, вы знаете, на help.salesforce.com.
Брайан Миллхэм -- Президент и главный операционный директор
Триста восемьдесят.
Марк Рассел Бениофф -- Соучредитель, председатель и генеральный директор
Триста восемьдесят. И затем, сколько у вас, около, вы знаете, несколько тысяч, вы знаете, сотрудников службы поддержки клиентов? И так, у нас работает наш Service Cloud, у нас работает Agentforce, у нас работают наши различные продукты. Затем, наш -- конечно, наше Service Cloud тесно интегрировано с нашим сервисом -- Sales Cloud и другими продуктами. Так что это будет смесь.
И я думаю, что смесь - самое захватывающее. Я не знаю ни одной компании, где 100% агентов. Я не знаю ни одной компании, которой не нужна автоматизация для ее сотрудников. Я не знаю ни одной компании, которой не нужно облако данных, где требуется постоянное общее хранилище данных для всех ее агентов, чтобы повысить их интеллект.
И я не знаю ни одной компании, которой не понадобится агентный уровень. И идея наличия приложений, данных и агентов, я думаю, станет победным сочетанием. Вы хотите фактически дать реальные детали, Брайан?
Брайан Миллхэм -- Президент и главный операционный директор
Нет, все верно. Эта троица, как вы ее назвали, Марк, CRM плюс данные плюс агенты - это действительно то, что наши клиенты обращаются к нам. Наша цель - как мы обслуживаем клиентов и сосредотачиваемся на успехе клиентов, как мы даем им то, что им нужно для продвижения своего бизнеса вперед, как с точки зрения производительности, так и с точки зрения эффективности. Модели ценообразования будут меняться со временем.
Об этом нет сомнений. Приятное, что мы видим у наших клиентов, это то, что они действительно понимают возврат от инвестиций, связанных с цифровым трудом. То, что мы можем предоставить с помощью агентов, действительно увеличивает скорость транзакций, которую мы видели. Марк упомянул 3,000 транзакций, которые мы закрыли в четвертом квартале, действительно основываясь на нашей модели возврата инвестиций, что люди понимают, что они могут получить огромную выгоду от агентов.
Вероятно, мы перейдем в ближайшем будущем от разговоров о ценообразовании большинства наших первоначальных сделок к универсальному кредиту, который позволит нашим клиентам гораздо больше гибкости в способах взаимодействия с нами. Но мы видим, что это значительно повысит наши ценовые структуры в будущем. И это то, что мы видим в первые дни нашего взаимодействия с клиентами.
Марк Рассел Бениофф -- Соучредитель, председатель и генеральный директор
Чтобы правильно рассмотреть, как, допустим, здесь транзакция, которую вы делаете. Допустим, клиент приходит, его очень заинтересовало создание агентного уровня в своей компании. Вы знаете, приносит ли это другие облачные решения, основанные на людях?
Брайан Миллхэм -- Президент и главный операционный директор
Без сомнения. И я думаю, что мы видим, что у нас есть дополнительная сила в нашей основной технологии, основной технологии CRM. Вы видели в квартале, у нас были хорошие результаты как в Sales, так и в Service Cloud, оба выше 10% роста в квартал. И так, мы видим, как люди используют нашу основную технологию, именованные модели ценообразования с нашими основными приложениями и агентами вместе, чтобы повысить эффективность, которую они ищут.
Марк Рассел Бениофф -- Соучредитель, председатель и генеральный директор
Да, я думаю, что вы действительно это реализуете. И когда вы придете на TrailheaDX и увидите новый Tableau Next, я думаю, что вы увидите Tableau, который раньше был создан только для людей, но теперь тесно интегрирован в Data Cloud и имеет также глубокий агентный уровень. Так что вы сможете прийти к своим собственным выводам, взять в руки эти продукты, пообщаться с клиентами. Какой захватывающий момент.
