Amdocs (NASDAQ: DOX) использовала недавний инвестиционный вебинар, чтобы продемонстрировать, как она позиционирует себя для помощи поставщикам телекоммуникационных услуг ускорить принятие генеративного искусственного интеллекта через недавно запущенную агентичную операционную систему, названную aOS , которую компания представила на выставке Mobile World Congress в Барселоне.
Мэттью Смит, руководитель отдела связей с инвесторами Amdocs, открыл сессию, подчеркнув, что вебинар был предназначен в первую очередь для образовательных целей, а не для финансового руководства. Президент группы по технологиям и руководитель стратегии Энтони Гунетиллек возглавил основную презентацию наряду с Пилар (руководителем глобального консалтинга) и Лилианой (руководительницей стратегических партнерств), подчеркнув, как Amdocs объединяет программное обеспечение, услуги и партнерские экосистемы вокруг агентичной структуры, предназначенной для телекоммуникационных рабочих процессов.
Позиционирование AOS и фокус на результаты
Planet Labs: акции спутникового сектора, которые продолжают расти
Гунетиллек представил aOS как часть долгосрочного упорства Amdocs на достижение измеримых результатов, а не просто еще один проект по технологиям. Он описал Amdocs как компанию, разрабатывающую критически важное программное обеспечение для операторов связи, и сказал, что сложность и объем путешествий клиентов, событий использования и событий выставления счетов, обрабатываемых телекоммуникационными системами, продолжают увеличиваться по мере того, как потребители подключают все больше устройств и услуг.
Описывая более широкий рынок генеративного искусственного интеллекта, Гунетиллек сказал, что принятие предприятия является обязательным, но что разговоры с клиентами смещаются от инвестиций в инфраструктуру к более ясному возврату инвестиций и результатам. Он также подчеркнул, что архитектура, управление, организационная готовность и конфиденциальность данных стали критическими этапами, часто превосходящими технологии как основное ограничение.
Внутри aOS: когнитивное ядро, телеком-контекст и открытость
Сдвиг Prime Day от Amazon: почему его перенос на июнь имеет значение
Amdocs представила aOS как слоистый подход, построенный на ее существующих системах поддержки бизнеса (BSS) и системах операционной поддержки (OSS), которые остаются системами записи. Компания сказала, что добавила новый слой, Когнитивное ядро , разработанное для внесения телеком-специфического контекста и знаний в агентичные рабочие процессы.
Гунетиллек утверждал, что точность и задержка являются центральными дифференциаторами в телекоммуникационных случаях использования. Он указал на сложность телекоммуникационных данных и процессов, используя прорацию в качестве примера, который может быть повлиян более чем 250 различными сущностями базы данных, чтобы объяснить, почему контекстная инженерия имеет значение. Он также подчеркнул долгосрочную работу Amdocs над телекоммуникационной онтологией через свою Логическую модель данных Amdocs, сказав, что это помогает системе связывать бизнес-сущности, такие как ценообразование, политики, клиенты и рабочие процессы.
Он также подчеркнул, что aOS разработан для открытости, а не для единого магазина, описывая агентичную сетевую структуру, в которой клиенты могут использовать разные поставщиков и модели. Amdocs, по его словам, стремится предоставлять повторно используемые компоненты, аналогичные блокам Lego, которые клиенты могут собирать разными способами.
Демонстрации: обслуживание клиентов, разрешение споров по выставлению счетов и рабочие процессы модернизации
Вебинар включал демонстрации агентичных рабочих процессов в обслуживании клиентов и модернизации ИТ. В одном из сценариев Amdocs показала автоматизированный процесс обслуживания, инициированный предсказанным событием шока от роуминга. Система начала чатовое взаимодействие через мобильное приложение, извлекла профиль клиента и активировала субагентов для сбора данных об использовании и финансовых данных из систем BSS. Amdocs описала поток как переход от идентификации корневой причины и объяснения счета к разрешению споров, проверке политики и предложению дополнительных услуг.
Гунетиллек сказал, что клиенты стали более комфортно разрешать агенту отвечать напрямую на запросы потребителей без участия человека, и заявил, что Amdocs видит более чем 90% точность в этих взаимодействиях. Он сопоставил типичное 12-14-минутное взаимодействие с колл-центром с ответом, полученным примерно за 45 секунд в демонстрационном сценарии.
