Best Buy, как и многие другие розничные компании в США, ожидает увеличения объема продаж во время праздничного сезона в этом году после беспокоящего поведения потребителей за последние несколько месяцев.
Во втором квартале текущего года Best Buy отметил рост сравнимых продаж на 1,6% по сравнению с прошлым годом, так как больше потребителей приобретают товары в категориях, таких как игры, компьютеры, мобильные телефоны, гаджеты и наушники, согласно последнему отчету о прибылях.
Однако, согласно последним данным от Placer.ai, посещаемость магазинов Best Buy упала на 1,2% по сравнению с прошлым годом в течение квартала.
На конференции для инвесторов в августе генеральный директор Best Buy Кори Барри заявила, что покупатели продолжают взвешенно подходить к приобретению дорогих товаров и ориентируются на сделки, обращаясь к предсказуемым моментам распродаж в условиях экономических давлений и проблем на рынке недвижимости США.
Несмотря на осторожность потребителей в расходах, многие все равно отдают приоритет праздничным покупкам в этом году, но с упором на получение скидок.
Как американские потребители планируют делать покупки во время праздников в 2025 году:
Потребители планируют потратить $890,49 на человека в среднем в этом году на праздничные подарки, еду, украшения и другие сезонные товары.
Примерно 85% потребителей ожидают повышения цен из-за тарифов.
Также 55% планируют совершать праздничные покупки в электронном виде, в то время как 22% собираются подарить электронику.
Кроме того, 63% потребителей планируют ждать до Дня благодарения, чтобы осуществить большую часть своих праздничных покупок, что на 4% больше, чем в прошлом году.
Источник: Национальная розничная федерация
Вновь и вновь американцы отдают предпочтение расходам на близких во время праздников, несмотря на экономическую неопределенность, заявила вице-президент Национальной розничной федерации по отраслям и потребительскому поведению Кэтрин Каллен в пресс-релизе. Учитывая, что больше потребителей планируют искать события распродаж в этом году, розничные компании готовы предложить скидки и ценности, чтобы обеспечить всё необходимое для создания особенного праздника для потребителей.
Best Buy обновляет политику возврата к праздникам
По мере приближения праздничного сезона Best Buy сделал свою политику возврата более удобной в попытке привлечь клиентов.
Теперь электронный ритейлер предоставляет клиентам, совершившим покупки с 31 октября по 31 декабря, возможность вернуть товары до 15 января 2026 года. Однако данное продление не распространяется на активируемые устройства (мобильные телефоны, планшеты, носимые устройства и т. д.), планы AppleCare+ и праздничные украшения.
Связано: Marshalls вносит смелые изменения в политику возврата перед праздниками
Участники программы My Best Buy Plus и My Best Buy Total имеют еще более длительный срок для возврата товаров в праздничный сезон. Участники имеют право вернуть товары до 31 января 2026 года, если они были приобретены с 31 октября по 3 декабря. Для покупок, совершенных 4 декабря или позже, участники имеют срок на возврат в течение 60 дней.
Для всех клиентов, желающих вернуть активируемые устройства, у них есть 14 дней после даты покупки для этого. Важно отметить, что за возврат активируемых устройств (за исключением предоплаченных телефонов) клиентам будет взиматься плата за переустановку в размере $45.
Некоторые товары, такие как дроны, цифровые камеры, объективы для камер, премиальные самокаты, специальные заказы и т. д., также подлежат плате за переустановку, однако она составляет 15% от цены приобретения товара.
Также, если клиенты планируют вернуть праздничные украшения, Best Buy позволяет им сделать это в течение 15 дней после даты покупки.
Изменение политики возврата Best Buy отвечает изменяющемуся потребительскому поведению
Решение Best Buy обновить свою политику возврата к праздникам повторяет действия других розничных компаний, таких как Target, Marshalls, Walmart и Amazon, которые также продлили сроки возврата до 2026 года из-за праздничного сезона.
Другие розничные компании:
Marshalls вносит смелые изменения в политику возврата перед праздниками
Walmart тихо сокращает щедрое предложение для праздничных покупателей
BJs Wholesale объявляет бесплатное предложение для клиентов в условиях трудностей
По последнему опросу от Национальной розничной федерации, потребители по всей стране планируют вернуть почти $850 миллиардов товаров в 2025 году, и 71% из них менее склонны снова покупать у розничного продавца после негативного опыта возврата товаров, что на 4% больше, чем в 2024 году.
Поскольку возвраты становятся более значимой частью праздничных покупок, розничные компании планируют изменить свой подход к обработке возвратов от клиентов.
Как розничные компании планируют обрабатывать возвраты во время праздников 2025 года:
Примерно 52% розничных компаний ожидают, что продажи в этом году будут стимулированы повышением цен, а не объемом, что делает маржинальность уязвимой для расходов на возвраты.
Также, 65% розничных компаний принимают меры для мониторинга/запрета чрезмерных паттернов возвратов в этом праздничном сезоне, что включает в себя введение платы за переустановку, ограничение бесплатной доставки для постоянных клиентов, введение платы за обратную доставку и т. д.
Кроме того, 75% розничных компаний говорят, что мошенничество усиливается во время праздников.
Около 27% планируют продлить сроки возврата во время праздников в этом году.
Источник: ReturnPro
Праздничный сезон всегда становится испытанием для розничных компаний, но в этом году ставки выше из-за более строгого инвентаря, растущих рисков мошенничества и повышающихся ожиданий потребителей по поводу мгновенных и безпрепятственных возвратов, заявил генеральный директор ReturnPro Сендер Шамисс в пресс-релизе. Компании, которые рассматривают возвраты не только как центр расходов, но и как рычаг для восстановления, лояльности клиентов и организационной дисциплины, будут наилучшим образом подготовлены к успеху во время праздничного сезона 2025 года.
Связано: Amazon, Walmart и Target вносят изменения в политику возврата к праздникам
Эту историю первоначально сообщил TheStreet 15 ноября 2025 года, где она впервые появилась в разделе Розничной торговли. Добавьте TheStreet в качестве предпочтительного источника, нажав здесь.