Майкл Спенсер -- Исполнительный вице-президент по инвестициям
Хорошо. Спасибо, Кит. Оператор, давайте перейдем к следующему вопросу, пожалуйста.
Оператор
Спасибо, сэр. И наш следующий вопрос от Кирка Матерне, Evercore ISI.
Кирк Матерне -- Аналитик
Привет. Да, спасибо большое за ответ. Брайан и Марк, я хотел бы услышать ваше мнение - вы немного коснулись этого, но, вы знаете, по мере того как Agentforce развивается, очевидно, что не каждая компания готова, возможно, перейти на агентный подход прямо сегодня. Но не оказывает ли Agentforce некоторого своеобразного положительного воздействия на некоторые из ваших других продуктов? Имеется ли в виду, что по мере нашего продвижения к большему монетизации от Agentforce, вы замечаете рост или, по крайней мере, более высокий уровень активности в некоторых из ваших других продуктов, которые, как вы, Брайан, сказали, образуют эту святую троицу? Спасибо.
Брайан Миллхэм -- Президент и главный операционный директор
Вы совершенно правы. И мы видим это в том, как наши клиенты используют нашу технологию, новые идеи, новые рабочие процессы, новые вовлечения. Мы говорили о Lennar, как пример. Их способность обрабатывать лиды после рабочего времени, к которым они не могли вернуться или ответить в кратчайшие сроки, теперь позволяет им взаимодействовать с этими лидами.
И затем, конечно же, это переходит в нашу систему автоматизации Salesforce. Итак, мы видим этот положительный эффект с нашей основной технологией. Каждое из наших основных приложений становится лучше, поскольку они предоставляют интеллект, лежащий в основе этих приложений. И поэтому это то сообщение, которое мы передаем о троице приложений, данных и агентов, действительно убедительно для наших клиентов.
Кирк Матерне -- Аналитик
Спасибо.
Майкл Спенсер -- Исполнительный вице-президент по инвестициям
Спасибо, Кирк. Оператор, давайте перейдем к следующему вопросу, пожалуйста.
Оператор
Следующий вопрос от Раймо Леншоу, Barclays.
Раймо Леншоу -- Аналитик
Привет. Поздравляю. Марк, с Эми и Брайаном вы теряете опытных сотрудников в команде. Какова была мысль о соединении этих двух ролей? И как вы видите, как это будет развиваться в будущем? Спасибо.
Марк Рассел Бениофф -- Соучредитель, председатель и генеральный директор
Я настолько взволнован, что Робин приходит к нам в качестве нового главного операционного и финансового директора. И я действительно считаю это захватывающим, потому что у Робин действительно есть уникальная способность занимать позицию главного операционного и финансового директора. И, знаете, когда мы проводили поиск, один из наилучших кандидатов, который принимал участие в процессе, уже занимал эту позицию в другой компании. И когда я и Робин обсуждали это, вы знаете, рычаг присутствия главного операционного и финансового директора, это идея, что финансовый директор и главный операционный директор действительно объединяются как этот невероятный партнерство для предоставления этой возможности.
Это было просто идеальное совпадение для нас. Я думал о том, чтобы пойти с этим вариантом с внешним кандидатом, и мне посчастливилось убедить Робин принять работу. И, Робин, вы бы хотели сказать что-то и просто войти сюда и рассказать нам, насколько вы рады быть частью команды управления?
Робин Вашингтон -- Член совета директоров и новый главный операционный и финансовый директор
Конечно, Марк. Как вы слышали от Брайана, Эми и Марка, это для нас в настоящее время возбуждающая возможность с Agentforce, поэтому я в восторге, что могу объединить усилия с операционной командой. Это захватывающее время в нашей отрасли. И как вы слышали нас говоря о троице и нашей тесно объединенной платформе, я думаю, что мы ясно можем предложить что-то, что поддержит рост и производительность наших клиентов в этой новой области - в новую эру, я бы сказал, с результатами устойчивого и прибыльного роста для Salesforce в долгосрочной перспективе.
