RingCentral поддерживает очень агрессивный темп внедрения функций, основанных на искусственном интеллекте, в свой портфель.
Это относится как к их платформе для совместной работы и коммуникации, называемой RingCentral RingEX (RingEX), так и к их платформе для контактных центров, известной как RingCentral RingCX (RingCX).
Повторяя растущий тренд, они также внедрили функции, которые связывают совместную работу/коммуникацию и контактный центр, позволяя сотрудникам в организации оказывать влияние на клиентский опыт. Новое пополнение в портфеле RingCentral представлено в виде новых функций для RingCentral AI Receptionist (AIR), искусственного телефонного агента, способного отвечать на звонки или направлять их с использованием возможности естественного языка.
Теперь RingCentral AIR включает бронирование встреч в Google Календаре и Microsoft Outlook, а также поддерживает британский и австралийский английский, испанский и французский, включая канадский французский. Кроме того, RingCentral AIR будет доступен в Великобритании и Австралии к концу сентября 2025 года.
AIR Everywhere
Самым значительным улучшением для RingCentral AIR является введение автономной версии под названием RingCentral AI Receptionist Everywhere (AIR Everywhere). RingCentral AIR Everywhere особенно интересен, потому что он переносит возможности, доступные в RingCentral AIR, на сторонние телефонные системы и, таким образом, к пользователям, которые не являются клиентами RingCentral. В настоящее время RingCentral AIR Everywhere находится в контролируемом доступе.
Добавление новых языков в RingCentral AIR в сочетании с совместимостью RingCentral AIR Everywhere с телефонными системами сторонних производителей позволит RingCentral расширить базу клиентов RingCentral AIR. Это говорит многое, потому что RingCentral AIR уже увидел быстрое принятие и рост с момента его выпуска всего шесть месяцев назад. У RingCentral AIR уже более 3 000 клиентов к концу второго квартала 2025 года, что втрое больше по сравнению с первым кварталом 2025 года.
RingCentral AIR также заслуживает внимания, потому что он отмечает вхождение RingCentral в последнюю фазу искусственного интеллекта, агентный искусственный интеллект. Агентный искусственный интеллект - это передовая форма технологии, которая простирается за простое создание контента, предлагая агентов, выполняющих задачи независимо от пользователей, начиная от мелких дел до сложных. Агентный искусственный интеллект может действовать автономно, принимать решения и совершать действия без человеческого вмешательства. Он может корректировать свой подход на основе новой информации или изменяющихся обстоятельств.
Агентный искусственный интеллект
RingCentral начинает свой путь в мир агентного искусственного интеллекта на раннем этапе кривой принятия, меняя свою роль последователя и уменьшая длительное время простоя по сравнению с конкурентами. RingCentral AIR присоединяется к предложениям конкурентов, таким как Agentforce от Salesforce, Copilot Agents от Microsoft и Webex AI Agent от Cisco.
Несмотря на положительное в целом, запуск улучшений RingCentral AIR сопровождается недочетом - не указана дата окончания периода контролируемого доступа для RingCentral AIR Everywhere. RingCentral упускает возможность создать немного рыночного импульса. Даже неопределенная дата запуска, такая как четвертый квартал 2025 года, была бы предпочтительнее, чем молчание. Однако, когда RingCentral AIR Everywhere станет доступен в общем доступе, компания официально получит еще одно значимое предложение в своем портфеле.
"RingCentral добавляет искусственный интеллект с AIR Everywhere" был изначально создан и опубликован Verdict, принадлежащим GlobalData.
Информация на этом сайте была добавлена добросовестно исключительно в общих информационных целях. Она не предполагает предоставления совета, на который вы должны полагаться, и мы не делаем никаких заявлений, гарантий или обещаний, будь то явные или подразумеваемые относительно ее точности или полноты. Прежде чем принимать какие-либо действия или воздерживаться от них на основе содержания нашего сайта, вам следует получить профессиональный или специализированный совет.
