Десятилетия казалось, что для Salesforce (CRM), облачного предприятия по разработке программного обеспечения и платформы управления взаимоотношениями с клиентами, небо не предел.
Компания была основана в 1999 году Марком Бениоффом, Паркером Харрисом, Дэйвом Моелленхоффом и Фрэнком Домингесом, которые создали свою платформу в крошечной квартире на телеграфном холме Сан-Франциско (шкаф служил сервером), доказывая, что они могли инновировать с самого начала.
Salesforce сделала свой продукт доступным для компаний всех размеров, предлагая свою CRM в виде подписки через интернет (SaaS), а не как дорогое программное обеспечение, устанавливаемое локально, что было более распространено на тот момент.
В результате компании наконец удалось объединить свои продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и аналитику для полного представления о своих клиентах, и Salesforce пошла в гору.
С момента своего IPO 23 июня 2004 года акции CRM выросли почти на 2000%.
Согласно Benzinga, если бы инвестор купил акции CRM на $1,000 20 лет назад, то к марту 2026 года эти акции стоили бы $20,797.11.
Но недавно небо Salesforces затянулись из-за трудностей доказать, что его инвестиции в искусственный интеллект приносят осязаемый ROI.
Фактически появились отчеты, что сотрудники компании даже не понимают, как использовать свои новые технологии, не говоря уже о том, чтобы объяснить это клиентам.
Что происходит с акциями Salesforce?
Вернемся в прошлое год, когда начались турбулентности. 26 февраля 2025 года Salesforce сообщила о выручке в размере $37.9 млрд за финансовый год 2025 года, что означало увеличение на 9% по сравнению с предыдущим финансовым годом.
Связано: Платит ли Apple дивиденды? История вознаграждения акционеров
Однако оценки роста выручки Salesforce замедлились до 8.5%, по сравнению с 11% в предыдущем году.
Кроме того, маржа Salesforce снизилась с 29.4% в 2024 году до 27.2%. Это указывало на то, что инвестиции компании в искусственный интеллект привели к значительным затратам на компанию, не увеличивая ее прибыли.
В результате акции CRM снизились и до сих пор не восстановились: Salesforce закончила год с падением на 20% в 2025 году.
Что происходит с сокращением штатов в Salesforce?
Беспорядок в Salesforce обусловлен комплексным переходом компании к Agentic AI. Через свою платформу Agentforce, запущенную 12 сентября 2024 года, AI-агенты могут выполнять задачи, которые когда-то делегировались людям. Эти агенты считаются более интуитивными, чем чат-боты, и им требуется меньше человеческого контроля.
Похоже, что все были на борту с Agentic AI.
Но эффективность машин произошла по чрезвычайно высокой цене для людей.
В январе 2025 года Бениофф рассказал Bloomberg, что AI-агенты Salesforce уже выполняют 50% работы компании.
В тот же период Бениофф выступил в программе Логана Бартлетта и объяснил, что он сокращает штат, потому что ему нужно меньше сотрудников.
Связано: Сколько сотрудников в Salesforce в 2026 году? Рабочая сила, местонахождения и сокращения в CRM
Salesforce сократила 4,000 рабочих мест в обслуживании клиентов в тот месяц и уволила еще 1,000 сотрудников по маркетингу в начале 2026 года, что составляет около 5% от общего числа сотрудников.
Но тогда как потеря работы кажется непреодолимой на личном уровне, для компаний, как Salesforce, уменьшение административных издержек увеличивает доходы от использования искусственного интеллекта.
И это касается не только Salesforce; генеральные директоры по всему ряду испытывают давление в доказательстве эффективности своих инвестиций в искусственный интеллект, говорит Fortune.
По результатам опроса января 2026 года среди 3,700 бизнес-руководителей 61% генеральных директоров заявили, что они подвергаются увеличивающемуся давлению в демонстрации доходов от их инвестиций в искусственный интеллект.
Но Salesforce уже могла оправдать себя с последним финансовым отчетом, опубликованным 26 февраля 2026 года, в котором было заявлено о $800 млн ежегодного повторяющегося дохода от их системы Agentforce и 2.4 млрд агентских рабочих единиц на сегодняшний день это все доказательство принятия предприятием.
Генеральный директор Марк Бениофф добавил, что Agentic AI является сильным импульсом для нашего бизнеса.
Таким образом, вероятно, что долгосрочная история роста CRM продолжится?
Salesforce инвестирует $15 млрд в Сан-Франциско на протяжении следующих пяти лет, что, как заявила компания, закрепит статус города как глобального центра искусственного интеллекта https://t.co/HIXASbevqz
The Wall Street Journal (@WSJ) 13 октября 2025 года
Стоит ли сейчас покупать акции CRM?
Компания Salesforce уверена в этом. Факт остается: Salesforce по-прежнему одна из крупнейших компаний по производству программного обеспечения для предприятий в мире, ниша, которую она практически создала, и она похвасталась выручкой в $38 млрд за финансовый год 2025 года, увеличив выручку на $3 млрд по сравнению с предыдущим годом.
У компании большие планы на будущее, и динамичное руководство от Бениоффа может очень хорошо сделать его видение выручки в размере $60 млрд к 2030 году реальностью.
Мы ведем следующее великое преобразование в бизнесе время Агентного предприятия где искусственный интеллект повышает потенциал человека и ускоряет рост, сказал Бениофф, называя Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo и Williams-Sonoma, Inc. среди своих пользователей.
В сентябре 2025 года компания запустила новейшую версию своего предприятия с искусственным интеллектом, Agentforce 360, которая обещает еще более глубокую интеграцию платформы. В то же время Salesforce обещала инвестировать $15 млрд в инициативы по искусственному интеллекту в Сан-Франциско.
Эти средства помогут создать Центр инкубации искусственного интеллекта и дополнительные программы развития рабочей силы.
Кроме того, 16 марта 2026 года Salesforce объявила о масштабной программе выкупа акций на $50 млрд, половина из которой финансируется за счет долга еще один бычий знак от компании.
Истории компаний:
История Microsoft: Хронология развития компании и факты
История Coca-Cola: Хронология, факты и вехи
История Nike: Хронология компании и факты
Согласно прогнозам аналитиков, собранным MarketBeat, этот шаг делает акции теперь Модеративной покупкой.
И с акциями, торгующимися примерно в 14.7 раза прогнозной прибыли, многие даже считают, что акции не переоценены, а скорее недооценены.
Время покажет, но переход Salesforce к платформе, ориентированной на искусственный интеллект, также может изменить ее бизнес-модель с быстрорастущего рассказа в прибыльное предприятие, приносящее деньги, что привлекает тех, кто может терпеливо ждать, пока искусственный интеллект докажет свою ценность в долларах и центах.
Связано: Кто владеет Salesforce в 2026 году? Обзор крупнейших акционеров и доли руководства
Этот материал был опубликован TheStreet 20 марта 2026 года, где он впервые появился в разделе Инвестирование. Добавьте TheStreet в качестве предпочтительного источника, нажав здесь.
