Панельное обсуждение об искусственном интеллекте и корпоративном программном обеспечении сосредоточено на том, как искусственный интеллект вероятно изменит, а не быстро заменит крупные, критически важные платформы. Спикеры утверждали, что тревога инвесторов и руководителей опережает реальность, особенно вокруг идеи того, что большие языковые модели (LLM) могут быстро заменить код для сложных ERP и других транзакционных систем.
Rimini Street и Zeta обозначают масштаб и фокус на клиента
Сет Равин, генеральный директор Rimini Street (NASDAQ: RMNI), сказал, что компания обслуживает тысячи клиентов по всему миру, включая правительства и военные структуры, и в основном работает с крупными организациями, часто с ежегодным оборотом более $10 миллиардов. Равин отметил, что Rimini Street сосредотачивается на снижении общих затрат на обслуживание клиентов по труду, системам и процессам, постепенно внедряя агентные решения на базе искусственного интеллекта поверх существующих сред.
Активные ETF превосходят пассивные, и вот лидеры
Равин сказал, что годовой повторяющийся доход компании превышает $400 миллионов, в ней работает более 2000 человек и она действует в 28 странах.
Дэвид Штейнберг, генеральный директор Zeta, описал Zeta как платформу для маркетинговой автоматизации, использующую собственные данные и проприетарные алгоритмы и начавшую разрабатываться компанией в 2017 году. Штейнберг сказал, что у Zeta 603 клиента по всему миру и сообщил, что 51% компаний из списка Fortune 100 являются их клиентами. Он привел данные Forrester, где говорится о 600% возврате инвестиций при использовании платформы Zeta.
Planet Labs: акция компании-спутника, которая продолжает стремительно расти
О размере компании и финансовом профиле Штейнберг сказал, что Zeta ожидает доход в размере $1.755 миллиарда на средней точке своего диапазона на текущий год, почти $400 миллионов EBITDA, и более 60% EBITDA должно превратиться в свободный денежный поток. Он также сказал, что компания находится на пути к четвертому году подряд роста выручки более 30%, с более быстрым ростом EBITDA и свободного денежного потока за этот период.
Участники дискуссии противопоставляют идею о быстрой замене ядерных платформ искусственным интеллектом
Равин аргументировал, что замена крупных платформ ERP в ближайшей перспективе не представляется возможной из-за масштаба и требований к соответствию, ссылаясь на 27 000 процессов, миллионы и миллионы строк кода, и необходимость соответствия стандартам аудита и публичных компаний. Он сказал, что изменения будут постепенными, отмечая, что Rimini Street была создана для того, чтобы поддерживать работу крупных корпоративных систем дольше, чем обычно предпочитают поставщики, поскольку клиенты чаще всего предпочитают стабильность частым обновлениям.
Медь остывает после рекордного января, но этот ETF - возможность для покупки на спаде
Равин добавил, что хотя он считает, что программное обеспечение ERP в конечном счете умрет и будет заменено новой парадигмой, этот сдвиг, вероятно, займет время. Он характеризовал ожидания быстрой замены в ближайшей перспективе как излишнюю тревожность.
Штейнберг сравнил текущие страхи по поводу искусственного интеллекта с предыдущими циклами технологий, включая интернет, мобильные технологии и облачные вычисления, утверждая, что компании, которые принимали эти технологии, часто укрепляли свои позиции. Он сказал, что приложения с узкой специализацией и инструменты для рабочих процессов без собственных данных или глубокой интеграции скорее всего будут испытывать трудности, в то время как компании, создающие измеримый интеллект и ROI, могут процветать, принимая искусственный интеллект.
Крепости: собственные данные, интеграция, управление и доверие
Штейнберг подчеркнул собственные данные и инфраструктуру Zeta как ключевую защиту. Он сказал, что облачная база данных Zeta включает 552 миллиона активных пользователей и описал ее технические требования в терминах крупномасштабной обработки и вычислений для прогнозирования намерений, например, собирается ли человек отказаться от услуг провайдера беспроводной связи или искать новую кредитную карту.
Он также подчеркнул подход Zeta к конфиденциальности и обработке данных, сказав, что компания никогда не продает свои данные и не передает личную идентифицирующую информацию клиентам, используя вместо этого идентификатор Zeta. Штейнберг сказал, что Zeta не подает свои данные в LLM и полагается на проприетарные модели, добавив, что клиенты создали тысячи агентов искусственного интеллекта, используя студию агентов искусственного интеллекта Zeta. Он привел показатель чистой удержания в размере 120% как доказательство устойчивости.
