Сотрудники Whole Foods сообщают, что крупная кибератака на ведущего дистрибьютора привела к тому, что некоторые полки и морозильные камеры в магазинах остались пустыми.
Наш морозильный холодильник пуст, наш хлебный отдел голый, и клиенты все более недовольны, - рассказала сотрудница бариста и пекарь Whole Foods в Арканзасе CNN.
Сотрудница, попросившая сохранить анонимность из-за того, что не имела права говорить с СМИ, пожаловалась на полное отсутствие прозрачности по поводу сбоя и на то, что почти все отделы были сильно затронуты.
United Natural Foods, основной поставщик продуктов для Whole Foods, раскрыл вредоносную кибератаку и сбой в своей деятельности в понедельник, что привело к падению его акций на 7%. Акции UNFI (UNFI) упали еще на 6% во вторник.
Пока не ясно, насколько широки проблемы с поставками для Whole Foods, но обновление от UNFI во вторник указывает на серьезные проблемы. Компания заявила, что в настоящее время отправляет продукцию покупателям только в ограниченном объеме.
Whole Foods не сообщила детали о том, сколько из его магазинов пострадали от кибератаки. Тем не менее, представитель Whole Foods рассказал CNN, что супермаркет, принадлежащий Amazon, работает над быстрым пополнением полок и извинился перед клиентами за возможные неудобства.
Сотрудница Whole Foods из Арканзаса поделилась с CNN фотографиями, на которых показаны пустые полки.
Мы потратили время на глубокую уборку наших морозильных камер - необычная задача, просто потому что наши обычно переполненные морозильные камеры теперь полностью пусты, - сказала сотрудница Whole Foods.
Другая сотрудница Whole Foods, выступившая на условиях анонимности, рассказала, что их магазин в Калифорнии не смог принять или обработать заказы. У нас было немало жалоб со стороны клиентов, - сказала сотрудница CNN.
Несколько клиентов и предполагаемых сотрудников в социальных сетях сообщали о пустых полках и проблемах с доставкой.
Один пользователь на Reddit опубликовал фотографию пустого холодильника с указанием, что в магазине временно закончился товар некоторых продуктов.
Срочные меры по восстановлению систем после кибератаки
Инцидент подчеркивает, как кибератаки на сложные цепи поставок могут оказывать реальное влияние на клиентов и сотрудников.
UNFI сообщила, что обнаруженная несанкционированная активность в наших системах, обнаруженная в прошлый четверг, вынудила нас полностью отключить наши системы к концу пятницы.
Мы работаем как можно быстрее и безопаснее, чтобы восстановить работу наших систем, - сказал генеральный директор UNFI Сэнди Дуглас в ходе конференц-звонка с аналитиками.
Дуглас заявил, что компания работает с клиентами и поставщиками открыто, делая все возможное, чтобы помочь им преодолеть краткосрочные трудности, вызванные этой ситуацией.
Дуглас сказал, что он был в контакте с многими клиентами, и беседы были чрезвычайно конструктивными и сотрудническими.
Генеральный директор UNFI защитил усилия своей компании в области кибербезопасности и пообещал пересмотреть существующие протоколы.
Злоумышленники всегда ищут способы инновировать и находить новые способы проникновения в системы, - сказал Дуглас. Мы только что были взломаны. Поэтому мы будем продолжать изучать каждый аспект нашей защиты, каждый аспект работы наших инструментов и то, что может потребоваться для их усиления в будущем.
Аналитики задают вопросы о времени раскрытия информации
В ходе конференц-звонка во вторник руководители UNFI столкнулись с вопросами о решении дождаться понедельника утра, чтобы раскрыть взлом.
Один аналитик отметил, что акции UNFI начали падать до прошлого четверга, когда компания узнала о кибератаке. Кажется, что кто-то знал, что это произойдет, - сказал аналитик, который также спросил, не вовлечена ли Комиссия по ценным бумагам и биржам.
Действительно, акции UNFI резко упали в начале прошлой недели, включая падение на 9% 3 июня и на 4% 4 июня, несмотря на отсутствие официальных новостей от компании.
Дуглас отказался комментировать вопрос о регулирующих органах, но подчеркнул, что никак нельзя было донести информацию быстрее. Генеральный директор UNFI добавил, что компания сотрудничает со всеми органами власти и сообщила все, что мы знаем, Федеральному бюро расследований.
ФБР отказалось комментировать этот инцидент. Представитель SEC заявил, что агентство не комментирует наличие или отсутствие возможного расследования.
Джордан Валински из CNN внес свой вклад в этот отчет