Десятилетия казалось, что небо - это предел для Salesforce (CRM), облачной платформы предприятий и управления взаимоотношениями с клиентами.
Компания была основана в 1999 году Марком Бениоффом, Паркером Харрисом, Дэйвом Моелленхоффом и Фрэнком Домингесом, которые разработали свою платформу в крошечной квартире на холме Телеграф в Сан-Франциско (кладовка служила сервером), доказав, что они смогли инновационно начать.
Salesforce сделала свой продукт доступным для компаний любого размера, предлагая свою CRM в виде подписочной услуги через интернет (SaaS), а не как дорогое локально установленное программное обеспечение, которое было более распространено на тот момент.
В результате компании наконец удалось интегрировать свои отделы продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и аналитики для 360-градусного представления о своих клиентах, и Salesforce взлетела.
С момента своего IPO 23 июня 2004 года акции CRM выросли почти на 2000%.
По данным Benzinga, если бы инвестор купил $1,000 акций CRM 20 лет назад, то эти акции были бы оценены в $20,797.11 к марту 2026 года.
Но недавно на небосводе Salesforce нависли тучи из-за трудностей в демонстрации того, что ее инвестиции в ИИ приносят ощутимую прибыль.
Фактически, появились отчеты о том, что внутренние сотрудники компании даже не понимают, как использовать ее новые технологии, не говоря уже о их объяснении клиентам.
Что происходит с акциями Salesforce?
Вернемся на прошлый год, когда начались потрясения. 26 февраля 2025 года Salesforce сообщила о выручке за финансовый год 2025 в размере $37.9 миллиарда, что составило увеличение на 9% по сравнению с предыдущим финансовым годом.
Связано: Платит ли Apple дивиденды? История вознаграждения акционеров
Тем не менее, оценки роста выручки Salesforce снизились до 8.5%, вниз с 11% предыдущего года.
Кроме того, маржи Salesforce снизились с 29.4% в 2024 году до 27.2%. Это указывало на то, что инвестиции компании в ИИ добавили значительные расходы, не увеличив при этом свою прибыль.
В результате акции CRM упали и до сих пор не восстановились: Salesforce закончила год с падением на 20% в 2025 году.
Что происходит с увольнениями в Salesforce?
Беспорядки в Salesforce происходят из-за общесистемного перехода к Agentic AI. Через свою платформу Agentforce, запущенную 12 сентября 2024 года, ИИ-агенты могут выполнять задачи, которые ранее делегировались людям. Эти агенты считаются более интуитивными, чем чат-боты, и им необходимо меньше человеческого контроля.
Похоже, что все были на борту с Агентичным вагоном.
Но эффективность машин имела очень человеческую стоимость.
В январе 2025 года Бениофф сказал Bloomberg, что ИИ-агенты Salesforce уже выполняют 50% работы компании.
Тогда Бениофф выступил в шоу Логана Бартлетта и объяснил, что сокращает штат, потому что мне нужно меньше голов.
Связано: Сколько сотрудников у Salesforce в 2026 году? Рабочие места CRM, расположение и увольнения
Salesforce сократила 4,000 рабочих мест в обслуживании клиентов в тот месяц и уволила еще 1,000 сотрудников по маркетингу в начале 2026 года, что составляет около 5% от общего числа сотрудников.
Но хотя потеря работы кажется непреодолимой на личном уровне, для компаний, как Salesforce, снижение административных расходов увеличивает доходность инвестиций в ИИ.
И это касается не только Salesforce; генеральные директоры по всему спектру чувствуют давление на доказательство эффективности своих инвестиций в ИИ, сказал Fortune.
По результатам опроса января 2026 года среди 3,700 руководителей бизнеса 61% генеральных директоров заявили, что они испытывают растущее давление демонстрировать результаты своих инвестиций в ИИ.
Но Salesforce уже могла оправдать себя своим последним финансовым отчетом, опубликованным 26 февраля 2026 года, в котором гордилась $800 миллионов годового повторяющегося дохода от своей системы Agentforce и 2.4 миллиарда агентических рабочих единиц на сегодняшний день - все это свидетельство принятия предприятием.
Генеральный директор Марк Бениофф добавил, что Agentic AI - это позитивный фактор для нашего бизнеса.
Таким образом, вероятно, что долгосрочная история роста CRM продолжится?
Salesforce инвестирует $15 миллиардов в Сан-Франциско в ближайшие пять лет, что, как заявила компания, закрепит статус города как глобального центра искусственного интеллекта https://t.co/HIXASbevqz
The Wall Street Journal (@WSJ) 13 октября 2025 года
Стоит ли сейчас покупать CRM?
У компании большие планы на будущее, и динамичное руководство от Бениоффа может очень хорошо сделать его видение о выручке в $60 миллиардов к 2030 году реальностью.
Мы ведем следующее великое преобразование в бизнесе - эру Агентичного Предприятия - где ИИ повышает потенциал человека и ускоряет рост, сказал Бениофф, в числе пользователей которого числятся Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo и Williams-Sonoma, Inc.
В сентябре 2025 года компания запустила новую версию своего предприятия ИИ Agentforce 360, которая обещает еще более глубокую интеграцию платформы. В то же время Salesforce обещала инвестировать $15 миллиардов в инициативы по ИИ в Сан-Франциско.
Эти деньги помогут создать Центр ИИ Инкубатора и дополнительные программы развития рабочей силы.
Кроме того, 16 марта 2026 года Salesforce объявила о масштабной программе обратного выкупа акций на сумму $50 миллиардов, половина которой финансируется за счет долга - еще один бычий знак от компании.
Истории компаний:
История Microsoft: Хронология и факты компании
История Coca-Cola: Хронология, факты и вехи
История Nike: Хронология и факты компании
Прогнозные оценки аналитиков, собранные MarketBeat, указывают на то, что этот шаг делает акции сейчас Модеративной Покупкой.
И с акциями, торгующимися примерно по 14.7 раза вперед по прибыли, многие даже считают, что акции не переоценены, а скорее недооценены.
Время покажет, но переход Salesforce к платформе, сосредоточенной на ИИ, также может изменить ее бизнес-модель с высокорастущего история успеха на прибыльное, денежное предприятие, которое привлекает тех, кто может терпеливо ждать, пока искусственный интеллект докажет свою ценность в долларах и центах.
Связано: Кто владеет Salesforce в 2026 году? Взгляд на его крупнейших акционеров и долю руководства
Эта история была опубликована TheStreet 20 марта 2026 года, где она впервые появилась в разделе Инвестиции. Добавьте TheStreet в Источник Предпочтения, нажав здесь.