Равин сказал, что организации сталкиваются с огромным количеством лживой информации об искусственном интеллекте, что, по его мнению, способствует колебаниям в принятии решений CIO и CFO. Он утверждал, что многие компании могут получить значительные преимущества благодаря улучшению процессов и автоматизации даже до внедрения искусственного интеллекта, и описал использование Rimini Street чеклистов и рамок для помощи клиентам в определении мест, где агенты искусственного интеллекта могут создать ценность.
Оба спикера обсудили сложность принятия корпоративных решений, включая вопросы безопасности, процессов закупок и аудита. Равин также выделил проблему моделей ценообразования на искусственный интеллект, сравнивая сложность сегодняшних моделей с теми, что были на ранних этапах дальней связи, которые в конечном итоге превратились в безлимитные тарифы.
Партнерства и продуктовые инициативы: OpenAI и ServiceNow
Штейнберг обсудил партнерство Zeta с OpenAI, описав его как направленное на создание Афины, голосового суперагента, разработанного для помощи клиентам в навигации по пользовательскому интерфейсу Zeta и выполнения задач с помощью голосовых команд. Он сказал, что у Zeta есть совместная инженерная команда, работающая с OpenAI, и позиционировал примененный искусственный интеллект и небольшие модели, созданные поверх основных LLM, как вероятную следующую волну. Штейнберг сказал, что Zeta не раскрывает свои собственные данные OpenAI и не использует основные модели OpenAI для оценки намерений.
Равин обсудил партнерство Rimini Street с ServiceNow, сказав, что ServiceNow и другие предлагают наборы инструментов для искусственного интеллекта, но клиенты хотят полноценные решения, а не просто инструменты. Он сказал, что партнерство направлено на придание агентных возможностей системам ERP и транзакционной среде для снижения трудозатрат и повышения гибкости. Равин описал внедрение практических решений поверх существующих систем ERP20 начальных решенийс целью решения реальных проблем и сокращения сроков внедрения с нескольких месяцев до нескольких недель.
Внутренняя производительность и кто наиболее подвержен риску
О том, где искусственный интеллект может представлять наибольшую конкурентную угрозу, оба спикера указали на менее сложные, автономные инструменты для рабочих процессов. Штейнберг сказал, что такие продукты могут быть воспроизведены быстро, особенно если они не имеют собственных данных и глубокой интеграции. Равин представил риск, используя шкалу сложности и критичности, говоря, что инструменты низкого уровня будут уничтожены, в то время как системы высокой сложности и критичности лучше всего подготовлены использовать искусственный интеллект для улучшения операций.
Штейнберг сказал, что Zeta планирует расти более чем на 30% и закончить год с меньшим числом сотрудников, чем начал с, ссылаясь на внутреннее внедрение инструментов от Microsoft, Anthropic (Клод), Gemini и других, и сказал, что производительность инженерного отдела выросла на 125% за последние 12 месяцев. Равин сказал, что Rimini Street сохранит человека в цепочке из-за критически важных обязанностей, но описал использование искусственного интеллекта для улучшения эффективности инженеров, ускорения времени реакции и сокращения времени до разрешения на 28%, включая достижение времени реакции в 70 секунд с инженером по всему миру, 24/7.
О регулировании Штейнберг предостерег от назначения одного ''императора'' искусственного интеллекта, отдавая предпочтение широкому корпоративному применению, поддерживаемому образованием, стимулами и измерениями. Он также подчеркнул важность того, чтобы сотрудники чувствовали себя в безопасности при использовании искусственного интеллекта, чтобы они не воспринимали его как угрозу своей работе. Равин сказал, что он рекомендует создание отдельной инновационной команды вне IT для возможности экспериментов и быстрого провала, с успешными проектами, позднее более широко принимаемыми.
В заключение, дискуссия представила искусственный интеллект как потенциально значительный фактор поддержки для хороших программных компаний, особенно тех, у которых есть глубокая интеграция, защищенные данные и ясный ROI, отмечая, что значительная замена платформ вероятно будет многолетним путешествием, а не неминуемым разрушением.
О Rimini Street (NASDAQ: RMNI)
Rimini Street, Inc (NASDAQ: RMNI) является поставщиком услуг поддержки
