Сотрудники Whole Foods говорят, что крупная кибератака на ведущего дистрибьютора привела к тому, что некоторые полки и морозильные камеры в магазинах оказались пустыми.
Наш морозильный шкаф пуст, наш хлебный отдел пуст, и клиенты все более недовольны, - сказала одна бариста и сотрудница хлебного отдела Whole Foods в Арканзасе CNN.
Сотрудница, попросившая сохранить анонимность, поскольку не имела права говорить с СМИ, пожаловалась на полное отсутствие прозрачности относительно ситуации и заявила, что почти все отделы были серьезно затронуты.
United Natural Foods, основной поставщик продуктов для Whole Foods, раскрыл разрушительную кибератаку и нарушения в своей деятельности в понедельник, что привело к падению акций на 7%. Акции UNFI (UNFI) упали более чем на 10% во вторник, что привело к общему падению на 17% с момента раскрытия кибератаки.
Пока не ясно, насколько широки нарушения в поставках для Whole Foods, но обновление от UNFI во вторник указывает на серьезные проблемы. Компания заявила, что в настоящее время поставляет продукцию клиентам только в ограниченном объеме.
Whole Foods не предоставили данные о том, сколько из их магазинов пострадали от кибератаки. Однако представитель Whole Foods рассказал CNN, что супермаркет, принадлежащий Amazon, работает над быстрым пополнением полок и извинился перед клиентами за возможные неудобства.
Бариста из магазина Whole Foods в Арканзасе поделилась с CNN фотографиями, на которых показаны пустые полки.
Мы потратили время на глубокую очистку наших морозильников - необычная задача, просто потому что наши обычно переполненные морозильники теперь совершенно пусты, - сказала сотрудница Whole Foods.
Другая сотрудница Whole Foods, выступившая с заявлением перед CNN под условием анонимности, рассказала, что их магазин в Калифорнии не смог принимать или обрабатывать заказы. У нас было несколько жалоб от клиентов, - сказала сотрудница CNN.
Несколько клиентов и, по-видимому, сотрудников в социальных сетях сообщили о пустых полках и проблемах с доставкой.
Один пользователь на Reddit опубликовал фотографию пустого холодильника с указанием, что в магазине временно закончился запас некоторых продуктов.
Попытки восстановить системы после кибератаки
Этот инцидент подчеркивает, как кибератаки на хрупкие поставочные цепочки могут оказать реальное влияние на клиентов и сотрудников.
UNFI заявили, что обнаруженная несанкционированная активность в наших системах в прошлый четверг вынудила нас полностью отключить наши системы к концу пятницы.
Мы работаем так быстро и безопасно, как это возможно, чтобы восстановить наши системы, - сказал генеральный директор UNFI Сэнди Дуглас в ходе конференц-звонка с аналитиками.
Дуглас заявил, что компания работает с клиентами и поставщиками прозрачно, делая все возможное для помощи им справиться с возникшими трудностями на краткосрочной основе.
Дуглас сообщил, что он общался с многими клиентами и эти разговоры были крайне конструктивными и сотрудническими.
Генеральный директор UNFI защитил усилия компании по кибербезопасности и обещал пересмотреть существующие протоколы.
Дуглас заявил, что угрозы всегда ищут способы инноваций и новые способы проникновения в системы. Мы только что были взломаны. Поэтому мы будем продолжать рассматривать каждый аспект нашей защиты, каждый аспект работы наших инструментов и то, что может потребоваться для их укрепления в будущем.
Аналитики сомневаются в времени раскрытия информации
В ходе конференц-звонка во вторник руководство UNFI столкнулось с вопросами о решении дождаться понедельника утра для раскрытия инцидента.
Один аналитик отметил, что акции UNFI начали падать еще до прошлого четверга, когда компания сообщила о кибератаке. Кажется, что кто-то знал, что это произойдет, - сказал аналитик, который также спросил, вовлечена ли Комиссия по ценным бумагам и биржам.
Действительно, акции UNFI резко упали в начале прошлой недели, включая 9% падение 3 июня и 4% снижение 4 июня, несмотря на отсутствие официальных новостей от компании.
Дуглас отказался комментировать действия регулирующих органов, но подчеркнул, что нам никак не удавалось бы передать информацию быстрее. Генеральный директор UNFI добавил, что компания сотрудничала со всеми органами власти и доложила все, что мы знаем, ФБР.
ФБР отказалось комментировать происшествие. Представитель SEC заявил, что агентство не комментирует наличие или отсутствие возможного расследования.
Репортаж для CNN подготовил Джордан Валински