Марк Рассел Бениофф -- Сооснователь, председатель и генеральный директор
Да. И я также хочу действительно поблагодарить - Мигель Милано, как вы, возможно, знаете, вернулся к нам в качестве нашего главного доходного директора примерно год назад. И, вы знаете, он решил вернуться к нам после некоторого уговора. И я попросил его работать непосредственно со мной, управляя нашей мировой организацией продаж.
И я так рад этому. И я также должен поблагодарить Срини, который был нашим главным техническим директором, который теперь является нашим главным техническим и сервисным директором, который берет на себя обслуживание и поддержку клиентов. И это было перераспределение нашей управленческой команды. Итак, у нас есть этот удивительный новый исполнитель с Робин.
Я не мог быть более радостным, что она рядом со мной. И, как маленькое замечание, Робин скажет вам, что я пытался уговорить ее присоединиться к компании более десяти лет. И вот, наконец, после многих убеждений, я добился этого. Так что мы в восторге иметь Робин с нами и присоединяющуюся к нам, знаете, в качестве прямого операционного исполнительного директора из совета директоров.
И так, иметь Мигеля так волнующе. Конечно, иметь Паркера со мной также критически важно. И также, как я уже упоминал, Срини управляет сервисами и инжинирингом, а Стив Фишер, недавно повышенный до нашего главного технологического директора - или, по сути, нашего главного технологического директора, управляющего продуктами; и наш главный директор по продуктам, Дэвид Шмаер, также с расширенными обязанностями, работающий непосредственно со мной. Дэвид теперь наш главный директор по продуктам и влиянию.
И я не мог быть более радостным. У меня также замечательный главный помощник, Кендалл, и целая команда вокруг меня с таким множеством невероятных функций и возможностей. И, конечно, улыбаясь и махая мне через стол, Себастьян Найлз, мой главный юридический директор, который сделал невероятную работу с момента присоединения к компании. Так что я думаю, что у меня никогда не было лучшей управленческой команды.
Я имею в виду, что трудно превзойти Эми и Брайана, но, наверное, мы сделали это. Мы действительно в восторге. Извините, Эми и Брайан, что вы уходите, а хуи хо, но добро пожаловать в новую управленческую команду. И мы так рады иметь их с нами и так с нетерпением ждем начала финансового года '26 с абсолютным успехом.
И, Робин, вы хотели бы завершить с какими-то прощальными комментариями?
Робин Вашингтон -- Член совета директоров и новый главный операционный и финансовый директор
Нет, мы перейдем к следующему -
Марк Рассел Бениофф -- Сооснователь, председатель и генеральный директор
Хорошо, отлично. Она готова к следующему вопросу.
Майкл Спенсер -- Исполнительный вице-президент, Инвестиционные отношения
Спасибо, Раймо. Давайте перейдем к следующему вопросу, пожалуйста, оператор.
Оператор
Следующий - Брент Тилл, Jefferies.
Брент Тилл -- Аналитик
Спасибо. Марк, насчет DOGE и влияния федерального и штатного воздействия. Меня интересует, если вы можете обсудить вашу роль и что, на ваш взгляд, это значит для Salesforce.
Марк Рассел Бениофф -- Сооснователь, председатель и генеральный директор
Ну, у меня нет никакой роли. Я - знаете, я думаю, что я - знаете, конечно, я иду на это с умом начинающего, как, я уверен, все мы, что, знаете, мы хотим увидеть, что они способны достичь с новой администрацией или - знаете, огромные поклонники Соединенных Штатов Америки. Мы хотим, чтобы мы были успешной страной, как только можем. И это также включает в себя то, что я считаю критически важным для нас, что это сбалансированный бюджет, что-то, что я, знаете, поощрял каждого президента, с которым я работал, в течение, знаете, довольно многих администраций, достичь.
