Число визитов клиентов в отделения Сбербанка упало на 15% за год

В банке заявляют, что в любом случае будут бороться за клиентов, которые предпочитают ходить в отделения, а потому будут заниматься комбинацией онлайна и офлайна Клиентский поток в отделения Сбербанка за последний год снизился на 15%. Такие данные на дне аналитика Сбербанка представила старший вице-президент кредитной организации Юлия Чупина, сообщает корреспондент РБК. Исходя из статистики, которая была продемонстрирована участникам встречи, если в третьем квартале 2018 года отделения Сбербанка посетили 58 млн человек, то годом позже — 49 млн. Из представленных показателей видно, что с начала года число посещавших офисы оставалось стабильным: 48-49 млн. Как отметила Чупина, есть клиенты, которые хотят ходить в отделения несмотря на развитие диджитал направления. При этом она отметила, что уже в следующем году будет новая концепция развития сети. «Клиент, который приходит к нам в офис, сможет, например, в мобильном приложении запускать транзакцию, звонить в колл-центр, данные все будут сохраняться, и наши сотрудники будут видеть все эти данные. Собственно, это и есть омниканальный клиентский опыт, это является целью стратегии 2020», — сказала Чупина. Первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин в свою очередь назвал многообещающим сегментом комбинацию онлайн и офлайн, приведя в пример компанию Amazon, которая начинает строить физические отделения. «Мы хотим, чтобы клиент пришел к нам с любого канала, потому что мы хотим сохранить эту «последнюю милю» обслуживания клиента. И даже в развитых странах по-прежнему хотят ходить в физические отделения, и мы хотим предоставить им эту возможность», — отметил Ведяхин.