Amazon сокращает использование технологии 'Just Walk Out' в своих магазинах Amazon Fresh, что является значительным изменением в розничной стратегии компании.
Изначально запущенная как футуристическая альтернатива традиционным кассам, система стремилась устранить очереди и оптимизировать процесс покупок.
Однако растущие издержки, операционные сложности и изменяющиеся предпочтения клиентов привели Amazon к замене технологии в крупных магазинах на системы 'умных тележек'.
Что такое 'Just Walk Out'?
'Just Walk Out' – это технология без касс, которая позволяет клиентам войти в магазин, взять товары и уйти, не сканируя продукцию или останавливаясь, чтобы заплатить у кассы.
Система использует сеть камер, датчиков на полках и искусственный интеллект для отслеживания товаров, взятых клиентами с полок. Технология автоматически списывает средства с учетной записи клиентов в Amazon при выходе из магазина.
Запущенная в 2018 году и позже внедренная в магазины Amazon Go и Amazon Fresh, идея заключалась в создании безупречного опыта покупок.
Однако для работы системы все еще требовался человеческий контроль – команды, просматривающие видеоматериалы для подтверждения транзакций, – что подчеркивает некоторые скрытые сложности за безупречным фасадом.
Опыт клиента в центре решения
Решение Amazon отступить от технологии частично обусловлено обратной связью клиентов. Покупатели отметили, что им нравится иметь возможность отслеживать свои расходы во время покупок, моментально получать чеки и легко находить продукцию – все это затруднительно с полностью автоматизированной системой.
Новое решение – умные тележки, известные как Dash Carts, – позволяют клиентам сканировать товары во время покупок, видеть общую сумму в реальном времени и оплачивать покупки с помощью бесконтактной оплаты в конце.
Этот подход предлагает гибрид между автоматизацией и контролем, привычным для клиентов с традиционными самообслуживающимися кассами.
Технология слишком сложна и дорога в масштабах
Внедрение 'Just Walk Out' в крупных продуктовых магазинах оказалось гораздо более дорогостоящим, чем предполагалось. Технология требует плотной инфраструктуры камер и датчиков, а также постоянного труда за кадром для анализа данных о покупках.
Эти факторы делают ее трудно масштабируемой с прибылью, особенно в крупных форматах магазинов с высоким потоком посетителей и широким ассортиментом товаров.
Собственные внутренние обзоры Amazon, по сообщениям, показали, что, хотя система была успешна в снижении краж и времени ожидания у кассы, она не была финансово устойчивой для широкого использования в полноценных продуктовых магазинах.
Широкий отраслевой сдвиг
Amazon – не единственный ритейлер, пересматривающий безкассовые покупки. Sainsbury's отказалась от своего магазина 'без касс' в Холборн-Серкусе Лондона, вернувшись к традиционной компоновке после недовольства клиентов.
Tesco экспериментировал с гибридными форматами, объединяющими автоматизированные и ручные варианты для лучшего удовлетворения потребностей клиентов.
Ритейлеры понимают, что, хотя клиенты ценят удобство, они все равно хотят видимости, выбора и контроля во время процесса покупок. Полностью автоматизированные системы, несмотря на свою футуристическую привлекательность, не всегда обеспечивают наиболее удобный опыт пользования.
Что дальше с 'Just Walk Out'?
Amazon подтвердил, что будет продолжать использовать технологию 'Just Walk Out' в небольших, кураторских форматах розничной торговли и некоторых сторонних магазинах.
Компания также работает над повышением точности и надежности системы, что подразумевает ее возможное появление в будущих контекстах, лучше подходящих для ее концепции.
Пока что эти изменения отражают более широкую перестройку в розничной торговле: акцент смещается с новизны на практические решения, которые улучшают как опыт клиента, так и операционную эффективность.
Ритейлерам, стремящимся к инновациям, вероятно, придется сбалансировать амбиции с удобством использования и издержками.
'Just Walk Out: обратная связь клиентов заставляет Amazon изменить курс' был создан и опубликован Retail Insight Network, брендом, принадлежащим GlobalData.
Информация на этом сайте была включена добросовестно исключительно в общих информационных целях. Она не предполагает предоставления совета, на который вы можете полагаться, и мы не делаем никаких заявлений, гарантий или обещаний, будь то явных или подразумеваемых относительно ее точности или полноты. Вам следует получить профессиональные или специализированные консультации перед принятием каких-либо действий на основе содержания нашего сайта.