Мы в восторге от наших отношений с правительством. Вы знаете, что у нас так много агентств, которые зависят от нас, предоставляя поддержку ветеранам через наше Ветеранское управление и многие другие группы. И я думаю, что даже DOGE использует Slack для управления своей коммуникацией и координацией. Итак, мы будем тесно сотрудничать с правительством.
Мы сделаем все, что сможем, чтобы помочь им преуспеть. И мы желаем им только лучшего, и мы здесь, чтобы помочь на каждом этапе пути. И мы хотим, чтобы США были, знаете, настолько успешны, насколько только возможно.
Майкл Спенсер -- Исполнительный вице-президент, Инвестиционные отношения
Спасибо, Брент. Оператор, перейдем к следующему вопросу, пожалуйста.
Оператор
Далее, от JPMorgan - Марк Мёрфи.
Марк Мёрфи -- Аналитик
Огромное вам спасибо. Марк, вы упомянули этот трудовой арбитраж и то, что рабочие места будут эволюционировать. Когда вы думаете об объеме такой возможности, насколько рабочей силы вы можете увеличить или заменить? Например, может ли компания с тысячей сотрудников замедлить найм или прекратить его и, знаете, просто добавить несколько сотен агентов на вакансии и, возможно, ускорить свой рост. И затем, знаете, дополнительно к мысли Брента, можно ли применить эту концепцию к агентствам федерального правительства? Если у них 3 миллиона работников, и некоторые из них уйдут добровольно, могут ли они добавить, знаете, сотни тысяч таких ботов Agentforce и увидеть более высокую эффективность?
Марк Рассел Бениофф -- Сооснователь, председатель и генеральный директор
Ну, я думаю, что я мог бы отмахнуться от вас и сказать, что я пока не знаю. Но я скажу вам, что поскольку я генеральный директор компании в 75 000 человек - или сколько у нас сотрудников сейчас? Семьдесят пять, 76 000. Так что давайте просто посмотрим на нас. Знаете, у нас, что, 9 000 службы поддержки.
Мы действительно видим огромную эффективность с help.salesforce.com, поэтому мы можем увидеть возможность перебалансировать некоторых из этих людей в продажи и маркетинг и другие функции. Мы действительно в восторге от этого. Я бы сказал, что мы определенно видели много эффективности с инжинирингом и с некоторыми новыми инструментами, которые я видел, особенно некоторые из этих инструментов для высокопроизводительного кодирования. Один из ключевых членов моего штата, который здесь в комнате с нами, только что показал мне один из его новых, знаете, примеров того, что мы можем делать с этими инструментами для кодирования.
Это действительно потрясающе. И мы не будем нанимать новых инженеров в этом году. Мы видим увеличение производительности на 30% в инжиниринге, и мы действительно собираемся продолжать увеличивать это. И мы собираемся довольно сильно увеличить продажи в этом году.
Брайан имеет большое видение того, как развивать организацию продаж, возможно, еще на 10% -20%, надеюсь, в этом году, потому что мы видим невероятный спрос. Я думаю, что каждая компания, которая является нашим клиентом или потенциальным клиентом, хочет, чтобы мы пришли и начали говорить о том, что мы будем делать с ними и как мы их трансформируем. Каждый видит возможность. Я думаю, что большое сообщение, которое я передаю многим генеральным директорам, с которыми встречаюсь, это: "Эй, знаете, мы - последнее поколение генеральных директоров, управляющих только людьми." Я думаю, что каждый генеральный директор в будущем будет управлять как людьми, так и агентами.
Я знаю, что это то, что я делаю. И вот над чем мне приходится думать каждый день как генеральный директор. И я думаю, что каждый должен начать об этом думать. Это определенно начинается, потому что, как я упоминал, на прошлой неделе я был с крупной группой генеральных директоров, и это была тема разговора у каждого человека, с кем я встречался, будь то генеральные директора в области науки о жизни, финансовой сферы или производственные генеральные директора.
