Искусственный интеллект становится "стражем" в розничной торговле

Искусственный интеллект быстро становится центральной силой в том, как потребители совершают покупки, новые исследования показывают, что покупатели все чаще полагаются на инструменты искусственного интеллекта для принятия решений о покупках, оценки доверия и формирования ожиданий.

Исследование группы Acosta подчеркивает, как рост генеративного ИИ трансформирует розничную торговлю, особенно в секторе продуктов питания и напитков.

Потребители обращаются к искусственному интеллекту за поддержкой при совершении покупок

Согласно опросу более 1000 американских покупателей, осведомленность об искусственном интеллекте практически повсеместна, 99% респондентов знакомы с этой технологией.

Семь из десяти покупателей заявили, что уже использовали такие инструменты искусственного интеллекта, как ChatGPT, Microsoft Copilot или Google Gemini, чтобы поддерживать выполнение задач при совершении покупок, включая сравнение цен, исследование товаров и совершение покупок.

В отличие от специализированных инструментов розничных продавцов, таких как Sparky от Walmart и Rufus от Amazon, которые получили ограниченное распространение, менее 15% опрошенных сообщили о их использовании.

Молодые потребители, особенно представители поколения Z, демонстрируют самый высокий уровень вовлеченности, более половины пользователей этого поколения заявляют, что доверяют генеративному ИИ больше, чем традиционным источникам информации.

Продукты питания лидируют по использованию искусственного интеллекта при совершении покупок

Розничная категория продуктов питания является лидером по внедрению искусственного интеллекта. Более трети покупателей используют искусственный интеллект при покупке продуктов питания, будь то для изучения, просмотра или совершения покупок.

За ними следуют категории здоровья и благополучия (28%), электроника (27%) и красота и личная гигиена (25%).

Исследование предполагает, что искусственный интеллект сужает выбор потребителей, предлагая им лишь несколько рекомендуемых продуктов.

Этот сдвиг бросает вызов традиционным цифровым и физическим полкам, где ранее покупатели могли просматривать десятки вариантов. Для брендов видимость в средах, управляемых искусственным интеллектом, становится критически важной для поддержания конкурентоспособности.

Доверие и прозрачность остаются ключевыми

Несмотря на энтузиазм, опасения по поводу конфиденциальности, мошенничества и автономии остаются серьезными барьерами. Хотя 58% покупателей доверяют искусственному интеллекту помогать находить лучшие предложения и половине — проводить обзоры продукции, только 12% готовы позволить искусственному интеллекту совершать покупки без их одобрения.

Однако почти треть опрошенных заявили, что рассмотрят возможность делегирования покупок продуктами питания искусственному интеллекту в будущем.

Эксперты утверждают, что доверие, прозрачность и защита данных будут играть ключевую роль в дальнейшем распространении использования искусственного интеллекта. Брендам рекомендуется адаптировать контент для поиска с помощью искусственного интеллекта, предоставлять точные сведения о продуктах и сотрудничать с ритейлерами для повышения видимости в экосистемах искусственного интеллекта.

Результаты подчеркивают важный сдвиг: поскольку инструменты искусственного интеллекта становятся стражами в розничной торговле, влияя на то, какие продукты видят и выбирают покупатели, брендам и ритейлерам необходимо пересмотреть свои стратегии, чтобы оставаться актуальными в этом новом этапе торговли.

"Искусственный интеллект становится стражем в розничной торговле" был первоначально создан и опубликован сетевым ресурсом Retail Insight Network, брендом, принадлежащим GlobalData.