Amazon заявил, что масштабный сбой своего облачного вычислительного сервиса был устранен к вечеру понедельника после того, как проблема нарушила интернет-пользование по всему миру, прекратив работу широкого спектра онлайн-сервисов, включая социальные сети, игры, доставку еды, потоковое вещание и финансовые платформы.
Весьдневное нарушение работы и последовавшая за этим досада послужили очередным напоминанием о том, что современное общество все больше зависит от нескольких компаний для значительной части своих интернет-технологий, которые работают надежно до тех пор, пока внезапно не ломаются.
Примерно через три часа после начала сбоя рано утром в понедельник Amazon Web Services сообщил, что начинает восстанавливаться, но только к 18:00 по восточному времени «услуги вернулись к нормальной работе», как говорится на веб-сайте AWS Health компании, где отслеживаются сбои.
Кибербезопасности-эксперт Майк Чаппл сказал, что «медленный и неровный процесс восстановления» является «совершенно нормальным».
Amazon обвинил проблему в вопросах, связанных с его системой доменных имен, которая преобразует адреса веб-сайтов в IP-адреса, числовые обозначения, идентифицирующие местоположения в интернете. Эти адреса позволяют сайтам и приложениям загружаться на устройствах, подключенных к интернету.
Downdetector, сайт, отслеживающий онлайн-сбои, сообщил в своем посте в Facebook, что получил более 11 миллионов сообщений пользователей о проблемах более чем у 2500 компаний.
Подразделение Amazon предоставляет удаленные вычислительные услуги многим приложениям, веб-сайтам, правительствам, университетам и компаниям. Ранним утром в понедельник пользователи сообщили об проблемах с такими сервисами, как Snapchat, Roblox, Fortnite, онлайн-брокер Robinhood, приложение McDonald’s и многими другими, согласно Downdetector.
Даже собственные сервисы Amazon не были застрахованы от проблем. Пользователи камер дверного звонка Ring и умных динамиков Alexa разместили сообщения на DownDetector о том, что они не работали, а другие заявили, что не могут получить доступ к веб-сайту Amazon или загрузить книги на свой Kindle.
К середине утра Amazon сообщил о начале восстановления, однако около 13:00 по восточноевропейскому времени пользователи все еще сообщали о проблемах. Тысячи пользователей Venmo сообщили о трудностях примерно в 13:30 по восточноевропейскому времени, тогда как люди также сообщили о проблемах с чатботом искусственного интеллекта Claude, газетой Wall Street Journal и услугами Amazon, такими как Alexa примерно в то же время, согласно Downdetector.
Некоторые компании и приложения опубликовали сообщения в социальных сетях, чтобы предупредить своих пользователей о том, что сбой AWS повлиял на их услуги.
«Сбой Amazon Web Services влияет на информацию в приложении Transit. Продолжительность перебоев неизвестна. Приносим извинения за любые неудобства», — говорится в сообщении RTC Southern Nevada, транспортной администрации региона, размещенном на платформе X в 13:54 по восточноевропейскому времени.
Сбой также оказал влияние на туристическую индустрию, поскольку крупные авиакомпании сообщили о проблемах.
Представитель Southwest Airlines сообщил, что сбой повлиял на способность авиакомпании эффективно отправлять некоторые утренние рейсы, в то время как United сообщил о нарушении доступа клиентов к мобильному приложению и веб-сайту компании ночью. Delta заявила, что проблема вызвала небольшое количество незначительных задержек ранним утром во вторник.
Железнодорожные транспортные службы страны также пострадали. Amtrak сообщил в 13:30 по восточноевропейскому времени, что испытывает «прерывистые технические трудности», которые мешают SMS, электронной почте и уведомлениям, а также препятствуют бронированию билетов через Amtrak.com или мобильное приложение.
«Если вы путешествуете сегодня, пожалуйста, приезжайте на станцию вовремя, обычно за 30 минут до отправления поезда», — говорится в заявлении, распространенном Amtrak для CBS News.
Как это началось?
Amazon впервые сообщил о проблеме с выходом из строя в 03:11 утра по восточноевропейскому времени. Вскоре после этого было объявлено, что услуги в восточной части США были нарушены, инженеры работали над выяснением причин проблемы. В 05:27 утра по восточноевропейскому времени AWS начал сообщать о прогрессе, говоря: «Мы видим значительные признаки восстановления».
Почти полчаса спустя он сказал: «Мы продолжаем наблюдать восстановление большинства затронутых услуг».
Клиенты AWS включают одни из крупнейших компаний и организаций мира.
«Так много сейчас зависит от этих трех или четырех больших (облачных) вычислительных компаний, предоставляющих базовую инфраструктуру, когда возникает такая проблема, она может оказать значительное влияние на широкий спектр онлайн-услуг», — сказал Патрик Берджесс, эксперт по кибербезопасности из британского Института информационных технологий BCS.
«Мир теперь работает на облаке», — сказал Берджесс, подчеркивая, что интернет воспринимается как коммунальная услуга вроде воды или электричества, так как мы проводим большую часть нашей жизни на наших смартфонах.
И поскольку большая часть инфраструктуры онлайн-миров поддерживается несколькими компаниями, когда что-то идет не так, пользователям трудно определить, что происходит, потому что мы не видим Amazon, мы просто видим Snapchat или Roblox, — добавил Берджесс.
