Крупнейшие поставщики мобильных услуг в Великобритании уступили своим меньшим конкурентам в ежегодном опросе потребительского обслуживания, проведенном надзорным органом Which?
Три, О2 и Ликамобайл оказались худшими сетями в исследовании более чем 5000 пользователей мобильных телефонов, получив оценки клиентов 65%, 67% и 68% соответственно.
Три получили две звезды во всех категориях, включая надежность сети и техническую поддержку, как обнаружил потребительский орган.
О2 получила всего две звезды за ценность для денег и обслуживание клиентов вскоре после того, как она увеличила свои годовые повышения цен с 1,80 до 2,50 фунтов стерлингов в месяц для всех своих клиентов.
Ликамобайл получил четыре звезды за ценность для денег, но только две звезды в каждой другой категории.
EE и Водуайф получили баллы 74% и 72% соответственно, хотя Which? описал их как застывших посередине или внизу таблицы.
Толкмоубил занял первое место в рейтинге с оценкой клиентов 83%, за ним следовал Теско Мобайл на 81%, оба впечатлили клиентов своей надежностью сети, обслуживанием клиентов и ценностью для денег.
Другие высокооцененные сети включали Гифгафф и Смартти, которые получили оценку 79%, благодаря своей гибкости и доступным тарифам на SIM-карты без контракта.
Леараба и 1пМобайл получили оценку 78%, клиенты похвалили надежность сети и ценность для денег 1пМобайл и Леараб заработал пять звезд за ценность для денег.
Согласно исследованию, пользователи одной из четырех крупных сетей — EE, О2, Три и Водуайф — платили в среднем 16 фунтов стерлингов за контракт на SIM-карту, тогда как на небольших сетях это стоило всего 9 фунтов стерлингов.
За контракты, включающие телефон, пользователи платили в среднем 40 фунтов стерлингов с крупными компаниями по сравнению с 28 фунтами стерлингов с небольшими поставщиками.
Многие небольшие фирмы используют инфраструктуру крупных операторов, что означает, что клиенты часто получают одинаковый сигнал и покрытие.
Нейтал Хитчинс, глава домашнего продукта и услуг Which?, сказала: Наш последний исследовательский отчет показывает, что меньшие провайдеры последовательно превосходят крупнейших мобильных фирм отрасли, предлагая лучшее обслуживание клиентов и значительно более дешевые предложения.
Многие высокооцененные конкуренты избегают повышения цен в середине контракта, предоставляя домохозяйствам, борющимся с ростом стоимости жизни, необходимую уверенность.
Любые клиенты, приближающиеся к концу своего контракта и недовольные своим обслуживанием, или просто желающие сэкономить деньги, не должны колебаться, выражая свое недовольство и переходя к провайдеру, который действительно обеспечивает ценность.
