T-Mobile предпринимает решительные действия для удержания своих клиентов в условиях повышенной активности переходов и растущей конкуренции.
После предыдущего запуска бесплатных предложений и акций по устройствам для увеличения лояльности, оператор запустил два новых тарифных плана, чтобы остановить отток клиентов.
В начале прошлого года T-Mobile объявил о повышении цен на старые тарифные планы и увеличении ключевой платы, которую клиенты оплачивают на своих счетах, вызвав негодование. Он также не включал налоги и сборы в ценообразование тарифных планов и удалил определенных клиентов с более старых тарифных планов без их разрешения.
Эти изменения, похоже, оказали домино-эффект, так как позднее T-Mobile сообщил в своем последнем отчете о прибылях, что его отток по постоплатным телефонам (процент клиентов, отказавшихся от услуг) вырос на 3 базисных пункта по сравнению с прошлым годом в третьем квартале 2025 года.
Ценообразование тарифных планов является серьезной проблемой для потребителей по всей стране. В прошлом году опрос WhistleOut показал, что клиенты T-Mobile тратят в среднем $68 в месяц на тарифный план для одной линии. Из-за высоких цен на тарифные планы T-Mobile рискует потерять 75,9 миллионов клиентов.
T-Mobile запускает новый экономичный тарифный план
В условиях этого риска T-Mobile тихо представил новый тарифный план под названием Experience More with Appreciation Savings, который доступен для подходящих клиентов по неизвестным критериям, согласно внутренним документам, полученным The Mobile Report.
Этот план аналогичен тарифному плану Experience More от T-Mobile, но он более доступен. Одна линия на тарифном плане Experience More with Appreciation Savings начинается от $75 в месяц, по сравнению с $85 в месяц на Experience More.
Для двух линий на тарифе Experience More with Appreciation Savings цена начинается с $120 в месяц; от трех до восьми линий добавляется $30 за каждую, а от девяти до 12 линий - $40 за каждую.
Цены на три или более линий соответствуют ценам тарифного плана Experience More, что означает, что скидки на новом плане сосредоточены на первых двух линиях.
Связано: T-Mobile вносит смелые изменения в тарифный план после потери клиентов
Важно отметить, что кредиты за устройства на тарифном плане Experience More with Appreciation Savings эквивалентны тем, которые предлагаются на версиях Experience More (55+, First Responder и Military).
Этот новый план также подходит для предложений бесплатной линии. Это означает, что клиенты, у которых уже есть бесплатная линия на другом тарифном плане, могут перенести ее на тарифный план Experience More with Appreciation Savings, если перейдут на него.
Этот план также включает преимущества, такие как гарантия фиксированной цены на пять лет, бесплатная подписка на Netflix и Apple TV+ за $3 в месяц.
T-Mobile представляет новый тарифный план Лояльности
Второй тарифный план, запущенный T-Mobile, - это Тариф Лояльности, который существует уже некоторое время как предложение по удержанию.
Одна линия в плане стоит $65 в месяц, в то время как две линии обойдутся в $120 в месяц. Для трех до восьми линий в плане цена увеличивается на $12 за каждую в месяц.
Тем не менее, есть несколько подводных камней, о которых должны знать клиенты. Во-первых, тариф Лояльности не предлагает неограниченных данных высокой скорости; он ограничивается 50 ГБ. Кроме того, нет данных высокой скорости для горячей точки; клиенты получают только неограниченные данные 3G. План также не предлагает данных высокой скорости в Канаде или Мексике.
Больше новостей о телекоммуникациях:
Verizon жестко наказывает клиентов-нарушителей основного правила интернета
DirecTV принимает жесткие меры, так как клиенты продолжают уходить
AT&T запускает новую услугу для клиентов, соперничая с T-Mobile
Кроме того, клиенты не получают преимуществ, таких как гарантия фиксированной цены на пять лет, и подписок на Netflix и Apple TV. План также не имеет бесплатной линии и клиенты могут получить до $830 скидки на целевые промоакции по стоимости устройств при их обмене, согласно внутреннему документу.
Тариф Лояльности, кажется, в значительной степени выгоден для потребителей, ищущих более дешевые семейные тарифы. Клиенты могут получить к нему доступ, обратившись в отдел удержания T-Mobile.
Запуск обоих тарифных планов произошел вскоре после того, как T-Mobile ввел свой тарифный план Better Value в прошлом месяце, который начинается с $140 в месяц за три линии при автоплате. В основном, каждая линия стоит $46 для семей, плюс налоги и сборы.
T-Mobile под давлением от конкурентов
Шаг T-Mobile по привлечению ценовых клиентов с его недавними изменениями в тарифных планах происходит в условиях того, что Verizon и AT&T также наращивают усилия по привлечению и удержанию клиентов.
Например, в ноябре Verizon запустил акции на бесплатные iPhone 17 и Samsung Galaxy S25. Он также тихо предложил скидки лояльности до $20 на каждую линию телефона в течение года и снизил цены на свои преимущества стриминга Netflix и HBO Max.
AT&T запустил свой новый тарифный план AT&T 55+ Plan в прошлом году, нацеленный на привлечение клиентов в возрасте 55 лет и старше. План предлагает одну линию телефона за $40 в месяц и две линии телефона за $35 в месяц при автоплате и безбумажном счете.
В условиях растущей конкуренции цены на беспроводные услуги фактически снизились за последний год, согласно данным Бюро трудовой статистики США.
Крейг Моффет, аналитик MoffettNathanson, заявил The Washington Post в декабре: "Сейчас в беспроводной связи идеальный шторм, и, что удивительно, потребитель в этом случае выигрывает".
Для T-Mobile крайне важно сделать свои тарифные планы более привлекательными для потребителей, поскольку в настоящее время компания сталкивается с жесткой конкуренцией от меньших, дешевых операторов сотовой связи, таких как MVNO, с точки зрения удовлетворенности потребителей, согласно опросу Market Force Information.
Как американцы относятся к беспроводной связи T-Mobile:
Около 65% американцев пользуются телефонными услугами от "Больших 3" операторов: Verizon, T-Mobile и AT&T, платя более $100 в месяц за беспроводную связь.
Общая оценка бренда T-Mobile по метрикам клиентского опыта составила 42,8%.
Меньшие сотовые операторы выделяются: Consumer Cellular на 73% и Visible на 63,9%.
В рейтинге лояльности потребителей T-Mobile занимает одно из низших мест, незначительно выше 25-го процентиля. Несколько меньших операторов, таких как Consumer Cellular, Cricket и Visible, находятся выше 75-го процентиля.
Источник: Market Force Information
Дэвид Мюррей, старший директор стратегии клиентов в Market Force Information, заявил в пресс-релизе, что более мелкие, более гибкие операторы сотовой связи побеждают в предоставлении превосходного клиентского опыта.
"Хотя стоимость и покрытие всегда являются ключевыми факторами, сегодняшние потребители придают большее значение удобству обслуживания и общей удовлетворенности от своего поставщика, - сказал Мюррей. - Лучшие исполнители устанавливают планку как в клиентском опыте, так и в лояльности".
Связано: Генеральный директор Verizon меняет тактику после ухода 2,25 миллионов клиентов
Эта история была опубликована TheStreet 7 февраля 2026 года, где она впервые появилась в разделе Розничная торговля. Добавьте TheStreet в качестве предпочтительного источника, нажав здесь.
