Конституционный суд (КС) РФ признал неконституционными нормы, которые не позволяют покупателю вернуть товар надлежащего качества, приобретенный дистанционно, тем же способом. До изменения регулирования потребитель вправе самостоятельно выбрать способ возврата, в том числе через перевозчика или организацию связи.
Поводом для разбирательства в суде стала жалоба Петра Тишкина. Он купил на сайте интернет-магазина детский комбинезон и оплатил доставку до пункта выдачи заказов. Но после получения решил комбинезон вернуть, так как он не соответствует его ожиданиям. Вернуть товар тем же способом ему не удалось: продавец ответил, что это возможно только при личном визите в любой розничный магазин сети. Доводы заявителя о том, что ближайший магазин находится от него более чем в 200 км, продавец отклонил, сославшись на размещенные на сайте магазина условия возврата.
Территориальный орган Роспотребнадзора не нашел оснований для привлечения магазина к ответственности за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. С этим согласились арбитражные суды. Они исходили, в частности, из того, что возврат товаров покупателем посредством почтовой связи возможен только при условии согласования с продавцом, притом что такой способ возврата сопряжен с риском случайной гибели или повреждения товара.
После этого Тишкин обратился в КС РФ с просьбой проверить пункты 3 и 4 статьи 26.1 закона "О защите прав потребителей". Они предусматривают право покупателя на информацию о порядке и сроках возврата товара, и отказ от него в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Нормы не регламентируют место и способ возврата товара надлежащего качества, что позволяет продавцам вводить условие о возврате товара в офлайн-магазине, считал Тишкин.
КС РФ отметил, что законодательство требует предварительного раскрытия потребителю информации о порядке и сроках возврата товара. Вместе с тем имеющаяся у потребителя возможность отказаться от покупки не может оправдывать включение в договор условий, ущемляющих его права, и отступление от правил, направленных на его защиту. Добросовестный продавец, учитывающий интересы покупателей, тем более проживающих в отдаленных населенных пунктах, обязан обеспечить им и возможность дистанционного возврата товара.
КС РФ счел, что оспариваемые нормы не соответствуют Конституции РФ, поскольку они не устанавливают для потребителя возможность возврата приобретенного им дистанционно товара надлежащего качества дистанционным способом.
Суд поручил правительству внести изменения в законодательство. До внесения таких изменений, говорится в постановлении, возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом - дистанционно или указанным продавцом, а также по запросу покупателя через почту или перевозчика. При этом расходы на доставку и риск повреждения товара при пересылке несет сам покупатель.
