«Мы рассчитываем, что ее [программы] официальный старт будет дан в ближайшее время, если более конкретно, у нас 18 ноября пройдет III ежегодная конференция «Фокус на клиента». В рамках этой конференции мы анонсируем этот пилот для широкой аудитории. Мы анонсируем, кто в нем [пилотном проекте] участвует, какие банки, на какие продукты мы его проверяем и сроки анонсируем», — отметил он в эфире Радио РБК.
Мамута рассказал, что ЦБ вместе с несколькими банками попробовал проверить на выборке из тысячи договоров, сможет ли ИИ стабильно выделять ключевые особенности каждого договора, а также выдавать ответ простым языком.
«Результат нас, скажу прямо, в позитивном смысле даже немного удивил, потому что у нас этой уверенности не было, это была открытая гипотеза. Но когда мы проверили, выяснилось, что да — он с этой задачей довольно неплохо справляется. И это тот язык, который, на мой взгляд, будет максимально комфортен для людей, не обладающих специальными финансовыми знаниями», — уверен он.
Значимые результаты запуска будут получены до конца первого квартала 2026 года. В проекте будут участвовать порядка 10 крупнейших участников рынка, на которых приходится 85-90% всего розничного портфеля, сказал Мамута. Если эксперимент будет успешен, то он будет постепенно распространен на все массовые финансовые продукты.
ИИ-помощник должен быть «равноудаленным от всех участников рынка», что обеспечит ему независимость. Это значит, что такая нейросеть не может быть собственным решением одного из участников рынка. Каким будет интерфейс помощника, пока неизвестно. В рамках полноценного тестирования предстоит выяснить, «в какой момент и в каком канале человеку комфортнее всего и удобнее всего получать эту информацию».
«Возможно, так было бы правильнее, будут альтернативные варианты. Например, есть сайт, где ты можешь это проверить. Тебе может выдаваться эта краткая информация в том канале, в котором ты привык взаимодействовать с банком, например, в его приложении. И каким-то иным образом», — добавил он, подчеркнув, что угадать пользовательские предпочтения без их проверки достаточно тяжело.
Говоря о важности инструмента, Мамута отметил, что примерно треть всех клиентов на финансовом рынке сталкивались с ситуациями, когда им были непонятны условия договора, из-за чего они получали не тот результат, на который рассчитывали изначально.
«Примерно 20%, то есть каждый пятый, сталкивался с этой проблемой неоднократно. О чем это говорит? Существует довольно распространенная сложность в этом смысле, связанная с пониманием сути многостраничных, тяжелых, таких объемных договоров на различные виды финансовых условий», — добавил Мамута.