И в каждом примере они видят, как агенты смогут усилить их рабочую силу. И я думаю, что это можно увидеть также в мировой экономике, что, я думаю, производительность будет расти без увеличения человеческого труда, что хорошо, потому что человеческий труд не увеличивается в мировой рабочей силе. Итак, если вы хотите, чтобы производительность повысилась, и хотите, чтобы ВВП увеличился, и хотите роста, я думаю, что цифровой труд станет одним из катализаторов, чтобы это произошло.
На прошлой неделе я разговаривал с значимым экономистом и экономическим лидером. И я думаю, что, знаете, они — я думаю, что все на одной волне, что мы можем увидеть что-то действительно драматическое. И это наш основной фокус как компании. Мы не строим огромные, знаете, $10 миллиардов, $20 миллиардов, $30 миллиардов, $100 миллиардов дата-центров.
Мы не проводим некоторые инженерные усилия, которые могут или не могут принести какой-то огромный выигрыш, но в течение следующих нескольких лет заберут все наши деньги и всю нашу прибыль. Мы как бы дополняем наш существующий линейный продукт искусственным интеллектом, используем преимущества этих невероятных инвестиций, которые сделаны, знаете, в инфраструктуру другими. И мы собираемся доставить цифровую революцию в труде. Вот наша цель.
Наша цель — быть первым поставщиком цифрового труда в мире. Вот и все. Я думаю, что действительно нет другой цели.
Можно сказать, что мы — первый в мире ИИ CRM, что мы уже являемся. Но когда ты — первый в мире ИИ CRM, ты также будешь лидером цифровой революции в труде.
И это будет фокусом финансового года '26. Как я сказал, это год цифрового труда, и это будет годом, когда каждый первопроходец станет пионером агента.
Майкл Спенсер — Исполнительный вице-президент по инвестициям
Отлично. Спасибо. Оператор, давайте теперь возьмем наш последний вопрос, пожалуйста.
Оператор
И этот вопрос задает Каш Ранган, Goldman Sachs.
Каш Ранган — Аналитик
Привет, большое спасибо. Брайан и Эми, мы будем скучать по вам. Поздравляю, Робин. Один для вас, Марк.
Много говорится о том, как мы переходим от построения моделей и обучения к слою вывода. И также, в рамках этого перехода к агентской технологии, много споров идет вокруг технологии SaaS и бизнес-модели. Может ли стек технологий SaaS, который вы построили и пионерили, вписаться в агентский мир? Есть ли риск того, что SaaS просто станет CRUD базой данных? Я знаю, что это звучит действительно ужасно, но уверен, что у вас есть мнение. Я бы хотел это услышать.
Спасибо.
Марк Рассел Бениофф — Сооснователь, Председатель и Генеральный директор
Ладно, Каш, я действительно ценю это. И, знаете, посмотрите, я тоже слышал этот рассказ о Microsoft. Так что, знаете, я смотрел подкаст, который вы смотрели, и это очень интересная идея. Знаете, вот — вот как я на это смотрю, я считаю, что здесь есть своего рода священное троице — AI CRM, которое включает в себя приложения, данные и агентов.
И эти три составляющие должны как бы работать вместе. И я, знаете, вкладываю деньги туда, где у нас есть наша сфера деятельности, и мы строили это и доставили это. И вы можете увидеть 380 000, знаете, разговоров, которые мы провели в качестве доказательства за последние 90 дней нашего обслуживания и с очень высоким уровнем разрешения 84%. Теперь вы можете перейти на наш — вы можете перейти на help.salesforce.com и вы увидите это сегодня.
Теперь у Microsoft был Copilot доступен, я думаю, около двух лет или более двух лет, и они… Я знаю, что они являются реселлером OpenAI и они инвестировали свои — как бы переделали это, знаете, ChatGPT или что-то еще. Но где на их сайте они доставляют агентов? Где в их компании они это сделали? Где — являются ли они лучшей практикой? Потому что, я думаю, что хотя они могут сказать такое, имеют ли они людей и агентов, работающих вместе для создания успеха клиентов? Они перебалансируют свою рабочую силу с людьми и агентами? Я думаю, что это очень интересный момент, да, агентский слой очень важен, но он не работает сам по себе. Он работает с данными из облачного хранилища, которые должны быть объединены через вашу компанию со всеми вашими источниками данных. И люди, мы все еще здесь.
