Агенты искусственного интеллекта должны быть более чем простые чат-боты. Технологическая индустрия потратила месяцы на продвижение персональных помощников на базе ИИ, которые знают, что вам нужно, и могут выполнять реальную работу от вашего имени.
Пока они не делают много.
Visa надеется изменить это, передав им вашу кредитную карту. Задайте бюджет и некоторые предпочтения, и эти агенты ИИ - преемники ChatGPT и его чат-ботов - могут найти и купить вам свитер, еженедельные продукты или билет на самолет.
Мы считаем, что это может быть действительно важно, - сказал Джек Форестелл, главный продуктовый и стратегический директор Visa, в интервью. Трансформационно, на порядок величины самого появления электронной коммерции.
Visa объявила в среду, что сотрудничает с группой ведущих разработчиков чат-ботов на базе ИИ - среди них американские компании Anthropic, Microsoft, OpenAI и Perplexity, а также французская компания Mistral - для подключения их систем ИИ к платежной сети Visa. Visa также сотрудничает с IBM, онлайн-платежной компанией Stripe и производителем телефонов Samsung в рамках этой инициативы. Пилотные проекты начинаются в среду, в преддверии более широкого использования, ожидаемого в следующем году.
Сан-Францисская компания по обработке платежей делает ставку на то, что то, что сейчас кажется футуристическим, может стать удобной альтернативой для наших самых малозначительных задач по покупкам в ближайшем будущем. За последние шесть месяцев она работала с разработчиками ИИ над преодолением технических препятствий, которые необходимо преодолеть, прежде чем обычный потребитель станет их использовать.
Для новых компаний в области ИИ поддержка Visa также может повысить их шансы на конкуренцию с технологическими гигантами Amazon и Google, которые доминируют в цифровой коммерции и разрабатывают собственных агентов на базе ИИ.
Технологическая индустрия уже полна демонстраций возможностей того, что она называет агентным ИИ, хотя пока их еще мало в реальном мире. Большинство из них все еще представляют собой переделанные версии крупных языковых моделей - генеративной технологии ИИ, лежащей в основе чат-ботов, способных писать электронные письма, резюмировать документы или помогать людям программировать. Обученные на огромных массивах данных, они могут изучать интернет и предлагать рекомендации по покупкам, но им труднее идти дальше этого.
Ранние воплощения коммерции на основе агентов начинают действительно хорошо справляться с шопингом и поиском, но у них возникают огромные проблемы с платежами, - сказал Форестелл. Вы доходите до момента, когда агенты буквально возвращают это обратно и говорят: хорошо, ты иди и купи это.
Visa видит свою роль в том, чтобы дать агентам ИИ более простой и надежный доступ к необходимым им средствам для совершения покупок.
Проблема платежей - нечто, что платформы ИИ не могут решить сами по себе, - сказал Форестелл. Поэтому мы начали работать с ними.
Новая инициатива в области ИИ появилась почти год спустя после того, как Visa раскрыла крупные изменения в работе кредитных и дебетовых карт в США, делая физические карты и их 16-значные номера все менее значимыми.
Многие потребители уже привыкли к цифровым платежным системам, таким как Apple Pay, которые превращают их телефоны в кредитные карты. Аналогичный процесс проверки цифровых учетных данных кого-то авторизует ИИ агентов для работы от имени клиента, в способе, который, как утверждает Форестелл, должен заверить покупателей, банки и торговцев в том, что транзакции являются законными и что Visa будет урегулировать споры.
Форестелл говорит, что это не значит, что агенты ИИ захватят весь опыт покупок, но это может быть полезно для поручений, которые скучны для некоторых людей - например, продукты, товары для улучшения дома или даже Рождественские списки - или слишком сложные, как, например, бронирование путешествий. В таких ситуациях некоторым людям может понадобиться агент, который просто приступает к этому и автоматически делает все за нас, - сказал Форестелл.
Другие ситуации покупок, например, для товаров класса люкс, являются развлечением, и многие клиенты все еще хотят погрузиться в выбор и сравнение, - сказал Форестелл. В этом случае он представляет, что агенты ИИ все еще будут предлагать помощь, но оставлять себя на заднем плане.
А что насчет задолженности по кредитным картам? Кредитные балансы американских потребителей достигли 1,21 триллиона долларов к концу прошлого года, по данным Федеральной резервной системы Нью-Йорка.
Форестелл говорит, что потребители укажут своим агентам ИИ четкие лимиты расходов и условия, которые должны дать им уверенность в том, что человек все еще контролирует ситуацию. Сначала агенты ИИ, вероятно, вернутся к покупателям, чтобы убедиться, что они согласны с определенным билетом на самолет. С течением времени эти агенты могут получить больше автономии для того, чтобы потратить до 1500 долларов на любую авиакомпанию, чтобы доставить меня из точки А в точку В, - сказал он.
Часть того, что привлекает некоторых разработчиков ИИ к партнерству с Visa, заключается в том, что с согласия клиента агент ИИ также может получить доступ к большому объему данных о прошлых покупках с использованием кредитных карт.
У Visa есть возможность дать пользователю согласие на передачу потоков его истории транзакций нам, - сказал Дмитрий Шевеленко, главный коммерческий директор Perplexity. Когда мы генерируем рекомендацию - скажем, вы спрашиваете, Какие лучшие ноутбуки? - мы будем знать, какие другие транзакции вы совершили и предпочтения, вытекающие из этого.
Чат-бот Perplexity уже может бронировать отели и совершать другие покупки, но он все еще находится в начальной стадии коммерции на базе ИИ, говорит Шевеленко. Стартап из Сан-Франциско также, наряду с создателем ChatGPT OpenAI, заявил в федеральном суде, что рассмотрел бы возможность покупки интернет-браузера Google Chrome, если США принудят к разделению этого технологического гиганта в ожидаемом антимонопольном деле.
