Сохранение лояльных клиентов - не легкая задача, поскольку потребительское поведение с течением времени меняется. Поэтому крупным супермаркетам необходимо обновлять свои предложения и совершенствовать услуги время от времени.
Изменения нужно внедрять осторожно, поскольку потребители не легко меняют свои привычки. Более того, некоторые изменения могут вызвать негативную реакцию со стороны покупателей.
Ранее я писал о недавних трансформационных шагах Target в попытке вернуть лояльность клиентов после различных проблем, с которыми он столкнулся в течение многих лет, включая слабые продажи в условиях скандалов, вызвавших массовые бойкоты покупателей.
Walmart, с другой стороны, за последние пять лет видел рост своего индекса бренда (оценка, объединяющая впечатление, качество, ценность, удовлетворенность, рекомендации и репутацию). Более того, его индекс вышел вперед лидеров и имеет 5-пунктовый отрыв от остальной индустрии, согласно отчету YouGov марта 2026 года.
В настоящее время розничный гигант имеет 13-пунктовый отрыв от других магазинов в плане ценности или получения своих денег в сравнении с конкурентами, и его показатель удовлетворенности клиентов также повышался с годами.
Исходя из этих показателей, а также того факта, что в начале этого года компания достигла рыночной капитализации примерно в 1 триллион долларов впервые, можно подумать, что розничный продавец замедлит темп инноваций и обновлений. Но это не так, поскольку гигант недавно объявил о некоторых крупных изменениях.
Walmart закрывает магазины для тестирования нового, более быстрого способа реконструкции
Walmart объявил 13 марта, что тестирует новый, более быстрый способ реконструкции своих магазинов Neighborhood Market. Согласно официальному пресс-релизу, основным нововведением по сравнению с предыдущими реконструкциями является закрытие основного торгового зала для ускорения процесса.
Вместо того чтобы держать магазины открытыми в течение месяцев строительства, Walmart планирует закрыть основной зал на четыре недели, чтобы быстро завершить работу.
Основные детали реконструкции:
Местоположения: Этот тест начнется в апреле 2026 года в определенных магазинах во Флориде, Оклахоме, Техасе, Джорджии, Южной Каролине и Луизиане.
Что остается открытым: Пока главный магазин закрыт на четыре недели, аптеки и заправочные станции останутся открытыми для клиентов.
Роли сотрудников: Нынешние сотрудники магазина будут работать вместе с строительными бригадами для установки новых полок и организации товаров.
Хотя Walmart не раскрыл, сколько магазинов пройдут через эти новые процессы реконструкции на первом этапе, он подчеркнул, что тщательно выбрал эти конкретные местоположения из-за их близости к другим магазинам Walmart, позволяя клиентам совершать покупки или забирать заказы поблизости.
Эти инновационные реконструкции происходят примерно через два года после того, как президент и генеральный директор Walmart Джон Фернер объявил о планах по строительству или конвертации более чем 150 магазинов за следующие 12 месяцев и реконструкции 650 магазинов в 47 штатах.
Однако новые быстрые реконструкции существенно отличаются от предыдущих, которые не включали закрытия и фокусировались на концепции Суперцентра.
Больше Розницы:
91-летняя сеть продуктовых магазинов закрывает еще один магазин в ключевом рынке
Home Depot занимается проблемами с помощью Dominos
Lowes вносит крупное изменение в то, как вы взаимодействуете со своими магазинами
Конкурент Amazon в сегменте кирпично-мортельных магазинов закрывает больше магазинов
Как Walmart стремится улучшить эти магазины в рамках новой реконструкции?
Новые быстрые реконструкции направлены на создание для клиентов более светлого и привлекательного пространства, тщательно разработанного вокруг текущих тенденций в сфере шопинга. Кроме того, обновления будут различаться в зависимости от местоположения для удовлетворения конкретных потребностей сообщества.
Основные улучшения магазинов:
Лучшие планировки: Магазины будут иметь более широкие проходы и новые дизайны для более удобного перемещения.
Обновленные технологии: Новые цифровые ценовые знаки сделают скидки более видимыми, а зоны касс будут обновлены для сокращения времени ожидания.
Онлайн-шопинг: Зоны, используемые для "Получения и Доставки", будут улучшены для обработки большего количества цифровых заказов.
Снижение прерываний и важность реконструкции
Цель Walmart - завершить реновации быстрее, чтобы клиентам не пришлось сталкиваться с длительными периодами строительной пыли и перемещенных товаров.
Вместе эти обновления призваны сделать шопинг быстрее, проще и более комфортным от начала и до конца. "Переосмысливая способы реконструкции наших магазинов, мы создаем быстрый путь к лучшему опыту", - заявил Walmart.
Чтобы минимизировать прерывания, опции доставки останутся доступными, позволяя клиентам продолжать заказывать свои любимые товары для доставки уже через 30 минут с тем же опытом.
Данные отрасли подтвердили важность реконструкции. Фактически, реконструкции могут привлечь увеличение числа новых клиентов на 43% из-за эффекта новизны, который затем превращается в долгосрочные привычки, согласно отчету 2014 года исследователей из Департамента маркетинга Университета Монаш.
Мы обнаружили, что продажи новых клиентов значительно превышали продажи существующих клиентов после реконструкции, и это различие сохранялось в течение года, - сказала профессор Трейси Данахер.
Недавние шаги и достижения Walmart
Передача руководства исполнительным директором: Джон Фернер официально занял должность президента и генерального директора Walmart Inc. 1 февраля 2026 года, сменяя долговременного лидера Дуга МакМиллана, сообщила Walmart.
Партнерство с Open AI: В октябре 2025 года Walmart объявил партнерство с Open AI для возможности клиентам и участникам покупать в Walmart через ChatGPT с использованием мгновенной покупки.
Запуск цифровых ценников на полках: Агрессивное расширение цифровых ценников на полках до 2300 магазинов к концу 2026 года для обеспечения ценообразования в реальном времени и более быстрой пополнения товаров, сообщает What Now.
Запуск Agentic AI: В июне 2025 года розничный гигант объявил о "Спарки" - искусственном интеллекте, который может принимать реальные действия, такие как заказ запасов, от имени клиентов.
Очистка ингредиентов: Компания обязалась удалить более 30 синтетических ингредиентов (например, сироп глюкозы, искусственные красители) из частных марок, таких как Great Value и Marketside, начиная с 2026 года, согласно официальному пресс-релизу.
Расширение маркетплейса: В январе 2026 года Walmart подтвердил запуск нового цифрового портала для премиальных музыкальных инструментов в рамках плана 2026 года по диверсификации Walmart Marketplace.
Связанное: Target делает 4 крупных изменения, чтобы вернуть клиентов
Эта статья была опубликована изначально TheStreet 17 марта 2026 года, где она впервые появилась в разделе Розничная торговля. Добавьте TheStreet в качестве предпочтительного источника, нажав здесь.