Я здесь. Я постучал по столу. На всякий случай, если кто-то хочет знать, это не агент. И я имею в виду, что мы не очень долгий, это действительно будет хорошим тестом? Но просто знайте, что я здесь, и вы можете позвонить мне или написать мне, Каш.
И, знаете, я тоже использую эти приложения. Как я уже сказал, у меня есть — новый Tableau потрясающий, Sales Cloud, Service Cloud, я использую все наши продукты. Slack, я только что был там.
И эта идея, что наши приложения и наше облачное хранилище данных и наш агентский слой, все интегрировано работает вместе прямо сейчас и приносит ценность уже сейчас нашему главному клиенту Zero, Salesforce. Вот, поехали. И действительно ли другие поставщики делают это? Остерегайтесь ложного агента.
Выходите и посмотрите, кто действительно говорит об этом и кто действительно доставляет. И для того чтобы это действительно работало для крупного предприятия, необходимо проделать очень много инженерных работ. И Salesforce это сделал. Мы — номер один.
AI CRM. Мы — лидер цифровой революции в труде. Ты видишь это сейчас с более чем 3 000 платных клиентов. И, как вы видите, знаете, десятки триллионов транзакций, которые происходят в нашем облачном хранилище данных, невероятно.
Итак, большое спасибо за отличный финансовый год '25. Спасибо Эми и Брайану. Это удивительно. И приветствуем Робин в команду руководства.
И всем нашим новым руководителям поздравления с их продвижениями. И мы готовы к отличному финансовому году '26. Это будет абсолютным годом Агентства.
Майкл Спенсер — Исполнительный вице-президент по инвестициям
Спасибо, Марк. Спасибо, Каш. Спасибо всем, кто присоединился к звонку сегодня, и мы с нетерпением ждем встречи со всеми в ближайшие недели.
Оператор
Еще раз, это завершает сегодняшнюю конференцию. Спасибо всем за участие. [Подпись оператора]
Длительность: 0 минут
Участники звонка:
Майкл Спенсер — Исполнительный вице-президент по инвестициям
Марк Рассел Бениофф — Сооснователь, Председатель и Генеральный директор
Брайан Миллхэм — Президент и Генеральный операционный директор
Марк Бениофф — Сооснователь, Председатель и Генеральный директор
Эми И. Уивер — Президент и Главный финансовый директор
Майк Спенсер — Исполнительный вице-президент по инвестициям
Кит Вайс -- Аналитик
Кирк Матерн -- Аналитик
Раймо Леншоу -- Аналитик
Робин Вашингтон -- Член совета и грядущий исполнительный и финансовый директор
Брент Тилл -- Аналитик
Марк Мерфи -- Аналитик
Каш Ранган -- Аналитик
Больше анализа CRM
Все транскрипты телефонных конференций по прибыли
Эта статья является транскриптом этой телефонной конференции, подготовленным The Motley Fool. Хотя мы стремимся к нашему Глупому Лучшему, в этом транскрипте могут быть ошибки, упущения или неточности. Как и во всех наших статьях, The Motley Fool не несет ответственности за ваше использование этого контента, и мы настоятельно рекомендуем вам провести собственное исследование, включая прослушивание конференции и ознакомление с отчетами SEC компании. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими Условиями и положениями для получения дополнительной информации, включая наши обязательные Заглавные Отказы от Ответственности.
The Motley Fool имеет позиции и рекомендует Salesforce. The Motley Fool имеет политику раскрытия информации.
Транскрипт телефонной конференции по прибыли Salesforce (CRM) за 4 квартал 2025 года был изначально опубликован The Motley Fool