Затем Пилар описала агентичные сервисы , описывая их как области услуг, охватывающие IT-операции, данные и искусственный интеллект, облако, дизайн опыта и инженерию качества. Она характеризовала сдвиг как услуги как программное обеспечение, где экспертиза, традиционно владеемая опытным персоналом, кодируется в оркестрированные рабочие процессы агентов. В качестве примера она подчеркнула интеллектуальную модернизацию приложений, пройдя по тому, как люди и агенты сотрудничают: агенты выполняют анализ на промышленном масштабе, в то время как люди применяют суждение вокруг организационного контекста и уровня риска. Она подчеркнула, что степень контроля человека в процессе может варьироваться в зависимости от готовности клиента и регулирующей среды.
Ранние результаты и учет затрат
Amdocs поделилась примерами ранних результатов, которые она приписывает внедрениям. В одном из примеров, используя канал WhatsApp, компания упомянула улучшение NPS на 135%, увеличение CSAT, более быстрые платежи и сокращение времени ожидания на 40%. В другом примере с провайдером первого уровня в Северной Америке Гунетиллек подчеркнул улучшения по метрикам колл-центра, включая среднее время обработки звонков (AHT), разрешение при первом звонке (FCR) и NPS. Он также сказал, что Amdocs с течением времени снизила использование токенов на 60% через настройку, утверждая, что оптимизация стоимости должна сопровождать производительность.
Стратегические партнерства: AWS, Microsoft, Google и NVIDIA
Лилиана сказала, что Amdocs фокусируется на четырех стратегических партнерах AWS, Microsoft, Google и NVIDIA , описав отношения как многомерные в области исследований и разработок, инженерии, маркетинга и внутренней трансформации. Она привела примеры партнерских интеграций, включая внедрение когнитивного ядра Amdocs с решениями контактных центров и платформой взаимодействия с клиентами, интегрирующей Microsoft Dynamics 365 с возможностями BSS Amdocs для обслуживания, коммерции и CPQ.
Она также упомянула работу Amdocs с Vodafone по миграции сложного предприятия хранилища данных в Google Clouds BigQuery, что, по ее словам, привело к быстрому получению информации, нативной среде данных искусственного интеллекта и уменьшению затрат на платформу. Кроме того, она указала на развертывание платформы Microsoft Dynamics 365 и Amdocs ведущего провайдера региона APAC, описывая улучшения в управлении случаями, NPS и первым разрешением звонка для более чем 4 000 агентов.
По сетям Amdocs обсудила запланированную демонстрацию (не полностью показанную из-за времени) работы с NVIDIA Omniverse для создания цифрового двойника сети для поддержки обнаружения ошибок и автономного восстановления.
Во время вопросов и ответов Гунетиллек описал aOS как переосмысление, которое включает уроки от предыдущей платформы Amdocs amAIz, с большим количеством точек внедрения для клиентов в областях, таких как обслуживание и модернизация основных средств. Он сказал, что Amdocs оценивает модели монетизации для этих возможностей, отметив, что отрасль еще не достигла равновесия в том, должна ли ценообразование основываться на токенах или иметь другую структуру. Он также сказал, что клиенты разных размеров и уровней зрелости могут внедрять aOS по-разному: одни принимают широкий стек, другие интегрируются на конкретных уровнях в зависимости от того, где они находятся в своем пути в области искусственного интеллекта.
О компании Amdocs (NASDAQ: DOX)
Amdocs (NASDAQ: DOX) - глобальный поставщик программного обеспечения и услуг, специализирующийся на решениях для компаний в области связи, медиа и развлечений. Компания разрабатывает, проектирует и интегрирует платформы управления доходами, опытом клиентов и цифровыми сервисами, позволяя поставщикам услуг запускать новые продукты, оптимизировать операции и улучшать взаимодействие с абонентами. Продуктовый набор Amdocs включает в себя управление биллингом и заказами, управление взаимоотношениями с клиентами, цифровую коммерцию и виртуализацию функций сети, поддерживаемые профессиональными услугами по внедрению, интеграции и управляемым операциям.
Основанная в 1982 году и организованная как отдельная публичная компания в 1998 году, у Amdocs свой корпоративный офис в Честерфилде, штат Миссури, и крупные центры разработки в Раанане, Израиль.
Статья «Amdocs представляет платформу искусственного интеллекта AOS Agentic для ускорения принятия Telecom GenAI, ссылаясь на ранние прибыли ROI» была первоначально опубликов
