Общение в групповых чатах быстро стало неотъемлемой частью жизни, но каковы правила?
Мы раньше использовали электронную почту, телефон или разговаривали лично. Теперь мы используем платформы типа iMessage, WhatsApp или Slack для координации встреч с друзьями, детского дня рождения, рабочего проекта или даже для обсуждения чувствительной военной информации, как сделал министр обороны Пит Хегсет, поделившись деталями авиаударов в чате Signal.
Но хотя групповые чаты стали популярны из-за их неформальности, это также создает свои собственные вызовы: обсуждения могут отклоняться от темы, повторяющиеся или базовые вопросы могут раздражать участников группы, а тот вирусный мем, который вам кажется смешным, также может оскорбить.
Принципы цифровой этикетки остаются такими же, как и другие виды этикета, но они также зависят от контекста, и многие правила подразумеваются, а не являются явными, сказал Руперт Уэссон, директор академии в Дебреттс, британском руководстве по этикету, который выделил ключевые советы для Associated Press:
Подумайте перед отправкой сообщения
Этикет всегда основан на заботе и уважении к другим, сказал Уэссон. Поэтому полезно подумать о том, как получатели могут быть затронуты вашим сообщением.
Это означает, например, не тратить время других участников, задавая вопросы, на которые легко ответить с помощью поиска в Google, или прокручивая вверх или ища в предыдущих сообщениях.
Клуб виндсерфинга Трент недалеко от Ноттингема, Англия, который общается с участниками как через WhatsApp, так и через электронную почту, излагает другие соображения в 15-пунктовом списке на своем веб-сайте.
Не сердитесь, если кто-то не отвечает на ваши сообщения в группе. Никто не обязан это делать. Лучше отправьте ему/ей личное сообщение, говорит клуб.
Также прежде чем отправить видео, фотографию, мем или любое содержимое, проанализируйте, будет ли такой материал интересен большинству участников группы.
И избегайте отправлять видео или файлы большого размера, потому что никому не нравится перегружать память своего смартфона или тратить свои данные/интернет-план на ерунду, гласит рекомендация. Клуб не ответил на запрос оставить комментарий.
Помните цель чата
Всегда учитывайте цель группового чата. Для созданных с конкретной и практической функцией в виду просто придерживайтесь задачи и не публикуйте больше, чем вам нужно, сказал Уэссон.
С другой стороны, некоторые группы созданы для развлечений, и здесь чем больше, тем лучше, добавил он.
Это должно быть очевидно, но не публикуйте личные материалы в чате компании или связанные с бизнесом, и воздерживайтесь от публикации рабочего материала в группе с друзьями или семьей.
Не помешает сперва просто наблюдать, прежде чем вступить в разговор, частично потому что на некоторых платформах чата новые участники не могут видеть то, что было опубликовано до их присоединения.
Всегда лучше перестраховаться до тех пор, пока вы не будете очень ясно понимать цель и культуру группы, сказал Уэссон.
Учитывайте размер группы
Нужно ли отвечать на каждое сообщение? Часто есть тот, кто чувствует необходимость отвечать на каждое сообщение, даже если это просто слова благодарности. Но делать это в большой группе может быть что-то вроде шторма с ответами на все, советует Уэссон учитывать, сколько людей в чате.
Если в группе трое вас, ответ, даже если это просто эмодзи, почти ожидается, сказал Уэссон. В группе из 50 человек или более это практически преступление.
Держите чат в порядке и приличии, особенно на работе
Это особенно важно, когда речь идет о рабочей коммуникации, поскольку многие офисные работники теперь используют платформы чата типа Slack и Microsoft Teams вместо электронной почты для общения.
Эти платформы кажутся менее формальными, чем электронная почта, но не забывайте следовать тем же правилам, что и с другими корпоративными коммуникациями.
Предполагайте, что все сообщения могут быть пересланы, и будьте особенно осторожны с рабочими чатами (несмотря на их неформальный вид), сказал Уэссон. Как многие узнали на трудовых арбитражах, любое отклонение в неуместное поведение может ограничить карьеру.
Меньше иногда значит больше в чатах
Сообщения в чатах должны быть краткими и ясными.
Одна из причин в том, что ваши слова могут восприниматься по-разному в зависимости от человека, который читает сообщение, поэтому придерживайтесь использования коротких предложений, чтобы избежать недоразумений.
Если речь идет о работе, и вы хотите обсудить что-то более длинное и детальное, рассмотрите возможность личной встречи, телефонного звонка или электронной почты вместо этого.
Никто не хочет читать 7-дюймовое неструктурированное сообщение, когда организованное вложение сработало бы лучше, советуют эксперты из института Эмили Пост американский эквивалент Дебреттс в блоге о деловой коммуникации.
Четкость и стиль сообщения важны
Это не эссе для колледжа, поэтому правила грамматики, пунктуации или даже эмодзи не должны быть слишком строгими.
Вы не должны чувствовать себя слишком ограниченным, и не должны судить других за свободный подход к английскому королевскому языку, сказал Уэссон. Просто дайте краткость и ясность быть вашим проводником.
Говоря о эмодзи, они веселы и могут передать ваше значение, так же как и самая продуманная фраза, сказал Уэссон. Но не злоупотребляйте ими, потому что это может быть поле для ошибок.
Между, например, эмодзи с плачущим лицом и эмодзи с плачущим от смеха лицом, есть огромная разница, сказал он. Лучше играйте на безопасе и избегайте эмодзи, например, когда отправляете соболезнования, сказал Уэссон.
Как правильно покинуть группу чата
Если вас раздражает количество уведомлений от большой группы чата, или вы чувствуете дискомфорт из-за некоторых комментариев, просто поставьте его на беззвучный режим. И не стесняйтесь покинуть группу, если вам в ней не нужно находиться.
Перед уходом обдумайте уведомить администратора чата.
Администратор группы несет ответственность за то, чтобы чат служил своей цели и чтобы вещи не выходили из-под контроля, говорит Уэссон.
Что должны делать администраторы, если некоторые люди создают проблемы?
Если дела идут наперекосяк, удаление участника является вариантом, но, возможно, немного радикальным. Сначала всегда стоит рассмотреть тихое ЛС или краткое отключение звука, советует Уэссон.
Если вы покидаете чат, стоит ли попрощаться?
Опять же, все зависит от контекста. Если это для одноразового мероприятия с множеством людей, которых вы не знаете, наверняка нет необходимости.
Но если, скажем, вы участвуете в удаленном рабочем проекте, было бы хорошей идеей уведомить всех.
При уходе сделайте понятным, что вы удаляетесь немедленно, чтобы чат не заполнился людьми, пожелавшими вам прощания, сказал Уэссон.
___
Есть ли тема в области технологий, которую вы считаете нуждающейся в объяснении? Напишите нам на onetechtip@ap.org с вашими предложениями для будущих выпусков One Tech Tip.
