Деловое подразделение GlobalDatas Celent опубликовало отчет под названием Перемещение Индикатора с Участием Цифрового Взаимодействия с Держателями Карт: От Функций к Опыту На Основе Искусственного Интеллекта.
За последнее десятилетие эмитенты карт столкнулись с необратимым сдвигом: их клиенты перешли в цифровое пространство и ожидают возможности осуществлять все больше операций через цифровые каналы, особенно мобильные. Цифровые продукты и образ жизни потребителей продолжают формировать высокие ожидания по поводу удобства использования, удобства, прозрачности и проактивной помощи. Эффективное цифровое взаимодействие с клиентами также приносит выгоду финансовым учреждениям во всех сферах деятельности, приводя к увеличению доходов и снижению расходов и рисков.
Карты, как широко используемый метод оплаты, предоставляют уникальные возможности для цифрового взаимодействия. Эмитенты могут и должны взаимодействовать с держателями карт цифровым образом на протяжении всего жизненного цикла, начиная с подготовки и настройки для проведения транзакций и заканчивая постоянным обслуживанием и решением проблем. Тем не менее, не все эмитенты предлагают одинаковый набор возможностей.
Celent анализирует текущее состояние цифрового взаимодействия с держателями карт, как с точки зрения возможностей, так и подходов к их реализации. В своем анализе Celent различает между тем, что он считает базовыми возможностями – то есть большинство эмитентов уже предлагают эти возможности – и теми, которые могут помочь отличиться и выделиться из толпы.
Ежегодные награды Model Bank от Celent
Celent отслеживает развитие цифрового взаимодействия с держателями карт уже более десяти лет. Регулярные обсуждения в отрасли как с эмитентами, так и с технологическими поставщиками, а также номинации, которые мы получаем для нашей программы наград Model Bank, позволяют нам сохранять представление о том, какой должна быть хорошая практика.
Масштабная исследовательская программа Celent: обзор почти 30 решений по обработке карт от эмитентов
Более того, Celent только что завершил масштабную исследовательскую программу, в рамках которой было проанализировано почти 30 решений по обработке карт от эмитентов, что дает дополнительное и актуальное представление о передовых возможностях в цифровом взаимодействии с держателями карт. Анализ результатов этого исследования все еще продолжается и будет опубликован в отдельном предстоящем отчете под названием Декодирование Решений по Эмиссии и Обработке Карт в мае.
Ключевые выводы
Ведущие эмитенты переходят от возможности отдельных функций и возможностей (например, базового управления картами, оповещений) к организации все более сложных опытов, таких как управление подписками или предоставление реального времени консультаций и советов при отказе в транзакции. По мере движения вперед, эмитенты должны готовиться к взаимодействию в мире искусственного интеллекта: включая режим AI-помощника для держателей карт, поддерживая агентическую коммерцию и готовясь взаимодействовать с AI-агентами клиентов.
Дополнительная информация о доступе к полному отчету доступна по этой ссылке.
"Перемещение Индикатора с Участием Цифрового Взаимодействия с Держателями Карт: От Функций к Опыту На Основе Искусственного Интеллекта Новое оповещение от Celent" было первоначально создано и опубликовано Electronic Payments International, брендом, принадлежащим GlobalData.
Информация на этом сайте предоставлена добросовестно исключительно в целях общего информирования. Она не должна рассматриваться как совет, на который вы должны полагаться, и мы не делаем никаких заявлений, гарантий или обещаний, независимо от того, явные они или подразумеваемые, о ее точности или полноте. Вы должны получить профессиональные или специализированные консультации перед принятием каких-либо действий на основе содержания нашего сайта.
