Автор: Сиддхарт Кавале
НЬЮ-ЙОРК (Рейтер) - Walmart восстанавливает минимальную плату за корзину для клиентов, имеющих право на государственную помощь в США, а также для подписчиков программы Walmart+ Assist, согласно меморандуму, виденному Рейтер и подтвержденному Walmart.
Решение восстановить плату, которая была отменена во время пандемии COVID-19, принято крупнейшим розничным продавцом в США, готовящимся к трудному году, так как его клиенты, как правило, имеют низкий уровень дохода, ограничивают свои расходы.
Получатели программ государственной помощи, таких как Программа дополнительного питания (SNAP), которые используют платежи по электронным карточкам EBT (Electronic Benefits Transfer), теперь будут платить минимальную плату за корзину в размере $6.99 за самовывоз и доставку покупок продуктов из магазина, если их заказ не достигает порога в $35. Ранее эта плата отменялась для участников SNAP.
EBT - это система, используемая правительством США для предоставления государственной помощи, обычно известная как продовольственные марки, которая работает как предоплаченная дебетовая карта.
"Мы восстанавливаем минимальные платы за корзину для клиентов с карточками EBT, сохраненными в их учетной записи Walmart," - гласит внутреннее руководство, отправленное своему персоналу обслуживания клиентов в понедельник.
Минимальная плата за корзину покрывает затраты на подбор и упаковку заказа из магазина, которые могут быть дороже, чем доставка из склада и не включают плату за доставку.
"Если клиент EBT спрашивает, почему мы взяли с него минимальную плату за корзину, поясните, что это правильная плата для заказов менее $35," - говорится в меморандуме.
Walmart+ Assist - это членский план, предлагаемый Walmart, который предоставляет покупателям, получающим государственную помощь, скидку 50% на стандартное членство Walmart+, снижая годовую стоимость до $49 по сравнению с обычной платой в $98.
Walmart сообщил, что ранее отменил минимальную плату за корзину из-за мер социального дистанцирования.
"В будущем стандартная минимальная плата за корзину в размере $35 будет применяться ко всем заказам," - заявил представитель Walmart в среду.
Исследование аналитической фирмы Numerator показывает, что Walmart учитывает почти 26% расходов у получателей SNAP.
Компания пытается сдержать затраты, закрывая офисы и просит сотрудников переехать в свою штаб-квартиру в Бентонвилл, штат Арканзас, или просит некоторых поставщиков поглотить повышение цен, вызванное тарифами.
Компания представила разочаровывающие прогнозы на 2025 год частично из-за неопределенности, связанной с тарифами, но также она сообщила о 10% росте квартального дохода, увеличенного за счет рекламы и бизнеса Walmart+, которые более прибыльны, чем ее основной бизнес по продаже низкомаржинальных продуктов.
Walmart+ стал мощным фактором лояльности и продаж с ростом как у более низко- до более высоко- доходных домохозяйств, заявил Сет Даллэр, главный офицер по росту Walmart, на апрельской инвестиционной конференции.
Подписчики посещают магазины Walmart вдвое чаще и тратят втрое больше, чем нечлены, сказал он, добавив, что доходы от членства выросли почти на 40% в последнем квартале, закончившемся в январе. Домохозяйства с низким уровнем доходов "любят" Walmart+ из-за доставки продуктов, сказал Даллэр.
"Доставка экономит вам расходы на общественный транспорт или топливо, или на использование приложения для заказа такси, например, Lyft или Uber. Они говорят нам, что они действительно ценят это".
(Репортаж Сиддхарта Кавале в Нью-Йорке, Редактирование Маргериты Чой)