Добавление товара в корзину становится разговорным. Walmart и OpenAI пытаются превратить ChatGPT в место для покупок, где пользователи могут запастись продуктами, найти рецепты или спланировать ужины на неделю, не покидая чата. Интеграция, которая соединяет чат-бота с Walmart и Sam's Club для мгновенной покупки, является наиболее буквальным скачком ритейлера в то, что он называет агентным коммерческим оборотом - миром, где очередь на кассу - это предложение в чате.
Объявление подняло акции Walmart на примерно 3% во вторник утром, сигнализируя, что инвесторы могут воспринимать чек-аут через чат-бот как нечто большее, чем маркетинговую уловку. Это вторая крупная сделка Walmart с OpenAI в этом году, после запуска Sparky, внутреннего помощника, используемого 50 000 корпоративными сотрудниками.
Торговая сеть на 648 миллиардов долларов потратила годы на то, чтобы сократить разрыв между вдохновением и сделкой, от доставки продуктов в один клик до голосового повторного заказа. Каждый крупный ритейлер гонится за тем же: за владением слоем намерений, в момент формирования идеи о покупке. Amazon до сих пор доминирует в поисковых покупках, но разговорная область ChatGPT открывает новый фронт: обнаружение, которое пропускает фазу просмотра и включает Walmart в разговор. Скажите ChatGPT, что у вас закончился хлопья или нужен легкий ужин, и бот может предложить вам идеи блюд, взять ингредиенты в Walmart, собрать корзину и обработать заказ.
Генеральный директор Walmart Дуг Макмиллон представил сделку как переход от эпохи поисковой строки, сказав, что наступает нативный опыт искусственного интеллекта, который является мультимедийным, персонализированным и контекстным.
На протяжении многих лет покупки в электронной коммерции состояли из строки поиска и длинного списка товаров, - сказал Макмиллон. Это готово измениться.
Следующая торговая граница - это интерфейс, и тот, кто контролирует подсказку, контролирует покупку. Доступ ChatGPT дает Walmart новый инструмент обнаружения и дает OpenAI потребительский случай использования, который является исчерпывающим и транзакционным: не просто ответы на вопросы, а продвижение продукции. Если эта формула сработает, строка поиска станет последней жертвой проникновения генеративных ИИ в повседневное поведение.
OpenAI последнее время активно развивается. За последние несколько месяцев она заключила контракт на 6 гигаватт с AMD, углубила свои связи в цепочке поставок с Nvidia и Broadcom, а также расширила свое партнерство с Microsoft на создание кастомного силиконового продукта. Включение Walmart в этот поток дает OpenAI то, за чем стремилась каждая платформа из Силиконовой долины десятилетиями: прямая связь между разговором и конверсией. Сотрудничество с Walmart, вместе с недавними партнерствами OpenAI с Etsy и Shopify, указывает на более широкую стратегию внедрения ChatGPT там, где существует коммерческое намерение, от независимых рынков до ритейл-гигантов.
Партнерство не имеет четкой даты запуска, неясных правил использования данных и, вероятно, достаточно много колебаний со стороны потребителей относительно того, чтобы дать ИИ заполнить кладовую. Но направленно можно сказать, куда все это движется. Самый крупный ритейлер в мире только что сделал мелкий разговор своим следующим каналом продаж - и, возможно, самым прибыльным из всех.
