T-Mobile запускает дешевый новый сервис на фоне проблем с клиентами, изначально появившихся на TheStreet.
T-Mobile (TMUS) , один из крупнейших операторов сотовой связи в США, испытывает трудности в изменении беспокоящего поведения клиентов после ряда повышений цен за последние несколько месяцев.
Во втором квартале 2025 года T-Mobile привлек 830 000 новых клиентов с постоплатой услугой. Однако отток клиентов с постоплатой услугой (количество клиентов, отказавшихся от услуги) увеличился на 10 базисных пунктов по сравнению с прошлым годом.
Не пропустите изменения: Подпишитесь на ежедневную бесплатную рассылку TheStreet
Увеличение потерь клиентов произошло после того, как T-Mobile повысил цены на свои старые тарифные планы (One, Magenta, Simple Choice и Go5G 55) на 2 или 5 долларов за линию в прошлом году. Затем в апреле он снова увеличил цены для выбранных устаревших тарифов, подняв ежемесячные цены на 5 долларов. Также он увеличил ежемесячный сбор за регулирующие программы и восстановление телекоммуникаций.
Связано: Бесплатное преимущество T-Mobile для клиентов скоро исчезнет
В последнее время T-Mobile запустил новые сделки и бонусы, чтобы предотвратить уход большего числа клиентов к другим поставщикам. В прошлом месяце он запустил три новых недорогих предоплаченных тарифных плана и предложил клиентам бесплатную подписку на DoorDash (DashPass) через приложение T-Life.
В ходе телефонной конференции по результатам финансовой деятельности 23 июля генеральный директор T-Mobile Майк Сиверт заявил, что компания работает в условиях высокой конкуренции, где конкуренты представляют неслыханные акции по устройствам.
Компания ожидала повышенный отток клиентов в этом квартале из-за недавних повышений цен. Теперь она прогнозирует, что отток уменьшится по сравнению с прошлым годом, останется на прежнем уровне или немного увеличится в третьем квартале этого года.
T-Mobile надеется, что новый сервис привлечет обратно клиентов
Во время этого значительного изменения поведения клиентов T-Mobile запустил дешевый новый сервис для привлечения и удержания клиентов.
В партнерстве с Starlink T-Mobile теперь предлагает новую прямую спутниковую мессенджерскую услугу под названием T-Satellite. Через более чем 650 спутников Starlink, находящихся на орбите, услуга обеспечивает расширенное покрытие более чем 500 000 квадратных миль территории США, недоступной для традиционных сотовых вышек, включая Verizon и AT&T, согласно недавнему пресс-релизу.
Связано: Verizon надеется, что новая тактика исправит проблему ухода клиентов
Неклиенты T-Mobile могут подписаться на услугу за 10 долларов в месяц на ограниченный срок, прежде чем цена увеличится до 15 долларов в месяц. Для клиентов T-Mobile с тарифными планами Experience или Go5G Next услуга уже включена бесплатно.
T-Satellite автоматически позволяет клиентам отправлять и получать текстовые сообщения и делиться своим местоположением в местах, где сотовые вышки не обеспечивают покрытие. Однако T-Mobile предупреждает на своем сайте, что спутниковая мессенджерская услуга может занимать больше времени в зависимости от доступности и условий подключения.
T-Mobile планирует добавить к T-Satellite функции отправки изображений и голосовых сообщений, а также другие возможности, в ближайшие несколько месяцев. В настоящее время T-Satellite работает с более чем 60 телефонами; клиенты могут найти полный список совместимых устройств здесь.
T-Mobile делает ставку на T-Satellite, чтобы привлечь важную группу клиентов
Во время телефонной конференции 23 июля президент бизнес-группы T-Mobile Кэлли Филд заявила, что T-Satellite особенно выгодно будет использовать первым откликнувшимся.
Мы также видим возможности в нашем бета-тестировании использования T-Satellite с первыми откликнувшимися, сказала Филд. Также с государственными и муниципальными органами, вы можете представить себе водителя автобуса, который не смог связаться с родителями, когда на автобусе произошла чрезвычайная ситуация, и это действительно открывает ценность как для государственного сектора, так и для предприятий, где мы начинаем видеть такие сценарии использования, как нефтегазовая отрасль, когда им требуется связь в местах, которые находятся в этих 500 000 квадратных милях, не охваченных ни одним оператором.
Больше новостей в сфере телекоммуникаций:
Усилия Verizon сделать переход сложнее для клиентов сталкиваются с проблемами
T-Mobile объявляет щедрое предложение для клиентов в замешательстве
Amazon отключает бесплатную услугу для клиентов
T-Satellite также использовалась во время смертельных наводнений в Техасе, которые произошли несколько недель назад. T-Mobile смогла передавать экстренные сообщения клиентам через эту услугу, находившуюся на стадии бета-тестирования.
В самые критические моменты этой чрезвычайной ситуации было отправлено свыше четверти миллиона текстовых сообщений по спутнику, сказал Сиверт во время звонка. И люди смогли оставаться на связи, когда это было важно.
Официальный запуск T-Satellite произошел после того, как Verizon представила свою бесплатную спутниковую мессенджерскую услугу в марте; однако она совместима только с выбранными телефонами на Android, такими как Samsung Galaxy S25 или Google Pixel 9.
AT&T также сотрудничает с AST SpaceMobile над спутниковой услугой, предлагающей широкополосное подключение: голос, данные и текст в удаленных, отдаленных местах, согласно веб-сайту AT&T.
Связано: Amazon тихо планирует предложить клиентам удобную новую услугу
T-Mobile запускает дешевый новый сервис на фоне проблем с клиентами впервые появился на TheStreet 27 июля 2025 года
Этот рассказ был изначально опубликован на TheStreet 27 июля 2025 года, где он впервые появился.
