Meta (META, Financials) тихо превращает WhatsApp в полноценный бизнес-двигатель; на этой неделе компания запустила поддержку голосовых вызовов для крупных компаний, использующих WhatsApp Business, и сигнализировала о более глубокой интеграции функций искусственного интеллекта, включая рекомендации продуктов и умную поддержку клиентов.
Внимание! GuruFocus обнаружил 6 предупреждающих знаков с META.
Это обновление означает изменение. Маленькие компании уже могли использовать WhatsApp для звонков клиентам; но до сих пор крупные компании оставались за бортом. С запуском этого нового API компании теперь могут совершать и принимать звонки, добавлять голосовых агентов на базе ИИ через стартапы, такие как Vapi, ElevenLabs, Coval и Phonic. Это означает, что обслуживание клиентов может происходить круглосуточно; не требуется наличие живого агента.
И это только начало.
Meta также расширяет свои инструменты поддержки чата на базе ИИ, которые тестировались с выбранными продавцами в Мексике. Теперь больше компаний смогут автоматизировать разговоры; отправлять последующие сообщения; и даже взаимодействовать непосредственно в WhatsApp.
Одним из наиболее перспективных обновлений являются рекомендации продуктов на базе ИИ. После того, как пользователь общается с продавцом, ИИ Meta теперь может рекомендовать соответствующие товары и продолжать эти разговоры в реальном времени, фактически превращая WhatsApp в умного помощника по покупкам.
На данный момент эти функции ИИ бесплатны; но это может не продлиться вечно. Meta уже получает доход от рекламы click-to-WhatsApp и инструментов бизнес-сообщений; и монетизация голосовых ИИ или ботов для рекомендации продуктов кажется естественным следующим шагом, особенно по мере масштабирования использования.
Компания сообщает, что WhatsApp Business обслуживает уже более 200 миллионов пользователей ежемесячно. По мере внедрения этих инструментов Meta явно заложила основу для платформы, которая помогает компаниям взаимодействовать, проводить транзакции и масштабироваться, не нуждаясь в отдельном колл-центре или CRM.
Эта статья впервые появилась на GuruFocus.